Для поддержания предлагаемой стратегии  необходима небольшая рекламная  акция, акцентирующая внимание покупателей  на это преимущество, а также изготовление оригинальных щитов-указателей путей  к месторасположению фирменных  отделов. 

      3.4 Повышение уровня  обслуживания покупателей 

      Высокий уровень обслуживания покупателей  также играет важную роль при принятии покупателем решения о покупке. Проведя сравнительный анализ качества обслуживания покупателей в фирмах-конкурентах, можно предложить следующие мероприятия:

• привести в порядок наружную рекламу фирменных магазинов ТТЦ «Бирюса»;
• обратить внимание на оформление торговых залов: размещение рекламных материалов, удобную расстановку товаров, единые понятные ценники и др.;
• оборудовать торговые залы кондиционерами, тем самым обеспечить комфортные условия пребывания покупателей в магазине;
• провести обучение продавцов-консультантов по техникам продаж и психологии покупателей.

      Так, при осуществлении предложенных мероприятий можно ожидать повышение  уровня конкурентоспособности холодильников, продаваемых ТТЦ «Бирюса». Примерный период внедрения мероприятий – 3 месяца, после чего необходимо будет снова провести анализ конкурентоспособности товаров фирмы.

       Заключение

      Таким образом, в заключение работы можно  сделать следующие выводы:

      ООО ТТЦ «Бирюса» занимает прочное положение  на рынке бытовых холодильников  г. Благовещенска.

      В ходе работы была приведена краткая  характеристика деятельности предприятия, дана оценка деятельности службы сбыта  фирмы.

      Для оценки деятельности службы сбыта ООО  ТТЦ «Бирюса» были использованы следующие  критерии и показатели:

• объем реализации продукции (в стоимостном и натуральном выражении) и услуг (в стоимостном выражении);
• степень удовлетворения заказов потребителей (анализ количества и причин отказов покупателям);
• повышение имиджа фирмы в целом (степень узнаваемости) (по результатам опроса населения);
• повышение узнаваемости торговой марки «Стинол» (по результатам опроса населения).

      По  итогам проведенной оценки деятельности службы сбыта ООО ТТЦ «Бирюса» были разработаны некоторые рекомендации, которые помогут в дальнейшем облегчить проведение подобного  анализа.

      В третьей части работы приведены  конкретные мероприятия, которые позволят повысить конкурентоспособность товаров  фирмы, а также уровень обслуживания покупателей в фирменных магазинах  ООО ТТЦ «Бирюса».

       Список литературы 

1. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. –  М.: Юристъ, 1998. – 655 с.
2. Дашков А.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 1999. – 445 с.
3. Маркетинг / Романов А.Н., Жуков Г.А., Майоров С.И. и др./ Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 420 с.
4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Экономика, 1995. – 380 с.
5. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Экономика, 1993. – 654 с.
6. Дихтль Е. Практический маркетинг/Пер. с нем. А.М. Макарова. Под ред. И.С. Минькл.. М.: Высшая школа, 1995. - 255 с.
7. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ.. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176 с.
8. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе – статья, Интернет
9. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 496 с.
10. Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. – 1999. – № 2. – с. 37-46.
11. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 1999. - № 2. – с. 56-64.
12. Конкуренция: маркетинг и сбыт, конкурентоспособные услуги, ценовая политика // Бизнес-прогноз. – 2000. - № 2. – с. 3-6