Критерии и принципы сегментации рынка

Выводы по главе

Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, которые могут различаться параметрами  или видом реагирования на те или  иные виды деятельности на рынке.

Объектами сегментации являются потребители.

 Сегментация рынка производится по определенным критериям и признакам.

Обоснование и выбор критериев сегментации  определенного рынка зависит  от целей сегментации предприятием, особенностей рынка, особенностей потребителей и еще целого ряда факторов.

К числу  наиболее распространенных относится  сегментация туристского рынка  по побудительным мотивам клиентов, которые обуславливают цели путешествий.

Глава 2. Сегментирование туристического рынка на примере туристкой фирме ООО «...»

1. Общая характеристика предприятия. Структурно-функциональная схема туристской фирмы «....».

Турфирма  ООО «....» была основана в ноябре 1993 года.

Турфирма  – является номинантом  «За успехи в развитии детского туризма» и лауреат  в номинации «Лучшая региональная туристская фирма» по итогам VII, VIII, IX Международной ежегодной премии «Лидеры туриндустрии».

Награждена  почетными знаками – золотой  и серебряной короной.

По результатам  конкурса Международной Академии Управления присвоено звание «Региональный  лидер» в номинации «Туроператорская деятельность».

В 2007 г. награждена в 2007 г. грамотами Международной  Академией общественных наук и Всероссийской  премией «Национальное Достояние  – 2007» - «За обустройство Земли Российской»  и «За Доблестный труд во славу  отечества».

По результатам 2007 г. Национальной энциклопедией личностей  Российской Федерации (Синие страницы России) присужден статус предприятию  «Лидер Российской экономики».

В октябре 2008 г. центр исследования Рынка представил Европейской Ассамблее бизнеса  к награждению Международной  наградой «EUROPEAN QUALITY» (Европейское качество») – за стремление достичь высокого качества продукции и услуг в соответствии с европейскими стандартами, а в марте 2009 г. международной наградой «MILLENNIUM AWARD» («Тысячелетие») – за освоение и эффективное использование в профессиональной сфере передовых современных технологий, разработку и внедрение неординарных прогрессивных решений.

По итогам деятельности за 2008 г. компания включена в федеральный Реестр добросовестных поставщиков, разработанный Международным  центром инвестиционного консалтинга.

На XII Международном фестивале туризма «Мир без границ» награждены дипломом «За динамичное развитие компании».

Является  членами Российского союза Туриндустрии, Клуба Венгрии, Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий  Санкт-Петербурга в статусе фирмы  с безупречной репутацией.

Неоднократно входили в рейтинг  крупнейших туроператоров России, составленный газетами «Туринфо» и «Коммерсант». Рейтинг 2009 г. Подтвердил данный статус.

Организационная структура предприятия

Структурная схема  функциональной организации управления предприятием показывает состав подразделений  и их взаимосвязи в процессе управления предприятием.

Для ООО  «...» характерна линейная организационная структура управления (рис.1). Все подразделения предприятия действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определен регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника.

 

 

 

Рис.1. Организационная  схема туристской фирмы «...»

Организационная структура управления предприятия  характеризуется:

• четким разделением труда;
• высокой иерархией управления ;
• наличием стандартов и правил;
• осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.

2. Сегментирование туристского рынка ООО «...»

Для отыскания  лучших, с точки зрения фирмы, возможностей сегментирования деятель рынка  опробует самые разные методы. Сегментирование  рынков товаров и услуг можно  производить по разновидностям конечных потребителей, по весомости заказчиков, по их географическому местоположению. Эффективность аналитической работы по сегментированию зависит от того, в какой мере получаемые сегменты поддаются замерам, оказываются  доступными, солидными и пригодными для проведения в них целенаправленных действий. Затем необходимо отобрать один или несколько самых выгодных для себя сегментов рынка. Сегменты рынка можно оценивать как  с точки зрения присущей им привлекательности, так и с точки зрения сильных  деловых сторон, которыми фирма должна обладать, чтобы добиться успеха в  конкретном сегменте.

Компания «...» хорошо известна на рынке многочисленными турами, которые охватывают практически всю Россию, а также Европу.

Туристский  рынок турфирма "..." работает почти по всем сегментам, представленным в данной курсовой работе. Так как фирма является туроператором, она производит и продает любые туры. Основными критериями сегментации, на которые ориентируется фирма, являются:

1. Региональные критерии (географические). Турфирма "..." представляет собой группу компаний, которые находятся не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве. Также фирма предлагает туры не только по России, но и по всей Европе.
2. Демографический критерий. "..." сегментирует клиентов по возрастному принципу. Турфирма предоставляет туры для клиентов различного возраста, начиная от туров для школьников, заканчивая турами ориентированными на лиц пожилого возраста. Данный критерий очень широк в понимании, так как возраст для представленных туров не имеет существенного значения. Конечно есть отдельные туры для школьников и молодежи в определенные лагеря и центры, но также имеется большое количество туров, в которые можно отправиться как всей семьей, так и одинокому человеку.
3. Психографический. Туристы, которые хотят сменить обстановку на новую и непохожую, узнать побольше о других странах и культурах, отдохнуть и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать в спортивных или развлекательных мероприятиях.

Также турфирма представляет туры для спортивных команд и паломнические туры, туры на фестивали и в детские лагеря.

Являясь туроператором по России, ООО «...» сегментируя рынок клиентов, разделяет его на: рынок организаций и рынок частных лиц.

Рынок организаций - это юридические лица, предприятия  города и области. Рынок частных  лиц - это физические лица, жители Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Москвы. В составе этой группы можно как одиноких людей, так и семьи.

Проанализировав деятельность турфирмы было выявлено, что она  успешно осуществляет свою деятельность по многим направляем для различных групп населения. Основными турами предоставляемыми данным туроператором являются автобусные туры, которые не имеют сегмента по возрасту и доходу. Такие туры могут использоваться любым покупателем как для группы школьников, так и для одиноких пожилых людей.

 ООО «...» является главным конкурентом  практически для всех турфирм, так как фирма ориентируется практически на все сегменты туристского рынка.

Выводы по главе

При выборе целевого сегмента рынка, фирме необходимо решить, сколько сегментов следует  охватить и как определить самые  выгодные сегменты. В связи с этим выделяют: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и  концентрированный маркетинг.

Все маркетинговые  усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных  клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего  рынка, привлечение новых категорий  клиентов.

 

 

Заключение

Итак, сегментирование  является одним из основных направлений  маркетинговой деятельности. Целью  сегментирования является выделение  одной или нескольких целевых  групп потребителей с последующим  «подстраиванием» товара под них.

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно  применять пять принципов: принцип  различия между сегментами, принцип  сходства потребителей, принцип большой  величины сегмента, принцип измеримости  характеристик потребителей и принцип  достижимости потребителей. Всех этих принципов желательно придерживаться, однако бывает так, что фирма сознательно  упускает один из принципов.

Методы  сегментирования позволяют уже  непосредственно разделять потребителей на группы. Наиболее распространенными  методами сегментирования рынка  являются: метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа.

Критерии  сегментирования рынка подразделяются на критерии сегментирования потребительского рынка и критерии сегментирования  промышленного рынка. К первым относятся: демографические, региональные и критерии жизненного стиля потребителей. Ко вторым - среда, рабочие характеристики, метод совершения закупки, ситуационные факторы и личные качества покупателя.

При выборе целевого сегмента рынка, фирме необходимо решить, сколько сегментов следует  охватить и как определить самые  выгодные сегменты. В связи с этим выделяют: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и  концентрированный маркетинг.

Существуют  также определенные подходы к  сегментированию рынков, среди которых: сегментация на основе ключевых особенностей рынка, сегментация на основе самоотбора потребителей и сегментация на основе скоринговой модели. Все эти подходы успешно применяются различными фирмами и приносят свои плоды.

Список литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг и основы предпринимательства. -М.:Утро,2007.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг. –М.: Инфра-М, 2010.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- СПб., 2009.
4. Дайн А. и др. Маркетинг. -М.: Экономика, 2011.
5. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка / Маркетинг. 2008. № 3.- С. 61–71.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М., 2006.
7. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. — СПб., Питер, 2009.
8. Маркетинг. Под ред. Романова А.Н. –М., 2008.
9. Ноздрёва Р. «Маркетинг: как побеждать на рынке». – М.: Инфра-М, 2010.
10. Попов Е.В. Сегментация рынка//Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2.- С.15-26
11. Режим просмотра: [http://www.managment.aaanet.ru/economics/segmentirovanie.php]

 

Приложение 1

Основные факторы  сегментации   рынка  по группам потребителей

Факторы (переменные)	Наиболее распространенные значения переменных
Географические
Регион	Район Крайнего Севера, Центрально-Черноземный  район, Северный Кавказ , Урал, Сибирь, Дальний Восток  и  т.п.
Административное деление	Республика, Край, Область, Район, город.
Численность населения (для городов)	5-20 тыс. чел., 20-100 тыс. чел., 100-250 тыс. чел., 250-500 тыс. чел., 500-1000 тыс. чел. 1-4 млн. чел. свыше 4 млн. чел.
Плотность населения	Город, пригород, сельская местность
Климат	Умеренно-континентальный, континентальный, субтропический и т.д.
Демографические
Возраст	До 3 лет, 3-6 лет, 6-12 лет, 13-19 лет, 20-34 лет, 35-49 лет, 50-65 лет, 65 лет и более.
Пол	Мужской, женский
Размер семьи	1-2 чел., 3-4 чел., 5 и более
Этап жизненного цикла семьи	Молодежь - одинокие, молодежь- семейные без детей, молодежь - семейные с  детьми, семейные, с детьми, пожилые, имеющие детей, пожилые - семейные, не имеющие детей, пожилые - одинокие...
Уровень доходов	До минимального размера заработной платы; минимальный размер зарплаты; от 2 до 5 минимальных размером зарплаты и т.д.
Род занятий	Научные работники, инженерно-технические  работники, служащие, бизнесмены, рабочие  государственных предприятий, фермеры, преподаватели, учителя, студенты, домохозяйки...
Уровень образования	Без образования, начальное образование, среднее специальное, высшее, ученая степень, звание...
Национальность	Русские, украинцы, белорусы, грузины, армяне, азербайджанцы, евреи, татары ...
Религия	Православная, католическая, ислам...
Раса	Европеидная, монголоидная ...
Психографические
Социальный слой	Неимущие, среднего достатка, высокого достатка, очень высокого достатка
Стиль жизни	Элитарный, богемный, молодежный, спортивный, городской, сельский...
Личные качества	Амбициозность, авторитарность, импульсивность, стадный инстинкт, новаторство, стремление к лидерству, уравновешенность, флегматичность ...
Поведенческие
Степень случайности покупки	Обычно случайный характер приобретения. Иногда случайный характер приобретения  и  т.п.
Поиск выгод	Поиск изделий высокого качества, хорошего обслуживания, более низких цен  и  т.п.
Степень нуждаемости в продукте	Нужен постоянно, нужен иногда...
Степень готовности купить изделие	Не желает покупать, не готов купить сейчас, недостаточно информирован, чтобы  купить, стремится купить, обязательно  купит ...
Повод для совершения покупки	Обыденная покупка, особый случай