Коммуникационная политика фирмы

     Руководитель предприятия: Белослудцев С.В.

     Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью с 1999 года.

      Сегодня – это крупное, динамично развивающееся  промышленное предприятие России, выпускающее  разнообразный ассортимент химической продукции.

      На  предприятии действуют различные технологии, которые представляют собой сложнейшие процессы основной химии и электрохимии, ряд из которых являются уникальными в России.

      Основу  данных производств составляет выпуск таких продуктов как гидрат окиси  калия (КОН), хлорат калия (KСlO3), метасиликат натрия пятиводный (Na2SiO3*5H2O) и другие.

      Ассортимент продукции ООО “Сода-хлорат”  находит широкое применение в  химической, нефтеперерабатывающей, целлюлозно-бумажной, спичечной, текстильной отраслях, цветной  и черной металлургии, в производстве синтетических каучуков и латексов, антигололедных реагентов, биодизельного топлива и других областях промышленности.

      С целью обеспечения потребителей качественной, современной продукцией и повышения конкурентоспособности, коллектив ставит перед собой корпоративные и функциональные цели развития организации. Ориентированность на требования клиентов и потребителей, позволила предприятию заслужить репутацию надежного партнера, как в России, так и за ее пределами.

      Достигать цели, заложенные в стратегии развития общества, позволяет стабильно работающая база, сплоченный творческий коллектив, обеспечивающий единство финансовой, производственно-технической, маркетинговой и научно-исследовательской политики. Поиск, разработка перспективных технологий получения новых продуктов, постоянное совершенствование существующих производств и улучшение качества выпускаемой продукции способствуют решению задач по развитию предприятия.  

      3.2. Общие положения о службе маркетинга предприятия. 

      Служба  маркетинга - самостоятельное структурное подразделение завода, которое состоит из отдела продаж, отдела сбыта и бюро маркетинга.   Служба маркетинга создается приказом генерального директора ООО в соответствии с утвержденной структурой.

      В  своей деятельности отделы руководствуются действующим законодательством,  приказами, распоряжениями по предприятию, стандартами и настоящим положением.  

      Служба  маркетинга создана  с целью:

      -максимальной  адаптации производства к требованиям  рынка, повышения эффективности  функционирования предприятия;

      -воздействия  на рынок и потребительский  спрос с помощью всех доступных  средств в целях формирования  его в необходимых для предприятия  направлениях;

      -развития  и поощрения на предприятии  творческого подхода к решению  возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

      -обеспечение  целевого управления процессом  производства: разработка – производство –реализация - сервис.

      Поставленные  перед службой  цели достигаются  решением следующих  задач:

      -комплексного  изучения рынка;

      -выявление  потенциального спроса и неудовлетворенных  потребностей рынка;

      -планирование  товарного ассортимента и цен;

      -разработки  мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

      -разработки  мер по совершенствованию управления  и производства. 

3.3.  Характеристика структуры службы маркетинга  

     Особенности маркетинга компании, которые представлены на рисунке 3, обусловлены, прежде всего, спецификой продукции на предприятии, поэтому система организации службы представлена следующим образом:

      Рис. 3 Система  организации службы маркетинга 

     Отдел продаж

       Отдел продаж является самостоятельным  структурным подразделением. Его  основными задачами являются:

     -Заключение  договоров на поставку строительных  материалов и оборудования и  полное обеспечение заказами  на выполнение услуг

     -Разработка  договоров на предоплату, ведение  переписки  и переговоров по  поставкам и урегулированию всех  спорных вопросов, отслеживание соблюдения сроков оплаты отгруженной продукции, принятие заказов на выпускаемую продукцию, своевременное оформление документов.

     -Изучение  и внедрение передового опыта  работы других предприятий по  заключению  и ведению договоров  и заказов.

     -Ведение  маркетинговых исследований по  изучению спроса и расширению  рынка сбыта предлагаемых видов   продукции и услуг.

     В структуру отдела продаж входят:

     группа  продаж (ведущий менеджер-1 чел., менеджеры -1чел,)

     группа  помощников (оператор- 1 чел).

     В связи с изменения в организационной структуре, необходимо произвести следующие изменения в штате сотрудников. На должность начальником отдела необходимо принять дополнительно человека, ведущим менеджером оставить старшего менеджера, а функции менеджеров отдела продаж, официально дополнить к функциям  офис-менеджеров, вместе с этим внести изменения в их заработную плату. Также необходимо принять оператора ПК, который взял бы на себя исполнения функции по оформлению различной документации, с которой будет работать весь отдел продаж. Для данного отдела необходим кабинет, оснащенный двумя дополнительными ПК, для начальника отдела и оператора. Ниже приведена Таблица 1, в которой представлено новое распределение функциональных обязанностей, которое совмещает в себе уже существующие  и вновь утвержденные функции  сотрудников отдела продаж. 

Таблица 1 - Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела продаж

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Взаимоотношение отдела продаж с другими подразделениями 

     1.С отделом сбыта:

     Получает: оперативную информацию, связанную  с отгрузкой продукции; оформленные  заказы на поставку  продукции, рассмотрение предложений.

     Представляет:  заказы на поставку продукции, оперативную информацию по изменению грузополучателей, реквизитов, по приостановке поставки и другую информацию.

     2.С финансовым директором:

     Совместно составляет план продаж и факт продаж по выполненным работам 

     3.С генеральным директором:

     Совместно разрабатывают тексты и формы договоров, работают по претензиям, связанным с несогласованием вопросов поставки, отгрузки некачественной продукции или недогрузом по количеству.

     Получает: руководящие материалы по вопросам организации труда и заработной платы, согласованное штатное расписание, положения о формах организации и оплаты труда.

     4.С производственным  отделом:

     Получает: информацию о изменениях в производимой продукции, производстве новых видов  продукции, об использовании новых  видов строительных материалов.

     Представляет: заявки от заказчиков на необходимые  виды работ.

     5.С коммерческим директором:

     Получает: подписанные договора на отгруженную  продукцию, справку об отгрузке с  отклонением по качеству.

     Представляет: помощь для решения конфликтных  ситуаций с потребителями при поставке некачественной продукции; сертификаты качества на отгруженную продукцию.

     Бюро  маркетинга

     Основными функциями данного подразделения  службы маркетинга являются:

     -Изучение  рынка, прогнозирование спроса  и реализации продукции.

     -Анализ эффективности принятия маркетинговых решений.

     -Изучение  объемов поставки, качества конкурирующей  продукции, ее преимуществ и  недостатков по сравнению с  продукцией данного предприятия;

     -Создание  информационно- статистического  банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, ее производству, наличию запасов (программа Turbo, 1С Бухгалтерия) использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

     -Планирование  посещения потребителей работниками  бюро маркетинга;

     -Осуществление  непосредственных контактов с заказчиками услуг

     -Разработка  стратегии рекламы по каждому  товару и плана проведения  рекламных мероприятий и участие  в них рекламных агентств;

     -Обеспечение  представителей предприятия, направляющихся  на выставки, ярмарки рекламными  проспектами и другими документами;

     -Изучение  и использование передового опыта  рекламы, и стимулирование сбыта  в стране;

     -Разработка  предложений по изучению технических  условий, фирменного  дизайнерского  стиля ООО «Сода-хлорат» 

     -Проведение  сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

     Для функционирования данного бюро необходимо принятие одного человека на должность - маркетолога, дополнительно организовать рабочее место, оснащенное ПК.

     Отдел сбыта

     Основными задачами отдела сбыта являются:

     -Организация  сбыта товаров и услуг ООО  «Сода-хлорат»  в соответствии с заключенными договорами, сдача заказчикам объектов  в установленные сроки и объеме, установленном планом реализации. А также организация поставки индивидуальных заказов  у поставщиков из других городов.

     -Контроль  за выполнением подразделениями  ООО «Сода-хлорат» заказов, договорных обязательств в установленные сроки по объему реализуемой товаров и услуг, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.

     -Разработка  и внедрение мероприятий по  совершенствованию работы по  сбыту, сокращению транспортных  затрат  и ускорению сбытовых  операций по обеспечению своевременного  поступления средств за реализованную  продукцию и срокам строительства объектов.