Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

     Кодирование – набор символов, передаваемых отправителем.

     Средства  распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

     Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

     Получатель  – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

     Ответная  реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

     Обратная  связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

     Помехи  – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель [3, c. 301].

     Основными принципами коммуникационной концепции  маркетинга являются:

• Принцип главенства коммуникационной функции для всех составляющих маркетингового комплекса;
• Принцип ориентации на долгосрочное предпочтение потребителя к товару;
• Принцип обеспечения устойчивости компании к внешним воздействиям за счет развития бренда;
• Принцип функционально-структурной организации системы управления  брендингом;
• Принцип  эффективного внешнего партнерства в ходе ведения маркетинговой деятельности;
• Принцип обязательного коммуникационного анализа и аудита во всех аспектах маркетинговой деятельности.

     Главный принцип главенства коммуникационной функции заключается в том, что каждый из  инструментов маркетинговой деятельности (товар, цена, распределение, персонал и коммуникации) имеет ярко выраженную коммуникационную составляющую (или выполняет коммуникационную функцию). Если выполнение данной функции хотя бы одним из элементов комплекса маркетинга нарушается, то маркетинговая деятельность становится неэффективной [1, c. 98].

     Все маркетинговые коммуникации ориентированы  на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес [1, c. 164]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

      На  основании проделанной работы, можно  сделать вывод, что маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах. Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи.

      В процессе работы были решены поставленные задачи:

• Рассмотрено понятие личных продаж и их роль в формировании покупательского спроса;
• Изучины маркетинговые коммуникации как набор эффективных способов воздействия на управляемые факторы внутренней и внешней среды предприятия.

Список использованных источников

1. Габинская О.С., Дмитриева Н.В. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования. – М.: Academia, 2010 г. – 240 с.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник, 3-е изд. – М.: Финпресс, 2008 г. – 704 с.
3. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2010 г. – 580 с.
4. Секерин В.Д. Основы маркетинга: Учебник – М.: Кнорус, 2009 г. – 240 с.
5. Толкачев А.Н. Личные продажи. Российская практика и новые подходы. – М.: Эксмо, 2010 г. – 400 с.