Кабинетные исследования развития косметического рынка в России

     Компания «Л`Этуаль» тоже «попробовала» себя в этом амплуа, но теперь, наоборот, намерена занять нишу элитной косметики. По прогнозам менеджмента компании, к концу следующего года компания будет занимать 90% рынка люксовой косметики. Но стратегия подбора ассортимента должна быть оригинальна, поскольку в люксовой нише располагаются довольно сильные игроки, которые, к тому же, не изменяли своей политике: Douglas-Rivoli, Ile de Beaute,

Партнеры  компании «Дуглас-Риволи» – интернациональные  парфюмерно-косметические концерны, владельцы самых успешных на рынке  и наиболее популярных брендов. В  каталог марок, представленных на полках «Дуглас-Риволи», входят мировые бестселлеры и лидеры продаж. Общий список торговых марок превышает сотню, а список наименований товаров – несколько десятков тысяч. Практически все поставщики доверяют запуск новых товаров на российский рынок именно «Дуглас-Риволи». Благодаря огромному опыту и стабильным отношениям с компаниями-дистрибьюторами «Дуглас-Риволи» удалось поднять торговлю эксклюзивной парфюмерией и косметикой на самый высокий в России уровень.

Теперь  ассортимент «Duglas-Rivoli» и «Л`Этуаль» мало чем отличается, и если покупатель желает приобрести конкретный продукт, он может выбрать любой из этих магазинов – в обоих он сможет найти дорогую косметику и парфюмерию класса люкс. Именно с изменением спроса связано появление в России маленьких бутиков экзотической, например, японской косметики. Они не могут составить серьезной конкуренции основным игрокам, но привлекают к себе часть покупателей, готовых потреблять не просто товары категории люкс, а эксклюзивную люксовую косметику и парфюмерию.

  Интерьер  

Специфика организации внутреннего пространства магазина парфюмерии и косметики  заключается в том, что он должен как никакой другой приносить  положительные эмоции покупателю: сама продукция обязывает превратить поход в такой магазин в приятное событие – праздник красоты. Поэтому интерьер косметических магазинов имеет исключительно большое значение.

Российский  магазин, по единодушному мнению как  российских, так и западных специалистов, отличается от иностранных большей  гламурностью: используется дорогое оформление – с картинами и скульптурами, затейливыми украшениями и большими витринами, на которых расставлены сотни мировых новинок парфюмерии и косметики. Отечественные ритейлеры считают эту традицию оформления магазинов своим важным конкурентным преимуществом.

    Изысканный дизайн и декоративное оформление магазинов, а также прекрасный вкус и профессионализм менеджеров компании способны превратить каждое посещение салона в маленький праздник.

                      Организация товара и стимулирование сбыта

           Важной составляющей внутреннего пространства магазина является организация товара. Продукцию можно расположить по алфавиту на одинаково оформленных стеллажах, распределить по нескольким отделам, например, косметика и парфюмерия для мужчин и для женщин (как это сделано в магазинах сети Sephora). Эта концепция напоминает библиотеку и удобна для покупателя. Можно использовать принцип зонирования: четкое разделение торговых площадей для марок разных ценовых категорий. Можно располагать продукцию по товарным группам и цветам упаковки (практика Douglas-Rivoli).

         Для того чтобы привлечь покупателя и сделать его постоянным клиентом, магазинам придется создавать собственные способы оригинального торгового предложения.  Например, создавать отделы мужской или подростковой косметики, отделы для женщин определенных возрастных категорий, женщин определенного образа жизни («для бизнес-леди», «для party-girl» и т. д.).

Дистрибьюторы устанавливают магазинам некоторые  правила продажи, которые призваны помогать ритейлеру более точно  позиционировать продукцию. Эти  требования дистрибьюторов ставят перед магазинами проблему поиска принципиально новых инструментов привлечения покупателей. Традиционным способом удерживания клиента остаются дисконтные карты, но для привлечения клиентов в ближайшем будущем ценового стимулирования станет недостаточно, и актуализируется поиск новых вариантов стимулирования с помощью премий, образцов, конкурсов, лотерей, игр, рекламы на месте продажи.

Персонал

При открытии магазина парфюмерии едва ли не самым  значимым фактором успеха является персонал, работающий непосредственно с покупателем. Специфика продажи косметики заключатся в необходимости найти нужный уровень взаимодействия с покупателем.

Передовые компании много внимания уделяют  профессиональной подготовке сотрудников:  регулярно проводят тренинги для торговых представителей, консультантов и визажистов. Важным становится также и образование персонала. Например, сегодня в магазинах Ile de Beaute все консультанты, работающие с косметикой по уходу за телом и лицом, имеют как минимум среднее медицинское образование²¹. Высоким профессионализмом также отличаются консультанты Douglas-Rivoli.

Однако  в целом, как оказалось, обслуживание в парфюмерно-косметических сетях  по-прежнему оставляет желать лучшего. Итоги мониторинга качества обслуживания в розничных сетях Москвы, проводившегося Институтом сравнительных социальных исследований в конце 2006 года, показали, что состояние дел косметических сетей не так радужно, как пишется об этом на фирменных сайтах и в рекламных буклетах. В обзоре участвовали розничные сети, специализирующиеся на продаже товаров одного направления, – мебель, бытовая техника, косметика и парфюмерия и т. д. В результате мониторинга было выявлено, что по качеству обслуживания розничные сети парфюмерии и косметики находятся на предпоследнем месте (хуже только обувные магазины).

Поэтому менеджеры сети должны решить еще  одну непростую задачу – обеспечение  действительно профессионального  уровня сервиса.

Таблица 4. Сравнительные  преимущества и недостатки крупных парфюмерно-косметических сетей (агрегированные отзывы потребителей в прессе и Интернет-форумах) 
 
 

Выводы: На российском косметическом рынке выделяются 4 основных игрока: «Арбат престиж», «Л’Этуаль», «Ile de Beaute»,

«Рив  Гош». Лидером по количеству столичных магазинов является «Арбат престиж», а наиболее представительной сетью в России - «Л’Этуаль». Высокий сервис и представительные консультанты наблюдаются у компании «Ile de Beaute»,    «Рив Гош» – сугубо петербургская парфюмерно-косметическая сеть, где она выступает абсолютным лидером парфюмерно-косметического рынка,

Выводы  по тенденциям развития отечественного косметического рынка

     Российский косметический рынок это один из самых крупных рынков Европы. Рост благосостояния российского населения естественным образом сказывается на объемах текущего, повседневного потребления. До последнего времени российский рынок парфюмерно-косметической продукции переживал настоящий бум. Его объем оценивается в 6 млрд. долларов, а среднегодовые темпы роста еще недавно составляли 10-15%.

 Он  богат ассортиментом. Здесь присутствует  такая косметика как - элитная косметика и косметика класса «люкс», в т. ч. и селективная косметика, детская косметика, косметика для мужчин, anti-age косметика, SPA-косметика и SPF-косметика. Одним из главных напровлений является продвижение на рынок «именной» парфюмерии от известных политиков, звезд телевидения и шоу-бизнеса. Сейчас уже бывает, что новинки появляются сначала на российском рынке, а потом на французском, например, Oblique от Givenchy. Это, как правило, экспериментальные ароматы, которые, прежде всего запускают на американском рынке или в Азии, а теперь и в России, чтобы посмотреть, как воспримут не только сам запах, но и его рекламный образ.

Основными игроками на Российском порфюмерно – косметическом рынке Являются «Арбат Престиж», «Л’Этуаль», «Рив Гош», «Ile de Beaute». По  количеству столичных магазинов лидирует «Арбат Престиж», Марка «Л’Этуаль» объединяет небольшие магазины с более дорогим ассортиментом продукции, делает упор на селективные марки и индивидуальный подход к клиенту. Это наиболее представительная сеть магазинов в России.    «Рив Гош» – сугубо петербургская парфюмерно-косметическая сеть, где она выступает абсолютным лидером парфюмерно-косметического рынка, «Ile de Beaute» обладает высоким сервисом и предстовительными консультантами

Список используемой литнратуры

1. Аромат  в два хода // Коммерсантъ-Деньги. 2004, №11.
2. В ожидании перемен // Torgrus.ru //2007.
3. Верб Ф. Жемчужина «Острова красоты» // Компания. 2007, №9.
4. Верб Ф. Престижная революция «Арбата» // Компания. 2007, №2.
5. Верб Ф. Реставрация люкса // Компания. 2006, №2. 
6. Иванова Ю. Навстречу Европе. Косметический рынок сегодня. 1-15.03.2008, №5.
7. Москаленко Л. Раздухарились // Эксперт. 2006, №31.
8. Мусатов А., Крампец Г. Парфюмерный бум. // Ведомости. 2006, №50.
9. Повестка дня // Эксперт. 2003, №14.
10. Россия: прошедшиий год оказался весьма успешным для парфюмерно-косметического рынка России // www.dermis.ru / 11.02.2008.
11. www. arbat-prestige.ru
12. www. douglas.ru
13. www. idb.ru
14. www. letoile.ru
15. www. rive-gauche.ru.
16. www. sostav.ru
17. www. tot.ru
18. www. torgrus.ru