Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Января 2012 в 16:47, контрольная работа
Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуги и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков поставки и т.д. надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя.
Имеется 2 основных критерия выбора поставщиков (1) стоимость приобретения продукции или услуги и (2) качество обслуживания.
Стоимость приобретения включает в себя цену продукции или услуг и не имеющую денежного выражения прочую стоимость.
Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуги и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков поставки и т.д. надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя.
Кроме основных критериев существует еще ряд дополнительных: удаленность поставщиков от потребителей; риск забастовок у поставщика; наличие у поставщика резервных мощностей и др.
Для сбора информации, необходимой для применения перечисленных критериев, требуется использование разнообразных источников информации. Ими могут быть например: собственные расследования; местные источники, такие, как действующие на данной территории юридические лица или «осведомители» официальных органов; банки и финансовые институты; конкуренты потенциального поставщика; торговые ассоциации; информационные агентства; государственные источники.
В отборе источников информации следует руководствоваться правилами:
Нельзя ограничиваться одним источником информации, в независимости от объема и глубины предоставляемой им информации.
Как минимум 1 из используемых источников должен быть независимым.
Окончательный
выбор поставщиков производится
лицом, принимающим решение, и может
быть полностью формализован.
Основные факторы, влияющие на выбор поставщика:
Качество поставок определяется долей заказов, выполненных в соответствии с требованиями потребителя.
Надежность поставщика
— способность предприятия-
Готовность к
поставке рассчитывается путем сопоставления
поступивших и выполненных
Гибкость поставки
означает готовность предприятия выполнить
вносимые потребителем изменения в
заказе. Гибкость рассчитывается как
отношение числа пожеланий
Распределительная логистика — обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса.
Под распределительной логистикой понимается физическое, ощутимое, вещественное содержание этого процесса. Главным направлением в распределительной логистике является рационализация процесса физического распределения имеющегося запаса материалов.
Распределительная логистика отвечает за оптимизацию процесса распределения имеющихся запасов готовой продукции до потребителя в соответствии с его интересами и требованиями.
Важнейшие функции
распределительной логистики
Распределительная деятельность на предприятии требует существенных затрат (издержки) на их выполнение. Основная часть логистических затрат связана с выполнением ключевых логистических операций: складированием, переработкой, транспартировкой, экспедированием, подготовкой продукции к производственному потреблению, сбором, хранением, обработкой и выдачей информации о заказах, запасах, поставках и т.д.
Логистические затраты по своему экономическому содержанию частично совпадают с издержками, возникающие в процессе производства, но в большей мере связаны с транспортно-складскими издержками, расходами на упаковку и тару, а также расходами связанными с завозом товаров и их отправке потребителям, и другими составляющими издержками обращения.
Как правило, совокупные логистические издержки на локальном уровне определяются (и планируются) исходя из сумм продаж, в стоимостном выражении в расчете на единицу массы готовой продукции, предназначенной к реализации, или в процентах от стоимости чистой продукции.
Принципиальное отличие распределительной логистики от традиционных методов сбыта и продажи заключается в следующем:
Учитывая специфику предприятия и поставленные цели, задачи решаются на уровне предприятия и макроуровне.
На уровне предприятия логистика решает следующие задачи:
На макроуровне к задачам распределительной логистики относят:
Штрихкод это
графическое представление
Составляющие
технологии штрихового кодирования
В технологии штрих-кодирования можно
выделить следующие основные этапы:
Создание штрихового кода при помощи специального
программного обеспечения, этап технологии
штрихкодирования - создание штрихового
кода (бар кода). .
Маркировка товара штриховым кодом (многие
товары уже имеют на своей упаковке штрих-код,
распечатанный типографским способом).
Чтение штрихового кода (получение данных,
закодированных в штриховом коде).
Преимущества
применения штрих кодирования:
- сокращение временных издержек на проведение
инвентаризации;
- минимизация трудовых затрат;
- уменьшение вероятности несанкционированного
исчезновения имущества;
- избавление от неточностей при приеме
или выбытии основных средств;
- выявление прямых злоупотреблений материально
ответственных лиц;
- обеспечение контроля за составом, местонахождением
и перемещением объектов имущества.
В цифровом обозначении
штрихкода первые три цифры (987, см.
рисунок) — префикс GS1. Означают код регионального
представительства ассоциации GS1 (регистратора),
в которой зарегистрировался производитель
продукции, и совсем не означает страну происхождения (изготовителя
или продавца) продукта. Отдельно стоило
бы отметить коды с 200 по 299. То есть, все
коды, начинающиеся с цифры 2. Это коды
для внутреннего использования предприятиями
для собственных целей. Любое предприятие
любых регионов мира, а также частные лица
могут использовать их как угодно, по своему
усмотрению, но исключительно в своих
внутренних целях. Использование этих
кодов за пределами предприятия запрещено.
Регистрационный номер
производителя товара. Вторая логическая
группа цифр — это код предприятия производителя
или продавца товара. Обычно он занимает
4—6 цифр, то есть для каждого регионального
префикса может быть зарегистрировано
от десяти тысяч до миллиона предприятий.
Длина этого поля зависит от политики
регионального представительства. В ряде
стран размер этого поля зависит от уровня
оплаты членских взносов. Проблема связана
с тем, что если длина этого поля больше,
то можно зарегистрировать больше предприятий,
но при этом каждому предприятию выделяется
возможность регистрирования меньшего
количества товара. То есть, если код предприятия
составляет 6 цифр, то каждому предприятию
выделяется пространство для регистрации
1000 единиц товара. Последняя цифра (8) контрольная, используемая для проверки
правильности считывания штрихов сканером.
В соответствии с концепцией логистики в процессе обеспечения предприятия предметами труда должны иметь место мероприятия по реализации системного подхода к управлению материальными потоками в пределах самой службы снабжения.
Для обеспечения предприятия предметами труда необходимо решить задачи:
— что закупить;
— сколько закупить;
— у кого закупить;
— на каких условиях закупить.
Кроме того, необходимо выполнить работы:
— заключить договор;
— проконтролировать исполнение договора;
— организовать доставку;
— организовать складирование.
Что, сколько и у кого закупить - задачи сложные по своей природе. В России их решение осложнено тем, что в недавнем прошлом предприятия эти задачи в полном объеме зачастую не решали вообще, так как ресурсы распределялись.
Рис. 26. Реализация
функции снабжения в процессе работы различных
подразделений предприятия
Рассмотрим два варианта организации снабжения, принципиально отличающиеся друг от друга возможностями реализации системного подхода к управлению материальными потоками в процессе обеспечения предприятия сырьем.
На
рис. 26 представлен вариант
Задачи, у кого и на каких условиях закупить решаются дирекцией по закупкам. Здесь же выполняются и перечисленные работы по снабжению, то есть заключаются договоры, контролируется их исполнение, организуется доставка закупленных предметов труда. В результате функция управления материальным потоком в процессе снабжения предприятия сырьем и материалами разделена между различными службами и ее эффективная реализация затруднена.
Рис. 27.
Реализация функции снабжения в
процессе работы одного подразделения
предприятия
Другой вариант,
представленный на рис. 27, предполагает
сосредоточение всех функций снабжения
предприятия в одних руках, например, в
дирекции по материально-техническому
снабжению. Такая структура создает широкие
возможности логистической оптимизации
материального потока на стадии закупок
предметов труда.