Маркетинговая среда и факторы на нее влияющие

РЕФЕРАТ

 

Курсовая  работа: 28 с., 5 рис., 8 табл., 7 источников, 2 прил. 

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА И ФАКТОРЫ НА НЕЕ ВЛИЯЮЩИЕ  

     Объект  исследования – ООО «Делми» - предприятие, торгующее окнами ПВХ и другими строительными материалами.

     Предмет исследования - анализ маркетинговой среды ООО «Делми».

     Цель  исследования – изучить теоретические аспекты анализа маркетинговой среды, проанализировать маркетинговую среду предприятия, на примере ООО «Делми»,  и предложить рекомендации по ее совершенствованию.

     Для достижения заданной цели работы поставлены следующие задачи:

• Рассмотреть сущность и теоретические аспекты маркетинговой среды фирмы;
• Провести анализ маркетинговой среды ООО «Делми»
• Разработать рекомендаций по совершенствованию маркетинговой среды организации.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..........3

1 Сущность и понятие маркетинговой среды и факторов на нее влияющих……….. ……………………………………………………………….4

2 Анализ маркетинговой среды предприятия ООО «Делми»……………...…12

3 Направление по совершенствованию маркетинговой среды предприятия ООО «Делми»…………………………………..……………………………..…19

Заключение……………………………………………………………………….24

Список использованных источников…………………………………………...25

Приложение А……………………………………………………………………26

Приложение Б………………………………………………………………….....27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

         Данная работа посвящена маркетинговой среде фирмы и её исследованию.

        Любое предприятие представляет  собой самоорганизующийся и саморазвивающийся  объект, функции которого обеспечиваются  его “внутренней средой”. Действует же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней сред могут, как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.

      Элементы внутренней среды относятся  большей частью к числу контролируемых  руководством предприятия и его  сотрудниками. К ним, в числе  других, относятся продукт, его  внешний вид, качественные характеристики, разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы  выхода на рынки и др.

     Неконтролируемые факторы – это  воздействующие на деятельность  предприятия внешней среды, которые  не могут управляться им или  его службой маркетинга. В числе  этих факторов – экономика,  законы, правительственные распоряжения, стандарты, таможенные правила  и тарифы, природные условия и  т.д.

     Необходимо учитывать, что любой,  даже идеальный план деятельности  может провалиться при негативном  воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное  слежение за внешней средой  и учет ее влияния. Более  того, важной частью маркетинговой  деятельности должны стать процедуры,  разработанные на случай возникновения  непредвиденных обстоятельств.

       Задача предприятия – ради  повышения эффективности своей  работы максимально изменять  в нужном направлении поддающиеся  управлению факторы и максимально  приспосабливаться к факторам, неподдающимся  изменению.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1СУЩНОСТЬ  И ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ  СРЕДЫ И ФАКТОРЫ  НА НЕЕ ВЛИЯЮЩИЕ

     Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

     Будучи  изменчивой, налагающей ограничения  и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы.

     Все происходящие в маркетинговой среде  изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести  крупные неожиданности и тяжелые  удары. Так что фирма должна внимательно  следить за всеми изменениями  среды, используя для этого и  маркетинговые исследования, и имеющиеся  в ее распоряжении возможности сбора  внешней текущей маркетинговой  информации.

     Любое предприятие действует и достигает  успеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде.

     С точки зрения маркетинга, факторы  окружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия, могут зависеть в той или иной мере (контролируемые) или быть полностью  независимыми от самого предприятия (неконтролируемые).

     Таким образом, маркетинговую среду маркетинга можно разделить на 2 части:

• внешняя среда маркетинга;
• внутренняя среда маркетинга.

     Факторы внешней среды подразделяются на:

• микросреду;
• макросреду.

     В отличие от факторов микросреды, которые, воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с  его стороны, воздействие на предприятие  сил макросреды носит односторонний  характер и предприятие должно приспособиться к ним.

     Успешное  существование предприятия возможно лишь при условии достаточного знания окружающей среды, если не принимать  во внимание маловероятное счастливое стечение обстоятельств, когда система  уподобляется человеку, лишенному зрения и вынужденному спускаться с крутой горы по извилистой тропинке, но умудрившемуся чудом остаться  невредимым.

     Внешнюю среду организации, как правило, разделяют на макросреду и микросреду. Макросреда касается всей ситуации в бизнес – среде города (страны, региона), ее характерные особенности влияют на деятельность всех хозяйствующих субъектов независимо от формы собственности и специфики продукции, предлагаемой на рынке (и для частной парикмахерской, и для крупного производителя продуктов питания, и для пятизвездочного отеля) и микросреды.

     Внешняя маркетинговая среда отличается значительной подвижностью и, как правило, неподвластна активному воздействию  со стороны отдельной фирмы.

       
 

Рис.1.1Факторы внешней среды 

     Анализ  внешней макросреды маркетинга представляется важным не только в процессе поиска наиболее выгодных и оптимальных  для бизнеса сегментов рынка, но и при разработке оперативных  и стратегических планов деятельности фирмы на уже освоенных рынках.

          К макросреде относятся более широкие социальные факторы, которые влияют на микросреду:

• социальные;
• демографические
• экономические;
• экологические и природно-географические;
• научно-технические;
• политико-правовые;
• культурные.

     Рассмотрим  эти факторы более подробно.

     Так, демографические факторы определяются демографической средой, которая является одной из важнейших для маркетолога, поскольку эта среда во многом определяет будущий спрос. Демография – это наука, изучающая народонаселение: численность, плотность, деление на группы по возрасту, полу, расе и другим статистическим признакам. Демографические факторы – это численность населения, его плотность; территориальное размещение; возрастная структура, рождаемость, смертность; количество браков и разводов; этническая и религиозная структура населения.

     Экономическая среда состоит из факторов, которые влияют на покупательские способности населения и характер покупок.

     Экономические факторы – это экономическое положение страны (региона); покупательская способность граждан; динамика и структура потребления; финансовое, валютное, кредитное положение страны. Специалисты по маркетингу должны быть в курсе главнейших тенденций в изменении доходов населения, т. к. общая покупательная способность населения определяется текущими доходами, наличием сбережений и уровнем цен.

     Природно-географические и экологические факторы представлены главным образом климатическими и ресурсными условиями конкретного региона. В этой части внешней макросреды маркетинга имеет большое значение задача обеспечения экологической защиты при организации и ведении бизнеса, рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

     Технологическая среда – это самая мощная сила, которая воздействует на все технические возможности организации. Научно-технические факторы – это темпы и масштабы научно-технических и технологических изменений; интенсивность инноваций; инновационный потенциал организации и ее основных конкурентов; требования к безопасности нововведений; размеры затрат на НИОКР; квалификация персонала.

     Политико-правовая среда включает в себя законодательные факторы, влияющие на деятельность организации. Политико-правовые факторы – это политические институты в стране и их развитость; состояние законодательства, регулирующего экономическую и хозяйственную деятельность; последствия влияния внешнеэкономической политики на конкуренцию и спрос на внутреннем рынке; влияние общественности на характер решений, принимаемых государственными органами.

     Социальные  факторы характеризуются положением отдельных социальных слоев общества, распределением его по принадлежности к различным классам, степенью полюсности или сглаженности различий в социально-экономическом положении отдельных групп населения, уровнем социальной стабильности или взрывоопасное, характером социальных конфликтов и социальной борьбой и т.д.

     Культурные  факторы во многом определяют индивидуализацию запросов потребителей по отношению к товарам и услугам. Они связаны с такими характеристиками, как уровень образования и профессия, степень приверженности основным традиционным культурным ценностям, религиозные представления, отношение к мирозданию, природе, обществу, отношение к самим себе, подверженность влиянию субкультурных факторов и референтных групп, жизненная позиция, стиль и образ жизни и т.д.

     Основная  цель любой фирмы — получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных, с точки зрения, рынков. Но успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

     Микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке, представляющем для организации особый интерес (например, характеристика рынка хлопчатобумажных тканей или рынка гостиничных услуг). К микросреде относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов:

• сама организация;
• маркетинговые посредники;
• конкуренты;
• покупатели;
• поставщики;
• широкая общественность.

Рис 1.2 Основные силы, действующие в микросреде фирмы

     Фирма. Разрабатывая маркетинговые планы, руководители службы маркетинга должны учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы, таких, как высшее руководство, финансовая служба, службы НИОКР и материально-технического снабжения, производственная служба, бухгалтерия. Все эти группы входят в состав микросреды фирмы.

     Высший  эшелон руководства определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки  и текущую политику. Управляющие  по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам высшего руководства.