Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Января 2012 в 16:47, контрольная работа
Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуги и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков поставки и т.д. надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя.
Все эти элементы затрат необходимо учитывать, оценивагь и контролировать.
Метод доминирующих
характеристик состоит в
Метод категорий
предпочтения. В этом случае оценка поставщика,
в том числе и выбор способа его оценки,
зависит от информации, стекающейся из
многих подразделений фирмы. Инженерные
службы дают свою оценку способности поставщика
производить высокотехнологическую продукцию
и могут компетентно судить о ее качестве.
Диспетчерская докладывает о сроках доставки
закупаемых материальных ресурсов. Производственные
отделы - о простоте и удобстве пользования
материальных ресурсов в производственном
процессе. Такой метод подразумевает наличие
обширной и разнообразной информации
из множества источников, которая позволяет
рассматривать каждый фактор наравне
с остальными, в то время как для фирмы,
возможно, какой-то фактор является ключевым,
например, простота использования продукции
в производственном процессе.