Концепции управления маркетинга

 

 

 

2. Насколько для Вас, как потребителя, важны следующие качества поставщика?

 

Оцените по пятибалльной шкале степень Вашей удовлетворенности продукцией и деятельностью ОАО ПНТЗ по каждому приведенному ниже критерию. Отметьте цифру, соответствующую степени Вашей удовлетворенности любым удобным для Вас знаком, принимая:

1 - абсолютно  не удовлетворен, … , 5 - абсолютно  удовлетворен.

 

Критерии оценки	Оценка удовлетворенности, балл
	1	2	3	4	5
Соответствие качества установленным требованиям НД
Своевременность доставки
Сохранность продукции при транспортировании
Оформление документа о качестве
Оперативность принятия мер по  Вашим замечаниям и предложениям
Доступность и достаточность информации о нашей продукции и предприятии
Компетентность, вежливость сотрудников

 

 

3. Оцените качество нашей  продукции по сравнению с качеством  продукции других поставщиков

Значительно хуже

Немного хуже

На том же уровне

Лучше

Значительно превосходит

 

 

4. Укажите производителей аналогичной продукции, качество продукции которых, по Вашему мнению, лучше нашего

 

5. Планируете ли Вы купить продукцию ОАО ПНТЗ повторно?

– да
– нет, ввиду того, что

 

6. Порекомендовали бы Вы приобрести нашу продукцию другим потребителям?

 

- да   - нет

 

Ваши замечания, пожелания, предложения

 

Дата заполнения анкеты

Подпись

 

 

 

 

 

 

Благодарим за участие в данном опросе!

Ваше мнение о нашей продукции и предприятии для нас чрезвычайно важно!

Надеемся на дальнейшее сотрудничество и партнерские отношения.

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3 изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 496 с.
2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогнозирование. М. – 2001.
3. Бороденя В.А. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие/ В.А. Бороденя. – Мн.: БГЭУ, 2003.– 94с
4. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Высш. шк., 2002 – 447 с.
5. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
6. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг и 86 ситуаций. Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 519 с.
7. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. – СПб.: Изд. дом «Нева». – М.: «ОЛМА-ПРЕСС ИНВЕСТ», 2002. – 292 с.
8. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство; 3-е издание. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2003. – 960 с.: ил.
9. Маркетинг. Учебник. Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, 1995. – 560 с.: ил.
10. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга. – Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. – 256 с.
11. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во ДНК, 2003. – 352 с.
12. Токарев Б.Г. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. – М.: Юристъ, 2001. – 256 с.
13. Хершген Х. Маркетинг: Основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. – М: ИНФРА, 2000. – 334 с.
14. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.: ил.
15. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002.– 752с
16. http://md-marketing.ru
17. http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_935/