Этика управления

       В начале XX века некоторые руководители  бизнеса выражали уверенность  в том, что организации обязаны  использовать свои ресурсы так,  чтобы общество оказалось в  выигрыше. Эндрю Корнеги, занимавшийся  производством стали, к примеру,  вложил 350 млн. долл. в социальные  программы и построил более  2000 публичных библиотек. Джон  Д. Рокфеллер пожертвовал 550млн.  долл. И основал фонд Рокфеллера. Доктрина капиталистической благотворительности,  согласно которой прибыльные  организации должны жертвовать  часть своих средств во благо  общества, была рассмотрена Карнеги  в работе «Евангелие процветания». Первые акции такого рода заложили  основы подхода, который до  сих пор является объектом  споров. Существует две различные  точки зрения на то, как следует  вести себя организациям с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными.  

     Этика управления внутри фирмы 

     «Золотое  правило должно быть прочитано иначе:

     Не  делай другим того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе.

       Их вкус может отличаться.»

     Б. Шоу 

     Многие  руководители осознали тот факт, что  внешняя среда способна тормозить  процветание дела, а может и  вообще его разрушить. Однако почти  никто из менеджеров крупных российских фирм не задумывается обо всей опасности  разлагающих процессов изнутри.

     Любую компанию можно сравнить с подводной  лодкой или космическим кораблём: люди работают на внешний мир, однако отношения между ними замкнуты вовнутрь. Это создаёт психологические  проблемы, требующие от руководителя специфических лидерских и человеческих качеств.

     Любая фирма, заботящаяся о свой репутации, а так же об эффективной работе персонала, заботится о соблюдении этических принципов и норм, стремится  повышать этический уровень своих  сотрудников.  
 
 
 
 
 
 

Методы  управления

 

     Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и  достижения целей организации, выступают  как методы управления.

     Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определённым образом  сочетаются (взаимодействуют) содержание, направленность и организационная  форма.

     Направленность  методов управления ориентирована  на систему (объект) управления. Объектом управления может быть фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.

     Содержание  – это специфика приёмов и  способов воздействия.

     Организационная форма – воздействие на конкретно  сложившуюся ситуацию. Это может  быть прямое (непосредственное) или  косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.

     В связи с этим можно выделить следующие  методы управления:

     организационно-административные, основанные на прямых директивах, указаниях;

     экономические, обусловленные экономическими стимулами;

     социально-психологические, применяемые с целью повышения  социальной активности сотрудников.

     Все методы управления органически дополняют  друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии.

     Организационно-административные методы управления.

     Организационно- административное воздействие обеспечивает чёткость, дисциплинированность и порядок  работы коллектива.

     Организационно-административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации  дисциплину и ответственность.

     Эти методы регламентируются правовыми  актами трудового и хозяйственного законодательства, основными целями которого являются: правовое регулирование трудовых отношений; укрепление законности; защита прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с КЗоТ и другими законодательными актами.

     В рамках организации возможны три  формы проявления организационно-административных методов:

     обязательные  предписания (приказ, запрет и т.д.)

     согласительные  методы (консультация, компромисс)

     рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.)

     Принято, что в процессе управленческой деятельности происходит подчинение одной воли другой. Однако формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе. И не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения  и иногда и стрессов, что исключает  всякое взаимопонимание между управляющей  и управляемой системой. В организации  эти методы служат средством воздействия  на процесс производства и труда  работников, что позволяет координировать выполнение ими определённых функций  или решение общей задачи.

     Наиболее  эффективны косвенные методы воздействия.

     Экономические методы управления.

     Экономические методы управления занимают центральное  место. Они представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью  которых достигается эффект, удовлетворяющий  требования коллектива в целом и  личности в частности. То есть поставленная цель достигается воздействием на экономические  интересы управляемого объекта.

     Проблема  здесь в том, чтобы создать  условия, при которых бы экономические  методы были действенны и целенаправленны. Нужно поставить органы руководства  и трудовые коллективы в такие  условия, при которых они могли бы максимально учитывать экономические последствия их управленческой и производственной деятельности. Для этого нужно создать такие экономические и организационные условия, при которых бы организация выполняла бы возложенные на неё функции на самом высоком уровне.

     Экономические методы управления предполагают разработку общих планово-экономических показателей  и средств их достижения. Это своего рода механизм в хозяйственных отношениях.

     В результате повышения действенности  экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при  которых трудовой коллектив и  его члены побуждаются к эффективной  работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим  стимулированием.

     В управленческой практике экономические  методы руководства выступают в  следующих формах:

     планирование;

     анализ;

     хозрасчёт;

     ценообразование;

     финансирование.

       Социально-психологические методы  управления.

     Социологические исследования свидетельствуют, что  успех руководителя на 15% зависит  от его профессиональных знаний и  на 85% - умения работать с людьми.

     Зная  особенности поведения, характера  каждого отдельного человека, можно  прогнозировать его поведение в  нужном для коллектива направлении.

     Это связанно с тем, что каждой группе свойственен свой психологический  климат.

     Японские  социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать от того, какая морально-психологическая  обстановка в коллективе производительность труда, примерно, в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться.

     Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические  особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие.

     Для этих целей применяются социально-психологические  методы, они основываются на использование  моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических  приёмов в целях превращения  административного в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

     Это достигается посредством приёмов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

     С помощью социально-психологических  методов поставленные перед коллективом  цели могут быть достигнуты с помощью  одного из важнейших критериев эффективности  и качества работы – человеческого  фактора.

     Основные  формы воздействия на коллектив:

     убеждение – как метод воспитания и формирования личности;

     экономическое соревнование;

     критика и самокритика;

     постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как методы управления и как форма участия  трудящихся в управлении;

     разного рода ритуалы и обряды;

     планирование  социального развития трудовых коллектива.

     Применение  методов управления не возможно без  общения, особенно административных и  социально-психологических. При осуществлении  экономических методов, нужно честно и справедливо оценивать труд и вознаграждение за него.

Несколько правил этики общения  и управления

 

     По  своему этическому и экономическому содержанию трудовые отношения могут  быть трёх видов:

     сотрудничество;

     соперничество;

     эксплуатация.

     При этом они могут присутствовать в  отношениях одновременно, но с доминированием одного из них.

     Безусловно, трудовое законодательство должно препятствовать стремлению ряда работодателей достичь  своих целей, причиняя при этом моральный  и материальный ущерб своим работникам, что является следствием восприятия оценки работников лишь как средства для достижения своих целей. Решения  и действия руководителей должны быть проникнуты истинным уважением  к людям, заботой об их здоровье, всестороннем духовном и физическом развитие. Управление вызвано выступать  как надёжная система сохранения неприкосновенности личного достоинства  людей, как гарант их конституционных  прав и обязанностей.

     Трудовые  отношения могут быть максимально  эффективны при условии, что отношения  работодателя и работника рассматриваются  государством как связь двух сторон одинакового достоинства при  признании за работодателем дисциплинарной власти. Если это отношения господина  и слуги, то они будут минимально эффективными и максимально аморальными.

     Приёмы  и способы методов управленческого  воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его  компетентностью организаторскими способностями и знаниями в области  социальной психологии. Но есть несколько  правил, которые должен знать и  применять на практике каждый руководитель.

       Улыбайтесь людям.

     От  настроения тоже зависит уровень  производительности труда, характер взаимоотношений  на производстве и психологический  климат в коллективе. А настроение в свою очередь зависит от обстоятельств  повседневного бытия и способности  управлять своим настроением. Любая зарождающаяся ссора, может быть погашена шуткой, улыбкой. Следует также помнить, что когда бы не начинался рабочий день (утром, днём или вечером), исходным началом его всегда остаётся домашняя обстановка.

     Первый  совет: руководитель должен научиться  управлять своим поведением в  любых условиях. Он должен быть приветливым  и вежливым и улыбаться людям. А так же стремиться поддерживать хорошее настроение и у себя, и  у окружающих.

     Будем здороваться.

     Вошедший  в помещение позже других обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, как в классе, а только те, кто ближе сидит, кому удобно. Не нужно при встрече с  большой группой знакомых всем по очереди жать руку. Но если человек  остановился и подал руку знакомому, который разговаривает с одним  или двумя незнакомыми приветствующему  людьми, человек должен приветствовать так же всех, называя себя, как при первом знакомстве.