Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

 

     Тема курсовой работы: "Маркетинговая среда и ее структура» (по предприятию ОАО «Карачайчеркесскэнерго»)

           Цель работы: Рассмотреть  теоретические аспекты  маркетинговой  деятельности, проанализировать финансовую, хозяйственную и маркетинговую деятельность предприятия ОАО «Карачайчеркесскэнерго». Выявить и изучить проблемы ОАО «Карачайчеркесскэнерго») по совершенствованию маркетинговой деятельностью. Дать рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельностью.

           Объект: Производственное предприятие ОАО «Карачайчеркесскэнерго».

           Предложены  мероприятия  по совершенствование  взаимодействия отдела маркетинга  и отдела сбыта  с другими службами, реструктуризация системы кадрового обеспечения и мотивации сотрудников.

           Ожидаемый эффект от внедрения предложенных мероприятий  позволит главному маркетологу  наиболее полно реализовать свои функции, осуществить долгосрочное планирование, поиск новых направлений деятельности предприятия, разработку перспективных программ и т.д. Все это обусловило выбор темы курсовой работы.

     Данная  работа посвящена маркетинговой  среде фирмы и её исследованию.

     Любое предприятие представляет собой  самоорганизующийся и саморазвивающийся  объект, функции которого обеспечиваются его “внутренней средой”. Действует же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней сред могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.

     Элементы  внутренней среды относятся большей частью к числу контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним, в числе других, относятся продукт, его внешний вид, качественные характеристики, разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы выхода на рынки и др.

     Неконтролируемые  факторы – это воздействующие на деятельность предприятия внешней  среды, которые не могут управляться  им или его службой маркетинга. В числе этих факторов – экономика, законы, правительственные распоряжения, стандарты, таможенные правила и тарифы, природные условия и т.д.

     Необходимо  учитывать, что любой, даже идеальный  план деятельности может провалиться  при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет ее влияния. Более того, важной частью маркетинговой деятельности должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

     Задача  предприятия – ради повышения  эффективности своей работы максимально  изменять в нужном направлении поддающиеся  управлению факторы и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Маркетинговая среда фирмы

 

       Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

     1.1. Микросреда фирмы

 

     Микросреда  – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и  её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

                                    Фирма

      Постав-                                                       Марке-                 Клиен-                     

     щики                                                         тинговые               тура

                                                                       посредники    

                                  Конкуренты 

                            

                     

 

Контактные  аудитории фирмы 

Рис. 1. Основные силы, действующие в микросреде фирмы. 

    Любая фирма состоит из функциональных подразделений, которые должны взаимодействовать  между собой, помогая фирме добиваться желаемых целей. 

                          финансовая                            служба 

                              служба                                 НИОКР

 
 

              служба                            высшее                      

           маркетинга                       руковод-                     бухгалтерия

                                                        ство

 
 

                            производ-                            служба             

                                  ство                                   МТС

                                                                    

                            

Рис. 2. Микросреда фирмы.¹ 

     Клиентура.

     Существует 5 типов клиентурных рынков:

1. Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
5. Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.  

     Поставщики. Проведём исследование для решения логической проблемы – выбора источника  поставки.

     Если  фирма заинтересована в краткосрочных  отношениях с поставщиком, то её, вероятно, не будут волновать характер и  личные качества поставщика. В таких  отношениях определяющим является цена и удобство, а не качество обслуживания. Более длительные отношения обычно накладывают на обе стороны большие обязательства и требуют большего взаимного внимания. Важным моментом во всех случаях является оценка поставщика с точки зрения фирмы.

     Несмотря  на то, что трудно дать определение  хорошего поставщика, существует несколько его характеристик, которые можно было бы рассматривать как желательные в отношениях покупатель - продавец. Приведённый ниже список нужно рассматривать только в качестве варианта. Хороший поставщик:

• доставляет вовремя;
• обеспечивает постоянное качество;
• назначает справедливую цену;
• стабилен;
• обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание;
• обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне;
• выполняет обещания;
• обеспечивает техническое содействие;
• постоянно держит покупателя в курсе дела.

     Оценку  потенциальных поставщиков следует  производить по их личным качествам, с точки зрения техники поставки и с помощью третьих лиц, которые  уже имеют информацию об интересующих фирму поставщиках.

     Схема и модель оценки поставщиков:  

                                                       k

Y --  Σ (a_i *  p_i),       (1)³

                                                      i=1

       где Y – интегральная оценка конкретного поставщика;

     p_i – количество очков, которое получает поставщик. Рассчитывается, как разница между 100 очками (это максимальное значение даётся поставщику при отсутствии претензий к нему) по данному параметру) и процентом каких-либо недоработок. (Например: процент бракованной продукции, просроченные поставки и т.д.

     a_i -- значимость параметра p_i, причём Σ a_i =1.

     Параметрами оценки поставщиков могут быть различные  характеристики деятельности поставщика, как качественные (предоставление отсрочки платежа, скидок, кредита; поставка продукции  в срок; выполнение договорных обязательств; соответствие качества поставленной продукции заявленному в ТУ и т.д.), так и количественные (прежде всего уровень цены за какой-либо период; количество просроченных поставок; общая величина недопоставок и т.д.). значение нормативной интегральной оценки равно 1/ 2 максимально возможной. Эта оценка поможет выявить возможные проблемы с качеством обслуживания.²

   
 
 
 

                                                                                       

         Анализ                              Анализ                         внутренних                         

          рынка                          поставщиков                  потребностей

                                                                                        предприятия

                         Определение общих требований к поставщику

 

                 Определение перечня параметров  для оценки каждого     

                                                поставщика              

Определение значимости параметров a_i

                     Σ a_i =1. 

          

             Расчёт интегральной оценки по каждому поставщику

 

          Сравнение полученных интегральных оценок с

               номативно-заданной оценкой

          

          Решение о дальнейшем сотрудничестве с конкретным

 поставщиком 

Рис. 3. Схема  оценки и выбора поставщика.³ 

 

     Посредники. Посредническая деятельность начала осуществляться одновременно с установлением товарно-денежных отношений между производителями и потребителями. В обобщённой системе маркетинга посредники являются элементами третьего уровня. Посредники – это юридические или физические лица, которые являются связующим звеном рынка между производителями и потребителями.