Этика управления

     Стало традицией, что первым приветствует начальника подчинённый, а вот руку для рукопожатия должен предложить начальник. Из этого правила есть исключение: женщину начальник приветствует первым, даже если она его «личный» секретарь, но молодой девушке нужно  первой поздороваться со своим начальником.

     Случается, что руководитель не отвечает на приветствия  подчинённых. Такое поведение не допустимо. Для дела имеет существенное значение настроение людей перед  началом рабочего дня.

     Правило второе: придя на работу необходимо приветствовать своих коллег. Руководитель должен дать им понять, что он рад  начать с ними новый рабочий день, что они могут рассчитывать на его помощь и поддержку.

       Между «ты» и «вы».

     О начальник, обращающемся ко всем на «ты», говорят как о «своём человеке», простом и доступном. Но надо знать, что не всем такая манера нравиться. Есть немало людей, кому она кажется, проявлением невоспитанности. Если начальник обращается к одним подчинённым на «ты», а к другим – на «вы», то возникает впечатление, что у него есть приближённые. Бывает и другой вариант: начальник пренебрежительно обращается к одним на «ты», а к другим уважительно на «вы». В обоих случаях последствия отрицательны.

     Не  годится и одинаковое обращение  ко всем на «ты», которое ведёт к  снижению требовательности, панибратству. Местоимение «вы» является не только выражением культуры общения, но и способом поддержания служебной дисциплины.

     Правило третье: обращение к подчинённым  на «вы» - необходимый инструмент поддержания  нормальных служебных отношений  и трудовой дисциплины.

       На паритетных началах.

     Собрания, заседания, совещания – коллективные формы управления. Их эффективность  достигается тогда, когда поставленные вопросы рассматриваются на равных условиях – независимо от должностного положения, возраста стажа работы и  т.п.

     На  практике эти условия далеко не всегда соблюдаются, особенно руководителями- автократами. Реплика и откровенное  навязывание своего мнения, иногда спорного и даже неверного, убивает  у подчинённых желание участвовать  в обсуждении и вынуждает прибывать  в рядах «молчальников». Это не на пользу делу.

     Правило четвёртое: необходимо проявлять максимум доброжелательности к участникам совещания. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения ,в которых в первую очередь заинтересован руководитель;

     Руководитель  должен научиться терпеливо слушать  других, не допускать в их адрес  реплик, не отвергать высказанные  предложения только потому, что он с ними не согласен, нужно давать высказаться другим, поощрять активность участников совещания.

     Приказ  и просьба.

     На  практике хозяйственные руководители дают указания своим подчиненным  в основном в двух формах: приказ и просьба. Однако эти формы используются не всегда в соответствии с ситуацией. Там, где приказ необходим, иногда звучит просительный тон. А где можно обойтись вежливой просьбой, раздаётся приказ, да ещё с угрозой наказания.

     Приказная форма необходима в экстремальных  условиях: угроза срыва выполнения важного задания, нарушение правил техники безопасности и т.д. но не следует превращать жёсткие формы  указаний в основной метод административного  управления. Подчинённые со временем перестают реагировать на угрожающий тон, и эффективность указаний снижается. Бесспорно, на производстве часто возникают  напряжённые ситуации. В таких  условиях, говорят, трудно удержаться от грубых манер. Но, опыт показывает, что  в любых условиях можно сохранить  деловой тон служебных отношений  без ущерба для производства. Приказ необходим при даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчинённого. Но тон всегда и непременно должен быть вежливым.

     Поручения, не входящие в круг обязанностей данного  подчинённого, следует давать в форме  просьбы. Вообще такая форма поручений  воспринимается подчинёнными с большим  м желанием и выполняются они  охотнее.

     Правило пятое: в любых ситуациях необходимо сохранять самообладание; быть вежливым, отдавая поручения подчинённым; нужно помнить, что подчинённые лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

       Благодарность и взыскание.

     Поощрение и наказание – существенные инструменты  активизации и воспитания трудящихся. По своему назначению они не сравнимы, но опыт показывает, что поощрения  оказывают большее влияние на трудовую активность людей, чем наказания. Поэтому нужно чаще и умело  пользоваться мерами поощрения.

     Отдавая им предпочтение, нельзя отвергать  и мер наказания, но здесь должны соблюдаться элементарные нормы  этики. Неразумно подходить с  одинаковой меркой наказания к работникам разного возраста, пола и темперамента за сходные проступки. Например, пожилому человеку или женщине лучше высказать замечание в вежливой форме, а легкомысленному молодому человеку или флегматику – публично и как можно более твёрдо.

     Правило шестое: необходимо быть внимательнее к своим подчинённым, замечать каждый их успех в работе и поощрять за это. Простое «спасибо», высказанное  во время, может оказаться не менее  эффективным, чем денежная премия;

     Если  возникла необходимость наказать кого-то за служебные упущения, необходимо быть справедливым и тактичным. При  выборе фор выражения и меры наказания  учитывайте возраст, пол и темперамент  работника.

     Помощь  и понимание.

     Руководителям приходится вести приёмы по личным и служебным вопросам. Это очень  ответственная функция.

     Один  из авторов научно-популярного издания  «Секреты умелого руководителя»  присутствовал на приёме, проводимом директором крупного краснодарского предприятия. Пришла работница с жалобой на другую работницу. Рассказывая о  нездоровых отношениях между ними она  расплакалась. В это время раздался телефонный звонок, и директор отвлёкся… окончив телефонный разговор он обратился к посетительнице с просьбой повторить ещё раз, что у неё случилось. Женщина молчала, ей было трудно повторить сцену, вызвавшую слёзы. Чтобы подобная ситуация не повторилась, директор принял решение на время приёмов отключать телефоны.

     Правило седьмое: во время приёма граждан  по личным вопросам нельзя отвлекаться  на другие виды работ, необходимо быть тактичным и справедливым в отношениях с посетителями.

     Критика и этика.

     Критикой  нельзя злоупотреблять как нельзя и  пренебрегать ею.

     Критика имеет три направления:

     сверху;

     снизу;

     изнутри (самокритика).

     Каждое  из них на практике имеет свои этические  черты и проблемы.

     Критика сверху развивается беспрепятственно, но и здесь есть проблемы, они  сводятся к мере и такту. Постоянные мелочные упрёки и разносы деморализуют работников, подрывает их веру в  свои силы и справедливость руководства.

     В выборе форм и методов критики  в адрес подчинённого опытные  и воспитанные руководители всегда учитывают возраст, пол и темперамент  критикуемого.

       Известно, что женщины более чувствительны  к замечаниям, чем мужчины. Холерики  более возбудимы, чем флегматики. Эти черты и особенности тоже  нужно учитывать.

     Практика  и большинство публикаций показывают, что больше всего препятствий  у критики снизу. Негативное отношение  к такой критике распространено довольно широко до сих пор. Бороться с этим только методами этики трудно и всё же…трудовой коллектив  любого современного предприятия состоит  из высокограмотных сотрудников. И  когда кто-то выступает с конструктивной критикой в адрес своего руководителя, то он в 99 случаях из 100 озабочен делом и пытается повысить уровень руководства. Если руководитель прислушивается к замечаниям подчинённого, то у критикующего укрепляется чувство сохозяина, а вместе с этим растёт и уважение к руководителю.

     Не  меньше трудностей у самокритики.

     «Люди оптимисты. Преимущества своих идей видят сразу и хорошо, а недостатки не сразу и хуже».

     А. А. Туполев.

     Восьмое правило: критика могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Нельзя злоупотреблять им, унижать  достоинство людей грубыми критическими придирками, нельзя допускать перерастания критики в элементарную ссору;

     Не  стоит преследовать за конструктивную критику снизу. Она избавит руководителя от ошибок и упущений в работе, укрепит  связи с коллективом;

     Необходимо  быть самокритичным – это только укрепит авторитет управляющего.

     Подлежит  безоговорочному осуждению.

     Важно развивать и поддерживать чувство  личного достоинства каждого  работника, инициативу и творческий подход к делу.

     В более деликатных, чем проявлял грибоедовский  Молчалин, внешне мало заметных формах угодничество наблюдаются нередко. Оно проявляется по-разному: в  беспрекословном согласии со всем, что говорит и делает управляющий, в восхвалении вышестоящих руководителей. Подхалимы и угодники нравственно  разлагают не только своих начальников, но и всю атмосферу трудового  коллектива.

     Не  ограниченное в некоторых коллективах  единовластие создаёт предпосылки  как для служебных злоупотреблений ,барских замашек, так и для  угодничества.

     Привило девятое: необходимо ценить самостоятельных  людей, избегать навязчивых услуг подхалимов. Этим руководитель будет содействовать  укреплению здорового микроклимата в коллективе и повышению общей  эффективности производства;

     Нельзя  злоупотреблять правом единовластия, нужно советоваться с общественными  органами самоуправления по всем принципиально важным вопросам неоперативного управления.

 

Заключение

 

     Итак, этика управления – это один из важнейших факторов эффективной  жизнедеятельности организации.

     Управление  должно быть этичным в отношении  людей работающих внутри организации  и социально ответственным в  отношении окружающей организацию  среды.

     В условиях рыночных отношений не требуется  любовь, великодушие, симпатия, сострадание, достаточно лишь уважения со стороны  другого лица, признания его равным себе, отказа от нарушения прав работников. В рамках этой морали, которая всё  больше завоёвывает мир, нравственный протест вызывает любое нарушение  прав, непризнание в любом работнике  личности равной работодателю, руководителю.

     Но, как показывают исследования общественного  мнения, у населения складывается представление о снижении ценности этичного поведения.

     Поэтому все ведущие корпорации мира постоянно  уделяют большое внимание вопросам нравственности.

     Для повышения уровня этического поведения  руководителей и рядовых сотрудников  в настоящее время в организациях проводятся следующие мероприятия:

       разрабатываются этические нормативы  на предприятии. Обычно они  запрещают такое поведение, как  вымогательство, подарки, мошенничество,  раскрытие секретов компании  и др.; обычно организации доводят  этические нормативы до своих  работников в виде печатных  материалов, некоторые организации  создают рабочие группы по  этическим нормативам;

       создаются комитеты и комиссии  по этике;

       нанимается специалист по этике  бизнеса, называемый адвокатом  по этике; он вырабатывает суждения  по этическим вопросам, связанным  с действиями организации;

       проводятся социально-этические ревизии;

       руководители и рядовые сотрудники  обучаются этическому поведению;  работников знакомят с этикой  бизнеса; в университетах вводится  предмет «этика» в курс обучения  бизнесу.