Деловая беседа как основной вид делового общения

2) Немцы – национальный  характер и этикет в Германии  обычно ассоциируется со словом  «порядок». Действительно, пунктуальность, исполнительность, дисциплина и  порядок – характерные черты  национальной немецкой психологии  бизнесменов. Немцы не любят,  когда нарушается порядок и их планы. Порядок у них связан с чёткостью, надёжностью, чистотой, стабильностью. Люди такой нации убеждены, что инструкции, предписания, распоряжения необходимо выполнять неукоснительно, а приказам повиноваться безоговорочно. Они бережливы и расчётливы, любят поговорить о покупках. Разговор о деньгах и цене покупки их не смущают. Они могут дотошно выпрашивать, какова плата за проезд, сколько стоит обед в ресторане или в кафетерии. Чаевые они выдают не больше 5 % от стоимости услуг. Во многих немецких семьях сохранилась традиция записывать в специальную книгу данные о расходах и доходах. Для немецких бизнесменов появление в офисе без пиджака считается непростительным нарушением этикета. Немцы с большим уважением относятся к тем, кто знает их язык, культуру, литературу. Проявление глубоких знаний в этих областях – наиболее действенный путь к расположению к себе собеседника-немца.

3) Французы – о них  складывается сложное впечатление как и о людях смелых и жизнерадостных, приверженных к плотским удовольствиям и склонных к индивидуализму. Большое внимание уделяют на предварительные договорённости, обсуждениям. У них отмечается логический ум и критическое отношение к действительности. Высоко ценятся ораторское искусство, умение оказать приветствие, произнести тост, выразить благодарность или соболезнование.

4) Скандинавы – присущи  деловитость и рационализм. Сильна  приверженность к старым традициям.  Для заведения знакомства им  требуется некоторое время. Высокая  культура общения скандинавов  заключается детских лет. В  воспитании детей принципы гуманизма  и доброты возведены в культ.  Их восхитительная ухоженность  городов и населённых пунктов,  чистота и опрятность во всём: от ведения домашнего хозяйства  до организации бизнеса. Во  многом это достигается благодаря  порядочности и честности скандинавов,  их трудолюбию и благоразумию.

5) Японцы – привлекают  особое внимание в силу специфичности  национального характера. Важной  чертой японца является трудолюбие. Эта черта присуща всем народам,  но японцы отдаются трудовому  самозабвению, с насаждением. Традиции  японской культуры сформировали  черты национального характера,  как дисциплинированность, преданность  авторитету и чувство долга.  Национальный характер оказал  своё влияние и на правила  поведения в деловой сфере.  В Японии ценится психологический  климат в трудовой группе.

6) Китайцы – им свойственно  беспрекословное подчинение членов  группы её лидеру. Характерными чертами китайцев считаются трудолюбие, организованность, дисциплинированность, терпение, усердие, коллективизм, аккуратность.

7) Корейцы – не любят  показывать своё непонимание  по вопросам, ценят личные контакты, деловой стиль в одежде, в женщинах  – красоту с косметикой. Карточку  визитную вручает тот, чьё положение  ниже. Деловые переговоры идут  напористо, партнёры оказывают  друг на друга давление.

8) Итальянцы – разговорчивы, дружелюбны, энергичны, достаточно  гибкие. Для них личные эмоциональные  факторы играют большое значение. Деловые контакты с Италией выгодны и полезны, обширны и предпочтительны.

Заключение 

Нормы нравственности, сложившееся  между людьми как в обществе, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения. И здесь очень важную роль принадлежит этикету.

Отношения между людьми –  это не просто набор модных слов. Если говорить коротко, их суть – поступки и ответная реакция на них.

Научившись правильно  применять правила делового этикета, люди смогут максимально реализовать  свои возможности и добиться огромнейшего успеха в бизнесе и в повседневной жизни.

Этикет является неотъемлемой частью жизни человечества на протяжений тысячелетий. Само понятие означает свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе – в той социальной сфере, где он живёт, с членами которой взаимодействует.

Начиная с раннего возраста, человек обретает определённую культуру общения. Общество высоко ценит красоту  поведения человека. Люди в процессе исторического развития выработали соответствующую манеру поведения, в которой внешняя сторона, форма выражения помогают выявить наиболее важное для людей, - отношение человека к другим людям.

В современном цивилизованном обществе этикет отражает процесс демократизации жизни и установления гуманных отношений  между людьми. Учтивое обращение  с женщиной, почтительное отношение  к старшим, формы обращения и  приветствия, правила ведения беседы, выполнений требований, предъявляемых  к одежде в различных странах, - все эти законы приличия воплощают  общие представления о достоинстве  человека.

Первая и основная причина, по которой представители всех стран  и национальностей стремятся  выйти на мировой рынок: рынок XXI века обещает быть глобальным и многонациональным.

Отсутствие знания законов  и обычаев, национальных особенностей ведения бизнеса в каждой конкретной стране делают положение человека невыигрышным и даже могут послужить причиной провала переговоров. Для успешного  ведения дел необходимо знание основных моментов, где могут встретиться  культурные различия (стиль общения  и т. д.).

Для успешного ведения  бизнеса в международном масштабе надо путешествовать, банальные ошибки при несоблюдении правил этикета  могут привести к провалу сделки; в то время как его соблюдение – залог успешной карьеры бизнесмена.  

В данной контрольной работе были описаны способы общения  людей при деловых переговорах  и беседах, благодаря которым  можно усовершенствовать своё умение общаться с другими людьми, а также  особенности этикета наров разных стран. Все основные моменты в  данной теме были полностью отражены.

Список использованных источников

I Научно-методическая литература

1.  Деловой этикет: Паблик рилейншз для всех и для каждого / Джон Честора. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 – 336 с.

2.  Международные стандарты общения. Бизнес – этикет. – М.: ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ, 2005. – 345 с.

3.  Психология и этика делового общения. – 3-е изд., 2001. – 257 с.

4.  Культура делового общения: Практическое пособие. / Под ред. Кузина Ф.А., 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось – 89, 2000. – 345 с.

5.  Деловое общение. Деловой этикет: / Автор – составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 326 с.

6.  Психология и этика делового общения. / Под ред. профессора В.Н. Лавриненко, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 285 с.

7.  Современный этикет. / Под ред. В.И. Соловьёва. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 256 с.

II Статья из журнала

1.  Журнал «Секретарское дело», сентябрь, № 28 , 2003