Маркетинговая среда, ее характеристика, показатели и критерии оценки

АКАДЕМИЯ  УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

     ИНСТИТУТ  ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ 

     Кафедра международных отношений 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине «Маркетинг»

     На  тему: «Маркетинговая среда, ее характеристика, показатели и критерии оценки» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил 

Прочакова Вера Викторовна

Студент 5 курса, группы ГРВЭД-1зс 

Экономист – менеджер 

Заочная форма обучения                                

Зачетная  книжка № 06825

ИП  «Мюникс» ООО, бухгалтер 

                                  
 

     МИНСК 2011

     СОДЕРЖАНИЕ 

       Введение.

     1. Маркетинговая среда.

     1.1. Маркетинговая среда фирмы.

     1.2. Основные факторы внешней микросреды функционирования фирмы.

     1.3. Основные факторы макросреды функционирования фирмы.

     2. Внутренняя среда и ее характеристика.

     2.1. Цели.

     2.2. Структура.

     2.3. Задачи.

     2.4. Технология.

     2.5. Люди.

       3. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ РМЗ ТЭР ОАО “ТЮМЕНЬЭНЕРГО”.

     Заключение.

     Список  литературы.

     Приложение 1.

     Приложение 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ. 

     Данная  работа посвящена маркетинговой среде фирмы и её исследованию.

     Любое предприятие представляет собой  самоорганизующийся и саморазвивающийся  объект, функции которого обеспечиваются его “внутренней средой”. Действует  же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней сред могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.

     Элементы  внутренней среды относятся большей  частью к числу контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним, в числе других, относятся продукт, его внешний вид, качественные характеристики , разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы выхода на рынки и др.

     Неконтролируемые  факторы – это воздействующие на деятельность предприятия внешней  среды, которые не могут управляться им или его службой маркетинга. В числе этих факторов – экономика, законы, правительственные распоряжения, стандарты, таможенные правила и тарифы, природные условия и т.д.

     Необходимо  учитывать, что любой, даже идеальный  план деятельности может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет ее влияния. Более того, важной частью маркетинговой деятельности должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

     Задача  предприятия – ради повышения  эффективности своей работы максимально  изменять в нужном направлении поддающиеся  управлению факторы и максимально  приспосабливаться к факторам, неподдающимся  изменению.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Маркетинговая среда 

     1.1 Маркетинговая среда  фирмы

     Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих  за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой  маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

     Маркетинговая среда слагается из микросреды и  макросреды (Приложение А)

     Микросреда  представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и  ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

     Макросреда  представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают  влияние на микросреду такими, как  факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера. 

     1.2 Основные факторы  внешней микросреды  функционирования  фирмы

     Основная  цель любой фирмы - получение прибыли.

     Основная  задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий, представленных в приложении Б.

     Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).

     Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

     Торговые  посредники подыскивают клиентов и  непосредственно продают товар  фирмы. Для фирмы более разумно  использовать посредника с развитой сетью торговли, чем создать аналогичную  сеть для своей фирмы.

     Выбор торговых посредников - сложная задача, т.к. в развитом рынке обычно торговый посредник это мощная фирма, которая диктует свои условия, и вообще может не допустить проникновения производителя на некоторые рынки большой емкости.

     Фирмы - специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

     Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое.

     Фирме надо выбрать самые экономичные  методы отгрузки, сбалансировав такие  факторы, как стоимость, объем и  скорость поставки, сохранность груза.

     Агентства по оказанию маркетинговых  услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают фирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки. Фирма должна предварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось, затем менять его.

     Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска.

     Клиентура. Основными типами клиентурных рынков являются (рис.1): 

       

     

       

     Рис. 1. Основные типы клиентурных  рынков 

     Контактные  аудитории средств информации. Аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио- и теле - центры).

     Контактные  аудитории государственных  учреждений. Руководство фирмы должно откликаться и учитывать то, что происходит в государственной сфере (проблемы безопасности, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.).

     Гражданские группы действий - это группы по защите окружающей среды, по борьбе за качество продукции и т.п.

     Местные контактные аудитории - это окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы.

     Широкая публика. Фирма должна придирчиво следить за отношением публики к своим товарам и своей деятельности. На публику действует образ фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей.

     Внутренние  контактные аудитории. Это собственные рабочие и служащие фирмы, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. Фирма издает информационные бюллетени и прибегает к другим формам коммуникаций (связей) с целью создания хорошего настроения по отношению к собственной фирме, т.к. их положительное отношение распространяется на другие контактные аудитории.

     Внутреннюю  микросреду фирмы можно представить в виде схемы (см. Приложение В). 

     1.3 Основные факторы  макросреды функционирования  фирмы 

     Макросреда  слагается из шести основных сил

     

       

     Рис.2. Основные силы макросреды

     Демография - наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура.

     Экономические факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического местоположения.

     Природные факторы включают:

     - дефицит некоторых видов сырья  (разрушение озонового слоя, вырубки,  истощение не восполняемых ресурсов - нефти и т.д.);

     - рост загрязнения среды;

     - решительное вмешательство государства  в регулирование природных ресурсов.

     Научно  – технические  факторы включают: