Cегментация рынка услуг и ее специфика

Итак, сегментация  рынка ОУ - это разновидность его  комплексного исследования, с неизбежностью  затрагивающая все основные объекты  маркетинговых исследований: целевые группы потребителей, возможных конкурентов, ассортимент и качество самих ОУ, ценообразование, коммуникации и продвижение ОУ на рынке, а также собственные возможности и ресурсы фирмы. Предполагаемая в ходе сегментации рынка информационно-аналитическая работа объемна и многопланова, но в результате позволяет выйти на возможность разработки и осуществления оптимальной маркетинговой стратегии и тактики поведения на рынке.

7. Вывод.

Сегментация рынка  стала центром основных маркетинговых  исследований и маркетинговых действий многих фирм. Теперь слишком много исследователей занимаются изучением сегментирования. На сегодняшний день сегментирование рынка считается одним из элементов современного маркетинга. Это аналитический процесс, в котором на первое место ставится потребитель. Сегментирование рынка позволяет наиболее точно и наиболее эффективно определять характеристики услуг для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе, достигать высокой степени ориентации инструментов менеджмента и маркетинга  на конкретные рыночные сегменты.

Под сервисом (услугами) понимается любая деятельность, которую  одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Мировая экономика  все более превращается в экономику  услуг; субъекты рынка проявляют все возрастающий интерес к маркетинговым проблемам сферы услуг.

Услуги неосязаемы, неотделимы, изменчивы и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана  со специфическими проблемами сервиса  и требует использования определенных маркетинговых стратегий. Сервисные компании ищут способы сделать неосязаемое весомым, добиться роста производительности, повысить качество услуг и стандартизировать их, осваивают искусство регулирования предложения услуг в периоды повышения и спадов спроса. Комплекс маркетинга сферы услуг включает три дополнительных фактора: персонал, наглядное подтверждение качества обслуживания и способ предоставления услуг. Маркетинговые стратегии в сфере услуг необходимы не только для внешнего, но и для внутреннего маркетинга, обеспечивающего высокую мотивацию персонала, а также интерактивного маркетинга, в котором особое значение имеет высокое качество услуг и техническое совершенство их исполнения. Производители товаров не только продают материальные продукты, но и предоставляют сопутствующие им услуги. Для обеспечения сервисной поддержки производитель должен выяснить, в каких его услугах покупатели нуждаются больше всего. Служба сервиса предприятия обеспечивает предпродажное (способствующее продвижению и увеличивающее ценность товаров) и послепродажное обслуживание (отдел обслуживания потребителей, техническое обслуживание и ремонт).

Сегментация может  иметь преимущества и недостатки, однако обойтись без нее невозможно, поскольку в современной экономике  каждый товар может быть успешно продан лишь определенным сегментам рынка, но не всему рынку.

8. Список использованной литературы 

1. Котлер Ф. Основы маркетинга.  

2. Маркова В Д. Маркетинг услуг.  

3. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга.  

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.

5. Ноздрёва Р.Б. Современные аспекты международного маркетинга. М: МГИМО, 2004.

6. Панкрухин А. Сегментация рынка образовательных услуг.

 7. А. Коротков. Сегментация по важности свойств продукта // Маркетинг, №5 (54), 2000 г.

8.   Е.В. Попов. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1999 г.

9. Котлер. Ф. Маркетинг менеджмент. - Санкт Петербург: Питер, 2003 г.