Маркетинг на рынке услуг. Маркетинг как функция управления

Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.

Введение ……………………………………………………………………………. 3


Глава I. Тема №6 «Маркетинг на рынке услуг»:

1. 1 Виды маркетинговых услуг …………………………………………………... 5

1. 2 Маркетинговое понимание товара и услуги в туризме …………………….. 12


Глава II. Тема № 16 «Маркетинг как функция управления» …………………… 15


Заключение ………………………………………………………………………... 23

Список использованной литературы ……………………………………………. 25