Исследования коммуникативной политики организации

Важным средством стимулирования продаж являются компании расширенной продажи товаров, организуемой в зависимости от сезона или в ознаменование юбилея фирмы. На таких распродажах обычно продаются товары по сниженным ценам, а рядом с ними - товары, продающиеся по обычным ценам. Покупатели, привлеченные низкими ценами одних товаров, обращают внимание и на другие товары и покупают их.

6Работа с общественностью

 
Если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное

представление у интересующих его групп общественности, то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, такие как сбыт всех производимых товаров фирмы и привлечение специалистов, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж, а ее реклама воспринимается с большим доверием.

Позитивное мнение общественности о фирме не возникает само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае неизбежно. Главная задача фирмы в этой сфере - создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей привлекательного имиджа, выигрышного образа фирмы, который вызвал бы доверие к самой фирме и всей выпускаемой ею продукции.

Работа с общественностью (Public Relations, publicity) должна быть направлена на убеждение покупателей в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике.

Для этого фирмы в работе с общественностью используются следующие инструменты:

- установление хороших  отношений с СМИ, проведение пресс-конференций;

- выпуск хорошо  оформленных годовых отчетов, юбилейных  изданий;

- проведение экскурсий  по предприятию и других подобных  мероприятий для общественности (например, дней открытых дверей);

- создание обществ, союзов, клубов;

- строительство  спортивных сооружений;

- поддержка научных  работ.

Само собой разумеется, что имя предприятия должно быть соответственным образом представлено в этих акциях, согласно принципу “Делай добрые дела и говори об этом!”.

Имидж предприятий-“конгломератов”, работающих в различных отраслях, часто страдает односторонностью. Некоторые крупные предприятия ошибочно отождествляются с одной или несколькими марками. Другие предприятия ассоциируются с продукцией, которую они выпускали ранее. В некоторых случаях искаженный имидж фирмы является следствием наличия множества продуктов и названий, неоднородного дизайна товаров и фирмы, не подходящие друг другу цвета и эмблемы. В этом случае необходимо создание однородного, выделяющегося образа предприятия.

В целом, работа с общественностью призвана обеспечивать положительную установку для восприятия благоприятного образа фирмы, его товарной рекламы, сокращать время на убеждение покупателя к принятию решения о покупке. Эта форма коммуникации охватывает более широкую аудиторию, но не является прессинговой: не навязывает готовых решений и мнений, предоставляя покупателю право самостоятельно отдать предпочтение той или иной фирме.

Вывод: В современных рыночных условиях коммуникативная деятельность фирмы должна быть направлена не только на изучение требований рынка и адаптацию к ним выпускаемой продукции ,но и на формирование и стимулирование спроса в целях увеличения продаж ,повышения их эффективности  и прибыли предпринимательской деятельности. Именно на достижения этих целей направлены методы и формы коммуникации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.

2.1.Общая характеристика предприятия

 

7Объектом написания данной курсовой работы является ООО «Газпром добыча Астрахань». ООО «Газпром добыча Астрахань»— крупнейший газохимический комплекс, не имеющий аналогов в России.

Основными видами деятельности ООО «Газпром добыча Астрахань» являются:

-добыча газа и газового конденсата;

-производство и реализация серы, товарного газа, бензина, дизельного и котельного топлива, сжиженных газов;

-капитальный ремонт основных фондов;

-охрана окружающей среды при всех видах деятельности;

-Обеспечение производства технологической связью и автоматизированными системами управления;

-осуществление грузовых и пассажирских перевозок;

-профессиональное обучение, повышение квалификации персонала.

Общество производит все виды автомобильных бензинов, дизельное топливо, топочный мазут, природный газ для промышленного и коммунально-бытового назначения, техническую серу (жидкую, комовую и гранулированную).

ООО “Газпром добыча Астрахань” ведёт разработку Астраханского газоконденсатного месторождения. Главная особенность и залог экономического развития предприятия - неразрывное единство процесса добычи и переработки сырья. В Газопромысловом управлении действуют пшесть установок предварительной подготовки газа, которые получают газожидкостную смесь с эксплуатационных скважин и направляют её единым потоком на головные установки Астраханского газоперерабатывающего завода. На ГПЗ сложнейший коктейль из насыщенных сероводородом жидких углеводородов, лёгких газов и воды перерабатывается. Очищенный газ по магистральному газопроводу отправляется к потребителям. Жидкие углеводороды, пройдя лабиринты установок гидроочистки и каталитического риформинга, превращаются в бензин, дизельное и котельное топливо. Сероводород перерабатывается в серу, используемую в сельском хозяйстве, промышленности и медицине. Предприятие “Газпром добыча Астрахань” занимает третье место в мире по объёмам годового производства серы.

Ревизионная комиссия — это выборный орган, осуществляющий контроль за финансово-хозяйственной деятельностью ООО «Газпром Добыча .Астрахань».

Порядок деятельности Ревизионной комиссии ООО «Газпром Добыча Астрахань» регулируется Положением о Ревизионной комиссии, утвержденным годовым Общим собранием акционеров общества 28 июня 2002 г.

Главными задачами Ревизионной комиссии являются:

-осуществление контроля за финансово-хозяйственной деятельностью компании и ее имущественным положением

-осуществление контроля за соответствием законодательству и внутренним нормативным актам порядка ведения бухгалтерского формированием бухгалтерской(финансовой) отчетности, а так же предоставления информации акционерам и в соответствующие органы .

-повышение эффективности  управления активами компании, снижение  финансовых и операционных рисков, совершенствование системы внутреннего  контроля.

 

                                             Рис.2 Система внутреннего контроля.

8Высшим органом управления Открытого акционерного общества ООО «Газпром Добыча Астрахань» является общее собрание акционеров, которое проводится ежегодно. Проводимые помимо годового Общие собрания акционеров являются внеочередными.

Правом голоса на Общем собрании акционеров обладают акционеры — владельцы обыкновенных акций. Любой акционер лично или через своего представителя имеет право на участие в Общем собрании акционеров. Собрание является правомочным, если в нем приняли участие акционеры, обладающие в совокупности более чем половиной голосов.

Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров. Члены Совета директоров Общества избираются Общим собранием акционеров на срок до следующего годового Общего собрания акционеров.

Председатель Правления (единоличный исполнительный орган) и Правление (коллегиальный исполнительный орган) осуществляют руководство текущей деятельностью Общества. Они организуют выполнение решений Общего собрания акционеров и Совета директоров и подотчетны им.

2.2.Анализ коммуникативной политики .

Согласно поставленной миссии ,можно выделить следующие  цели проведения коммуникативной политики :

1.поддерживать внешнюю  коммуникацию ;

2.информировать потенциальных  покупателей о своей продукции 

3.убедить клиента отдать  предпочтения именно данному  предприятию

4.созданпие благоприятного  образа завода у руководителей  предприятий-заказчиков

5.привлечение внимания  и ознакомление покупателей и  дилеров с продукцией ООО «Газпром добыча Астрахань»

Каналы и средства внешней коммуникации.

Для привлечения внимания дилеров холдинг использует следующие мероприятия :

-организует выставки  и презентации ,где специалисты  могут увидеть продукцию ,получить  ответы на интересующие вопросы  относительно его технических  характеристик ,ознакомиться с рекламными  проспектами ,наладить прямые контакты  с представителями фирмы .

-выпускает хорошо  оформленные годовые отчеты и  публикует на своем сайте

-ведет самостоятельную  семинарскую деятельность ,а так  же участвует в семинарах сторонних  организаций и фирм

 

 

Тендеры ,закупки:

Среди огромного множества способов реализации товаров, а также поиска партнеров по бизнесу самым удобным инструментом являются тендеры. Этот качественно отлаженный механизм дает возможность компании совершать наиболее выгодные закупки техники и эксплуатационных материалов. Также, следует отметить, что именно тендеры дают возможность продать свою продукцию за самую выгодную цену. Для успешного производства, промышленные предприятия должны непрерывно совершенствовать свое оборудование и технологии, чтобы оставаться на высоком уровне среди множества конкурентов, поэтому закупки приходится делать очень часто. Тендеры - это очень хороший способ решения вопроса поиска клиентов и поставщиков, закупки, сделанные этим методом - самые выгодные.

Так как для руководителей предприятия основным критерием надежности часто является известность фирмы ,то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО «Газпром добыча Астрахань» проводит следующие социальные мероприятия :

9Начиная с 2004 года, «Газпром» регулярно проводит корпоративный фестиваль самодеятельных коллективов дочерних обществ и организаций «Факел». Зональные туры фестивалей уже проходили в Оренбурге, Югорске, Сургуте, Казани, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Заключительные туры фестиваля традиционно проводятся в Геленджике. В феврале 2011 года зональный тур IV корпоративного фестиваля «Факел» впервые прошел в Томске.

- Программа «Газпром — детям» — крупнейший социальный проект компании. С 2007 по 2012 годы на ее реализацию было направлено 17,8 млрд руб.

Основные цели программы: • создание условий для гармоничного духовного и физического развития детей и подростков;

 • вовлечение как можно большего количества детей в спортивные секции, творческие и самодеятельные кружки;

 Для этого «Газпром»:

 • строит и реконструирует спортивные комплексы, дворовые многофункциональные спортивные площадки;

 • набирает тренеров и преподавателей, закупает необходимое оборудование для организации спортивных секций, кружков творчества и самодеятельности;

 • организовывает фестивали и спортивные состязания по всей стране.

Программа «Газпром — детям» является всероссийской. Она охватывает 72 региона страны. В ее реализации задействованы 38 дочерних обществ и организаций «Газпрома», а также 50 региональных газовых компаний, входящих в структуру «Газпром межрегионгаза». На сегодняшний день в рамках программы «Газпром — детям» построено и реконструировано 714 спортивных объектов — это оздоровительные комплексы, стадионы, футбольные поля, бассейны, игровые площадки, детские базы отдыха. На этих объектах могут ежедневно заниматься физкультурой и спортом более 90 тыс. человек. Еще 101 спортивный объект строится сейчас. На организацию секций и кружков в 2007–2011 годах было выделено в рамках программы «Газпром — детям» более 650 миллионов рублей.

- У ЗАО «Газпром  межрегионгаз Астрахань» имеется  подшефное областное государственное  специальное (коррекционное) образовательное  учреждение для обучающихся воспитанников  с ограниченными возможностями  здоровья «Специальная (коррекционная) начальная школа-детский сад «Верботон», где круглосуточно проживают  дети-инвалиды.

- Ровно 7 лет компания  является добрым партнёром Специализированной (коррекционной) начальной школы  – детского сада «Верботон» (бывшего  детского дома №10). Это не совсем обычный садик, здесь проходят реабилитацию дети с ограниченными речевыми возможностями, проблемами слуха.

2.3Предложения и рекомендации  по усовершенствованию коммуникативной  политики предприятия .

Проведенные исследования показывают, что   в настоящее время ведет внешнюю коммуникативную деятельность на достаточно высоком уровне .Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и поддержанию спроса на товар. Организация использует действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

В результате анализа всей системы коммуникаций предприятия были предложены меры по коррекции политики * в этой области .

1)Необходимо выстроить четкую стратегию формирования образа предприятия. Все применяемые меры вызваны насущной необходимостью. Существующую философию предприятия следует прописать не только в существующем уставе ,но и во внутреннем документе устанавливающего правила корпоративного проведения и содержащего единую корпоративную легенду. Корпоративный сайт следует снабдить более полной информацией о холдинге в целом а не по отдельным Дивизионам в виде перечня выпускаемой продукции.

2)ООО«Газпром Добыча Астрахань» нуждается в постоянной информационной поддержке. Следует вести более активную коммуникативную деятельность : вносить изменения на сайте в Интернете ,публиковать имиджевые и рекламные статьи в деловых изданиях.