Маркетинговая среда и ее структура

    • средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

    • общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также  население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

    • персонал фирмы, от мнения которого о  деятельности своего предприятия зависит  отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно  воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристического предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

     Контрольное задание 

    Задача  № 1 

    Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно, что каждый процент текучести  кадров приносит гостинице убыток в  размере 20 тыс. рублей в месяц. В таблице  приведена зависимость текучести  кадров от месячной заработной платы  служащих: 

    а) Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

    80*20000=1600000 

    Ответ: ~1600000 

    б) Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров,  при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

    300*2000=600000 з/п в месяц

    80*20000=1600000убыток  от текучки  

    Ответ: 2400000 

    в) определите при какой величине заработной платы сумма расходов на заработную плату и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. 

    Ответ: зарплата должна составлять 5 тыс. рублей, так как при этой зарплате текучесть кадров составляет 20%, а общие расходы составляют 1900000 рублей. 

    Задача  № 2 

    Швейцария производит в течение ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путём интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия:

    Я отношу эти действия к ответу (в) развитие продукта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение 

    Задача  маркетинговых исследований состоит  в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболее вероятных  действий в отношении фирмы, а  также поиске средств, для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

    Таким образом, туристическое предприятие  на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды  и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  используемой литературы 

1. Дзюба С.Ф.  Маркетинг. Конспект лекций;

2. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. Академия рынка:  маркетинг — М.:     Экономика, 1993;

3. Акулич И.Л.  Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. — Минск: 1996;

4. Исмаев Д.К.  Работа туристической фирмы по  организации зарубежных поездок. — М.: Луч, 1996;

5. Маркова В.Д.  Маркетинг услуг. — М.: Финансы  и статистика, 1996;

6. Справочник  предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, Грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994;

7. Основы управления  в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект Пресс, 1995;

8. Швальбе К.  Практика маркетинга для малых  и средних предприятий. М.: Республика, 1995.