Информационное обеспечение маркетинговой деятельности

персональных  ЭВМ. Сегодня руководители и исполнители  маркетинговых служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации. Такие преобразования в организации управленческого труда стали возможны благодаря существенным качественным изменениям в его технологии.       Автоматизация потоков информации, применение экономико-математических методов обработки данных, внедрение в практику работы баз данных и баз знаний – все это приняло совершенно новые, конкретные способы формирования, подготовки управленческих решений и их реализации по сравнению с “доперестроечным” периодом. Произошло смещение акцентов и в формулировании критериев эффективности автоматизированных систем управления. Если раньше в административно-командной системе основной упор делался на экономичность решений, то сегодня речь идет чаще о быстроте принятия решений, степени адекватности аналитических данных и возможности использования прогнозных моделей. Такая постановка вопросов вносит в практику предпринимательства научно-исследовательский аспект, поэтому возникает естественная необходимость ставить управленческие задачи на научно обоснованном, а не на чисто практическом уровне.

        Однако на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ в сфере информатизации предпринимательской деятельности, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры. Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методического аспекта процесса создания и практики использования новых информационных технологий в маркетинговой деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ГЛАВА 2. Анализ информационного обеспечения  маркетинговой деятельности на предприятии  ЖКХ

2.1. Общая характеристика  предприятия МУП  ЖКХ «Жилсервис»

      Полное  фирменное наименование предприятия: Муниципальное унитарное предприятие  жилищно-коммунального хозяйства                        «Жилсервис», Володарского района. Сокращённое  фирменное наименование предприятия: МУП ЖКХ «Жилсервис» Володарского района. Место нахождения предприятия: Нижегородская область, Володарский  район,            п. Новосмолинский. Почтовый и юридический  адрес: 606084  Нижегородская область, Володарский район, п. Новосмолинский, ул. Танковая, д.28.

        Целями деятельности Предприятия  являются расширение рынка товаров  и услуг, а также извлечение  прибыли.  Предприятие вправе  осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

      Предметом деятельности предприятия являются:

      – эксплуатация и обслуживание жилого и нежилого фонда, зданий и сооружений;

      – проведение текущего и капитального ремонта жилого и нежилого фонда и иных зданий и сооружение;

      – оказание услуг по водоснабжению, теплоснабжению, канализации;

      – приёмка, складирование и утилизация твёрдых бытовых отходов;

      – вывозка нечистот и сухого мусора;

      – общестроительные и строительно-монтажные работы;

      – специальные строительные работы;

      – устройство инженерных сетей, инжиниринг;

      – бытовое обслуживание населения.

        Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами  деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными  законами, Предприятие может заниматься только при получении специального  разрешения (лицензии).

       Организационная структура МУП ЖКХ «Жилсервис» сочетает в себе количественный и функциональный принципы построения. (ПриложениеА)

        Количественный принцип проявляется в том, что персонал предприятия и каждого подразделения рассчитан согласно производственным мощностям, схемам их обслуживания, ремонта  и годового фонда рабочего времени на производство этих работ.

        В тоже время каждое подразделение выполняет определенную функцию при достижении предприятием своих целей.

        Организационная структура исследуемого предприятия представляет собой синтез следующих подразделений:

      – управление: директор, секретарь, юридический отдел, бухгалтерия, планово-экономический отдел, инженерно-технический отдел;

      – производственные цеха: водопровод, канализация, котельная п.Мулино, котельная п. Новосмолинский, котельная с. Золино, ЖЭУ-1 п. Новосмолинский, ЖЭУ-2 п. Мулино, ЖЭУ-3 с. Золино, свалка с. Золино. (Рисунок 2)

      Нормативная численность работников по цехам  рассчитана в соответствии с Методическими  рекомендациями по нормированию труда, утвержденными Приказом Госстроя России от 09.12.99 г. № 139.

      По  характеру трудовых отношений должности  внутри организации подразделяются на четыре группы: рабочие, служащие, специалисты, руководители.

      2.2. Основные задачи  центра маркетинга

      Исходя  из общих целей предприятия, целью  отдела маркетинга является выработка  рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений  предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной  и сбытовой деятельности предприятия  после утверждения руководством предприятия обязательны для  соответствующих служб, занятых  указанными видами деятельности.

      Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия  принимают на основе рекомендаций и  по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия  обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере  и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую  для рыночной ориентации их деятельности.

      Главные задачи отдела маркетинга ЖКХ:

      - оценка конъюнктуры рынка, постоянный  анализ результатов коммерческой  деятельности предприятия ЖКХ  и факторов, на них влияющих; разработка  прогнозов продаж и рыночной  доли предприятия, проведение  ситуационного рыночного анализа;

      - совместно с другими подразделениями  предприятия и руководством предприятия  выработка целей и стратегий  рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

      - разработка для предприятия в  целом и отдельных товарных  групп долгосрочных и текущих  планов маркетинга и координация  в данной области деятельности  подразделений предприятия;

      - оперативное информационное обеспечение  маркетинговой деятельности всего  предприятия и его подразделений;

      - выработка, исходя из ориентации  на рыночную деятельность, рекомендаций  по совершенствованию организационной  структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой  продукции, по повышению эффективности  работы предприятия и т.п.;

      - выработка рекомендаций по установлению  контактов с внешними организациями,  а в ряде случаев представление  предприятия в его отношениях  с другими организациями, предприятиями,  кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных  контактов определяются руководством  предприятия;

      - создание имиджа преуспевающей  и надежной фирмы.

Целесообразно для отдела маркетинга создать специальный  бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета  определяются отделом маркетинга совместно  с экономическими службами предприятия  и утверждаются директором. Ответственность  за расходование выделенных средств  несут зам. директора по коммерческим вопросам и начальник отдела маркетинга. Отчет по расходованию средств бюджета  ежегодно представляется отделом маркетинга на утверждение руководству предприятия.

2.3. Проблема Информационного обеспечения на предприятии ЖКХ

      Информатизация  менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании  вычислительной техники. Это - многоаспектный процесс, включающий в себя:

      - формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением новейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);

      - организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг;

      - отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;

      - внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управления, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий.

      Множество информации о конкретных видах деятельности организации, является лишь небольшой  частью всех информационных потребностей фирмы. В большинстве случаев  здесь проблем не возникает. Настоящие  трудности появляются при необходимости  следить за изменениями ситуации. Ресурсы любой организации постоянно  находятся в состоянии движения. В любой момент времени в наличии  имеется большее или меньшее  количество товарных запасов, наличных денег, приходных и расходных  счетов. Организация увольняет работников и нанимает новых. Освоение новой  технологии может привести к изменению  скорости, с которой потребляется сырье и выпускается готовая  продукция. Если внешняя среда изменчива, то жизненно важные для организации события могут происходить с ошеломляющей скоростью. И если администрация вовремя не будет получать информацию об этих изменениях, последствия могут быть просто гибельными. Таким образом, справится с этим потоком информации так, чтобы администрация могла принимать эффективные решения и успешно вести дела компании, - в этом и состоит цель информационно-управляющей системы (ИУС).

      Для анализа технико-экономических показателей  используется годовая бухгалтерская отчётность за несколько лет. Темпы роста позволяют сравнить, к примеру, характер изменения выручки от реализации и управленческих расходов. Для нас интересно проследить характер изменения численности персонала, особенно численность руководителей.

      В 1998 году в ЖКХ были проведены ряд  мероприятий по улучшению информационного  обеспечения управления:

      1)    Модернизация персональных компьютеров

      2)    Создание локальной сети

      3)    Подключение к глобальной сети  Интернет

      4)    Создание отделом программирования  автоматизированных систем, облегчающих работу руководителей.

2.4.   Анализ системы документооборота  на предприятии ЖКХ

          Автоматизация позволяет поддерживать весь текущий документооборота с учетом местных условий, формировать банки данных социальные потребности, разрабатывать и контролировать выполнение индивидуальных программ реабилитации. Одной из подзадач автоматизации служб является передача данных в Региональный и Федеральный регистры, соответственно с этим формирование баз данных об потребностях должно строиться на единых принципах.

         Программное обеспечение, созданное на базе СУБД Cache способно гибко реагировать на изменения нормативно-правовой базы, не зависит от организационной формы реализации службы Жилсервис и позволяет решать следующие задачи:

      1) формировать все необходимые документы, относящиеся к работе ЖКХ;

      2) обеспечивать одновременную работу разных пользователей с одним документом;

      3) обеспечивать возможность обмена информацией с внешними базами данных (независимо от их формата данных);

      4) представлять информацию в удобном для пользователя виде;

      5) обеспечивать возможность обработки информации для получения стандартных и произвольных форм отчетности;

      6) обеспечить сохранение целостности базы данных при сбоях в работе оборудования и ошибках пользователей.

      7) устранить возможные логические противоречия в существующих и вновь принимаемых документах и, соответственно, в выходных формах.