Основные направления расширения комплекса услуг сбытовой деятельности предприятия

Комплексная услуга, в общем понимании, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию комплексных услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд называется сервисом.
На конкурентном рынке, сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий – машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.

Введение 4
Глава 1. Основные теоретические аспекты сбытовой деятельности предприятия. 5
1.1. Сбытовая политика организации, виды сбыта и их классификации. 5
1.2. Понятие и создание логистического сервиса 10
1.3. Критерии качества логистического обслуживания и услуги торговли 12
1.4. Основные направления расширения комплексных услуг 18
2. Практические аспекты исследования логистического сервиса на примере ЗАО «Строй сервис» 19
2.1. Краткая характеристика деятельности ЗАО «Строй сервис» 19
2.2. Спектр основных логистических услуг оказываемых организацией 22
2.3. Оценка основных показателей логистического сервиса в ЗАО «Строй сервис» 24
3. Совершенствование системы логистического обслуживания в ЗАО «Строй сервис» в целях повышения конкурентоспособности 27
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы логистического обслуживания как фактор роста конкурентоспособности 27
3.2. Расчет значимости функций отдела логистического сервиса и их оптимизация на предприятии ЗАО «Строй сервис» методами функционально- стоимостного анализа 30
Заключение. 39
Список литературы 41