Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития бизнеса (на примере рынка телевизоров г. Минска)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Бобруйский филиал

 

Кафедра маркетинга и учетно-финансовых дисциплин

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: «Маркетинг в промышленности»

на тему: Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития бизнеса (на примере рынка телевизоров г. Минска)

 

 

 

 

 

 

 

 

Студент

4 курс, группа М—121                               Е. С. Шилов

 

 

Руководитель                                                                                  И. Н. Малашук                                                                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БОБРУЙСК 2015 
РЕФЕРАТ

 

 

Курсовая работа: 42 с., 6 рис., 3 табл., 25 источников, 1 прил.

 

АНАЛИЗ, РЫНОК, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА, МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

 

 

Объект исследования: рынок телевизоров г. Минска.

Предмет исследования: интернет-маркетинг.

Цель работы: изучение интернет-маркетинга как инструмент ведения бизнеса и совершенствование, на этой основе, данный вил маркетинга при покупке телевизоров.

Методы исследования: методы анализа и синтеза, а также методы обработки маркетинговых исследований, включающих методы экспертных оценок, методы экономико-математического моделирования, регрессионный анализ

Исследования и разработки: рассмотрены особенности интернет-маркетинга; рассмотрено влияние интернет-маркетинга на ведение бизнеса; дана общая характеристика рынка телевизоров г. Минска; проведена характеристика конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке телевизоров; даны предложения по совершенствованию интернет-маркетинга при покупке телевизоров.

Область возможного практического применения: интернет-маркетинг.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

 

 

______________

(подпись)

 
СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Интернет – это только один из маркетинговых инструментов. По численности аудитории Интернет уже сравним с традиционными СМИ, а многие даже опережает, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объектом изучения данной работы является рынок телевизоров г. Минск.

Предмет исследования –– интернет-маркетинг.

Целью курсовой работы является изучение интернет-маркетинга как одного из эффективных инструментов ведения бизнеса, а также совершенствование интернет-маркетинга при покупке телевизоров.

Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть особенности интернет-маркетинга;
• рассмотреть влияние интернет-маркетинга на бизнес;
• дать общую характеристику рынка телевизоров г. Минска;
• провести анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке телевизоров;
• разработать предложения по совершенствованию интернет-маркетинга при покупке телевизоров.

При проведении исследования были использованы методы анализа и синтеза, а также методы обработки маркетинговых исследований, включающих методы экспертных оценок, методы экономико-математического моделирования, регрессионный анализ.

 

1 Теоретические основы интернет-маркетинга

 

 

1.1 Сущность интернет-маркетинга

 

 

Интернет-маркетинг — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основными элементами комплекса интернет-маркетинга являются:

- Товар (Product) — продукция реализуемая в Интернете, должна иметь достойное качество. Так как конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

- Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контроль цен и сравнение их с конкурентами.

- Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

- Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.) [18, c. 69].

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг - это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Использование термина «интернет-маркетинг» обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству интернета [23, c. 147].

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в интернете благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то сектор B2B или B2C (бизнес-потребитель).

Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения (он же — Конверсия сайта), а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д. [21, c. 68].

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи.

Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B [11, c. 34].

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями.

Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это — «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу [11, c. 41].

Рассмотрим поподробнее составляющие интернет-маркетинга.

1. Социальные медиа, то есть продвижение  в интернет-площадках социальной направленности.

  К основным видам социальных  сообществ можно отнести:

- социальные сети: Фейсбук, Одноклассники, Вконтакте;

- блоги;

- Твиттер;

- сообщества тематического характера;

- профессиональные социальные сети;

- социальные закладки.

Применение социальных сетей наиболее эффективно для получения обратной связи от потребителей продукции и увеличения информированности аудитории о продукте, организации управления репутацией компании и создание того имиджа, который наиболее желаем. Социальные сети способствуют взращиванию бренда, а его послы призваны создать еще большую популярность марки среди многочисленной целевой аудитории социальных сетей. Кто такие послы бренда? Это те люди, которые вроде и не являются непосредственными клиентами, но считают компанию стабильной и заслуживающей доверия массового потребителя.

2. Контекстная реклама. Она хороша  тем, что позволяет получить быстрый  отклик аудитории, что позволяет  вносить изменения в рекламные  акции той или иной компании.

3. SЕО. Является поисковым продвижением, представляющим собой комплекс мероприятий, ориентированных на увеличение видимости веб-ресурса в результате выдачи поисковиков с целью привлечения еще большего числа клиентов. SЕО имеет весьма долговременный эффект, а также сайты, находящиеся на первых двух страницах поисковиков, вызывают наибольшее доверие у пользователя.

Совместно с оптимизацией внутреннего и внешнего типа, большое внимание следует уделить факторам поведенческого порядка. Что представляют собой эти факторы? Ответ весьма прост: это опыт взаимоотношений пользователей с веб-сайтом:

- кликабельность ссылки в выдаче;

- возвраты в выдачу после того, как на сайте побывал пользователь;

- показатели по отказам;

- сколько времени клиент провел на сайте;

- глубина его просмотра;

- переход по ссылке с иного веб-ресурса;

- переходы из социальных сетей [9, c. 112].

4. Реклама медийного содержания. К ней можно отнести баннеры, видео и многие другие средства. Применение данного вида интернет рекламы позволяет достаточно точно нацеливать рекламную компанию на конкретную аудиторию при помощи настроек таргетинга по региону, дням недели и иным заданным параметрам. Чтобы медийная реклама приносила наибольший эффект, рекомендуется придерживаться следующих принципов. К ним можно причислить: 

- грамотное обращение к аудитории, то есть посыл к ней должен быть понятным;

- информативность и краткость изложенного;

- сайт должен быть одного дизайна с баннером;

- правило последнего кадра – реклама должна призывать к действию;

- определенные технические требования.

5. PR в Интернете. Цели данной составляющей интернет-маркетинга схожи с SMM. Это:

- повышение узнаваемости и известности бренда;

- повышение лояльности пользователей социальных сетей к бренду;

- работа над формирование только положительного реноме компании;

- продвижение продукции на рынок;

- совершенствование потребительских характеристик продвигаемого товара.

Получается, что PR по аналогии с SMM, ведется не только над прямыми продажами, но также и над формированием положительного и благоприятного представления о проекте у потенциальных приобретателей. По сути, общение с аудиторией в социальных сетях можно считать интернет-пиаром.