Маркетинг и маркетинговые исследования

  Маркетинг и  маркетинговые исследования  

Каждый из жителей  России (или жителей любой другой страны, читающих по-русски), является потребителем. Даже тот, кто не читает по-русски, тоже является потребителем, только тогда он называется споживач (укр.), consumer ("консьюмер", англ.), или Verbraucher (австр.), или Konsument (нем.), или как-то еще. Каждый раз, когда мы что-либо потребляем, мы совершаем незаметное для нас  воздействие на окружающую нас социально-экономическую  среду. Потребляя, мы воздействуем на продавцов. Продавцы, совершив акт продажи, тем  самым воздействуют на дистрибьюторов, которые в свою очередь воздействуют на производителей, а те -- на поставщиков  сырья. Каждый раз такой незаметный акт потребления приводит к разрастающимся волнам влияния, которые вовлекают  все большее количество субъектов  экономики в непрерывный процесс...  

В условиях тоталитарного  социализма или монархии этот процесс  жестко регулируется сверху. В условиях либеральной (или, в нашем случае, скорее "чуть более либеральной") экономики этот процесс "управляется  рынком". У каждого участника  процесса есть альтернатива -- что потребить. Выбирая хотя бы из двух предложений, мы должны руководствоваться какими-то критериями. Часто это вполне конкретные критерии, например, цена. Иногда их уловить  труднее (например, предпочтение торговых марок), в других случаях это может  быть необходимость в удовлетворении неких глубинных потребностей (например, неудовлетворенная потребность  почувствовать власть над другими  людьми может выливаться в приобретение спортивного автомобиля).  

Как раз для того, чтобы хорошо себя чувствовать на рынке, придуманы правила поведения, которые назвали на американский манер маркетингом (marketing). Такие  правила (которые при более пристальном  изучении оказываются не так уж и  просты) позволяют любой российской компании вступать в конкуренцию  с мировыми гигантами типа Procter & Gamble. Да, они собрали в маркетинговом  отделе ведущих специалистов. Да, они  платят хорошие зарплаты. Но не все  так печально, потому что есть такое  слово -- маркетинг.  

Маркетинг -- ваше руководство  в рыночной игре. Тот, кто освоился с маркетингом, может если не победить интернациональных монстров, то по крайней мере отхватить кусочек  своего пирога. Однако наша цель -- не обучение Вас приемам маркетинга, а помощь в таком важном деле, как исследование рынка, результаты которого являются информационной базой для маркетинговой деятельности.  
 

Несколько важных причин проведения исследования рынка  

Объем рынка  

Объем рынка -- это  измеренный в конкретный момент времени  объем продаж товаров или услуг  на конкретной территории. Это определение  требует дополнительных объяснений.  

Объем рынка может  измеряться либо в денежном, либо в  количественном выражении. Иногда тот  или иной метод выражения просто невозможно использовать. Так, объем  добывающего рынка России можно  измерить в рублях, но нельзя измерить в количественных единицах (как сравнить тонну нефти и кубометр газа?). С другой стороны, количественное выражение  может быть полезным для сравнения  объемов рынка за несколько периодов. Чтобы избежать влияния инфляции, гораздо проще измерить его в  абсолютных единицах.  

Определение объема рынка является очень важным аспектом развития бизнеса. Объем рынка -- это  некоторая отметка, относительно которой  могут строиться планы компании и измеряться результативность ее активности на данном рынке.  

Не зная общего объема рынка, компания не сможет определить свою долю рынка.  

Не зная объема рынка, компания не сможет понять, имеет ли смысл развитие бизнеса и выпуск новых продуктов -- возможно потенциальный  объем рынка недостаточно велик, чтобы окупить затраты? Естественно, рынки, привлекающие внимание руководства, являются, как правило, новыми и быстро развивающимися. Часто игроки этого  рынка умышленно завышают в своих  коммуникациях объемы таких рынков, чтобы привлечь на них капиталы. Знание реальных объемов рынка поможет  вам трезво оценивать свои шансы  и избежать неоправданных затрат.  

Для определения  объема рынка используются различные  методологии.

Кабинетное исследование, включающее анализ государственной  статистики, данные ассоциаций производителей и торговых союзов, журналов и других СМИ, отчеты профессионалов и т.д.

Аналогичные рынки. Иногда объем рынка возможно определить, пользуясь данными по аналогичным  рынкам, имеющим примерно ту же самую  структуру и темпы роста.

Глубинные интервью с потребителями и дистрибьюторами  могут помочь в оценке объема рынка. Часто дистрибьюторы продукции  могут дать весьма ценную информацию. Естественно, она не может быть абсолютно  достоверной, однако ею также необходимо пользоваться.

Глубинные интервью с конкурентами. Как ни странно, ваши конкуренты готовы дать некоторую информацию. Эта информация, как правило, обезличена, то есть агентство маркетинговых  исследований, проводящее интервью, не даст вам имени респондента (и  названия компании), с которым проводилось  интервью.

Панельное исследование. Самую точную информацию об объме  рынка FMCG (потребительских товаров  быстрого использования) можно получить только на основании потребительских  панелей, дающих эти данные в динамике.

Ну, и конечно, исследования на заказ (Ad Hoc), точно описывающие  ситуацию для конкретного рынка.  

Структура рынка  

Как отмечалось выше, акт потребления продукта влечет за собой воздействие на множество  участников рынка. Их состав, количество и взаимоотношения определяют структуру  рынка.  

Знание структуры  рынка и взаимодействия с другими  рынками помогает компании понять свои перспективы и свои задачи, увязывая их не только с конечными потребителями, но и споставщиками и дистрибьюторами, от взаимоотношений с которыми по большей части зависит успешное ведение бизнеса.  

Для определения  структуры рынка используют, как  правило, кабинетные исследования.  

Доли рынка  

Доля рынка -- это  мера размера и успеха продукта на рынке. Рынки могут быть классифицированы в соответствии с долями, занимаемыми  на нем различными поставщиками (компаниями), марками или конкретными продуктами.  

Так, монополия -- это (по классификации Антимонопольного Комитета) компания с долей рынка  более 25%. Известный пример монополии -- Газпром (чтобы против него невозможно было применение антимонопольного законодательства, он отнесен к "естественным монополиям"). Олигополия возникает в том случае, когда на рынке присутствует 3-5 очень  крупных компаний. При этом новой  молодой компании очень трудно занять на таком рынке хотя бы маленькую  долю -- киты-монополисты его тут  же вытолкнут.  

Задачей любой маркетинговой  стратегии является повышение доли рынка. Чем больше доля рынка, тем  успешней считается бизнес. Как только достигнуты хорошие показатели по занимаемой доли рынка, компания получает множество  дополнительных возможностей. Можно  устанавливать более высокие  цены на продукцию премиум-класса, можно  диктовать свои условия дистрибьюторам, можно выпускать упаковки большего объема и т.д.  

Для определения  долей рынка используются методы более точные, чем кабинетное исследование. Как правило, это количественные опросы типа Usage & Attitudes. Серьезные  игроки рынка работают с данными  панельных исследований.  

Анализ рыночных трендов  

Оценка доли рынка  производится в конкретный момент времени. Но и объем рынка и доли и  структура рынка являются динамическими  показателями, они изменяются непрерывно. Кроме того, качественные показатели рынка редко остаются неизменными. Упаковка продуктов или спектр услуг  постоянно приспосабливаются для  того, чтобы удовлетворить спрос  наилучшим образом. Анализ рыночных трендов позволяет изучить эти  качественные и количественные изменения, происходящие во времени, понять и спрогнозировать  изменения во всех компонентах комплекса  маркетинга.  

Важно то, что методы исследования трендов позволяют  дать наиболее точные прогнозы на будущее. Прогноз -- это одна из важнейших  целей маркетинговых исследований. Прогнозирование производится после  досконального изучения процессов, происходивших в прошлом.  
 

Среди факторов, влияющих на изменения, можно назвать экономику, законодательную базу, действия правительства, политику и СМИ, инновации в технологии изготовления продуктов, структуру  потребления, цены, уровень образования  и многое другое.  

Весьма удобным  средством для анализа трендов  являются непрерывные исследования, дающие регулярную информацию по каким-то показателям рынка. Самыми важными, безусловно, являются аудит торговых точек (например, исследование Leading Brands или панель торговых точек) и дневниковый  контроль покупок потребителей (например, панель домохозяйств).  

Информация о потенциальных  потребителях  

Одним из определений  маркетинга является "получение  прибыли от удовлетворения потребностей". Поэтому одной из ключевых задач  маркетолога является выявление  и понимание потребностей рынка. Глубокое знание потребностей потенциального клиента поможет не только установить конкурентоспособные цены на продукцию, но и внести изменения в сам  продукт, оптимизировать каналы продвижения  и рекламную стратегию, то есть скорректировать  все компоненты комплекса маркетинга. Это знание позволяет выявить  занятые и свободные рыночные ниши и определить свои возможности  для победы в конкурентной борьбе.  

Какая информация о  потребителе может быть получена?

Обычные места для  совершения покупок 

Обычные места и  ситуации потребления 

Ценовые диапазоны, приемлемые для потребителей

Какие основные выгоды ищет потребитель в приобретаемом  товаре

Какие потребности  удовлетворяются и в какой  степени 

Особенности поведения  потребителей в месте покупке

Объемы покупок  и частоты покупок 

Предпочитаемые торговые марки 

Реакция на рекламные  стратегии 

Используемые средства массовой информации

Стиль жизни и  психографический портрет потребителя  и т.д.  

Безусловно, глубина  проникновения в исследуемые  характеристики может быть различной. Это зависит, в основном, от насыщенности рынка. Например, при выводе нового товара на незанятый сегмент рынка, производитель должен иметь только базовое знание о потенциале и  емкости рынка. В случае острой конкурентной борьбы необходимо выяснить все нюансы психологических процессов, вызываемых конкретными методами продвижения  товара.  

Для получения информации о потребителях используются различные  методы. В качеcтве примера можно  привести основной инструмент количественных исследований -- опрос типа Usage and Attitudes. Безусловно, базовое понимание рынка  невозможно без проведения фокус-групп. Существуют и более продвинутые  методы, которые позволяют не только осуществить сегментацию рынка, но и выявить степень влияния  имиджевых характеристик торговых марок на долю рынка.  
 

Данные о конкурентах  

Если бы вы были футбольным тренером и вас спросили, каковы ваши шансы выйти в финал кубка UEFA, в своем ответе вы руководствовались  бы не только знаниями о силах и  слабостях своей команды, но и  информацией о своих соперниках -- в чем их сила и слабость, какую  тактику нападения и защиты они  применяют, каково физическое состояние  каждого из игроков других сборных. Только зная все особенности соперников можно разработать план успешной игры. Кто даст вам исчерпывающую  информацию о команде противника -- их врач? Зачем же прибегать к  подкупу -- ведь существуют и более  простые и доступные способы. Вы можете изучать все записи матчей соперника. Вы можете спросить тренеров тех команд, за которых играли члены  нынешней команды. Вы можете задать ряд  вопросов игрокам, которые недавно  покинули команду. В конце концов, загляните в спортивные газеты!  

Так и в маркетинге. Часто просто боятся упоминания данных о конкурентах, боясь что их обвинят  в нечистоплотности или промышленном шпионаже. Но компании не живут в  изоляции. Смысл рыночных отношений  в конкуренции. Компании вынуждены  явно или неявно раскрывать информацию о своей деятельности. Этим пользуются агентства маркетинговых исследований. Отделы кабинетных исследований способны быстро обработать огромные объемы информации и по крупицам собрать ценную информацию.