Организация комплексного материально-технического обеспечения и ее экономическая эффективность

      5. Информационная логистика. Результаты движения материальных потоков находятся в прямой связи с рациональностью организации движения информационных потоков. В последние десятилетия именно возможность эффективного управления мощными информационными потоками позволила ставить и решать задачу сквозного управления потоками материальными. Высокая значимость информационной составляющей в логистических процессах стала причиной выделения специального раздела логистики — информационной логистики. Объект исследования здесь — информационные системы, обеспечивающие управление материальными потоками, используемая микропроцессорная техника, информационные технологии и другие вопросы, связанные с организацией информационных потоков (сопряженных с материальными).

      Информационная  логистика тесно связана с остальными структурами логистических систем. Этот раздел рассматривает организацию информационных потоков внутри предприятия, а также обмен информацией между различными участниками логистических процессов, находящимися на значительных расстояниях друг от друга (например, с помощью средств спутниковой связи). 

 

3. ЛОГИСТИКА СБЫТОВ  И ЗАПАСОВ

      3.1. ПЛАНИРОВАНИЕ, УЧЕТ  И АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ  ТОРГОВО-ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ  ОРГАНИЗАЦИИ 

      Сбыт - деятельность предприятия по доведению  товаров от производителя к потребителям. Эта деятельность включает две взаимосвязанные сферы - продажу товаров (передачу собственности на товар) и физическое перемещение товаров от мест производства к местам продажи и потребления (перевозку, хранение на складах и т. д.). Условия продажи и обслуживания являются частью предлагаемого покупателям комплекса маркетинга и оказывают влияние на их выбор, как и качество товара. Система сбыта, применяемая предприятием, - один из факторов конкурентоспособности товара. Поэтому предприятие должно выработать правильную сбытовую политику.

      Сбытовая  политика - общий подход предприятия  к сбыту товаров, система решений  по организации продажи и физического  перемещения товаров. Стратегической целью сбытовой политики должно быть достижение максимально возможного уровня обслуживания покупателей при оптимальных затратах для предприятия. То есть идею маркетинга (удовлетворение потребностей покупателей с выгодой для предприятия) необходимо применять не только при разработке товара, но и при организации его сбыта. Это значит, что необходимо обеспечивать обслуживание, требуемое покупателями и при этом возможное и выгодное для продавца. На основе этой общей цели могут ставиться конкретные количественные и качественные цели сбыта по отдельным товарам. Например: престижный образ товара, ограниченный сбыт, полный контроль над сбытом или, наоборот, максимальная доступность товара.

      Сбытовая  политика предприятия способна повлиять на продажу товара и его прибыльность, на его статус и репутацию. Поэтому  необходимо анализировать ее состояние на предприятии. Задачи такого анализа:

      - оценить, насколько сбытовая политика соответствует вышеназванной стратегической цели и принципам маркетинга;

      - выяснить, насколько применяемая система сбыта соответствует характеру товара, особенностям целевого рынка, образу фирмы и т. д.;

      - установить, насколько она экономически эффективна;

      - выявить недостатки и возможные пути улучшения сбытовой политики и практически применяемой системы сбыта.

      Для анализа реализации и сбыта организации необходимо, прежде всего, составить схему каналов сбыта, которые используются на анализируемом предприятии или в состав которых входит это предприятие. Схема должна быть, не абстрактной (производитель - оптовик - розничный продавец и т. п.), а конкретной. Участников канала сбыта необходимо назвать более точно (типы посредников, типы предприятий, если возможно, то их название). Делается общее описание того, как функционирует на практике каждый канал сбыта, как товар проходит через него.

      Ниже  приведены вопросы и указания, с помощью которых можно охарактеризовать сбытовую политику анализируемого предприятия.

      Использует  ли предприятие прямые каналы сбыта? Почему выбран прямой сбыт?

      Причины могут быть следующие:

      - предприятие хочет полностью контролировать процесс сбыта, чтобы реализовать задуманную стратегию сбыта (уровень цен, обслуживание, позиционирование товара на рынке, образ товара, его доступность, престижность и т. д.). На предприятии считают, что посредники не смогут обеспечить требуемое обслуживание или нарушат задуманную стратегию сбыта;

      - товар требует сложного послепродажного сервиса, который другие предприятия выполнить технически и технологически не в состоянии (сбыт сложного производственного оборудования);

      - товар производится по индивидуальным заказам потребителей;

      - предприятие стремится к тесному контакту с потребителями, чтобы постоянно удовлетворять их изменяющиеся потребности;

      - предприятие работает на ограниченном целевом рынке, то есть с узким кругом людей или предприятий-потребителей, поэтому оно в состоянии само их полностью обслужить;

      - разница между производственной стоимостью товара и его конечной ценой позволяет покрыть расходы предприятия на прямой сбыт и обеспечить достаточную рентабельность этой деятельности.

      Возможны  и другие причины. При этом необходимо выяснить, какие из этих причин принимались в расчет при организации прямого сбыта на данном предприятии.

      Как на предприятии организован прямой канал (каналы) сбыта? Имеются ли у  предприятий собственные фирменные  магазины? Используются ли предприятием выездная торговля на рынке (автолавки), посылочная торговля? Содержит ли предприятие собственных торговых агентов (коммивояжеров)? Чем обусловлен выбор такой формы сбыта?

      Соответствует ли численность торгового персонала  задачам предприятия в области сбыта? Как специализируются торговые работники (агенты) по товарам, рынкам, территориям?

      Необходимо сделать заключение о целесообразности и эффективности выбранного предприятием прямого канала сбыта. Насколько эффективно работает этот канал? Обеспечивает ли он достаточный уровень обслуживания покупателей, объем продажи товара и рентабельность?

      Какие затруднения возникают у предприятия  при прямом сбыте товаров? К негативным сторонам прямого сбыта относятся:

      высокие затраты производителя на организацию торговли, содержание складов и транспортировку;

      необходимость отвлечения ресурсов от производства, направления их в сферу сбыта;

      у производителя нет опыта рыночной торговли, необходимого квалификационного  торгового персонала, достаточных  торговых и складских площадей. 

      Использует  ли предприятие непрямые каналы сбыта, то есть работает ли оно с независимыми посредниками?

      Каковы  причины, по которым анализируемое  предприятие сотрудничает с посредниками? Можно назвать следующие причины:

      ресурсы предприятия ограничены и у него недостаточно средств для организации собственной сбытовой системы;

      в расходы производителя на организацию  прямого сбыта выше, чем оплата услуг посредников (если они работают на условиях комиссионной оплаты);

      расчеты показывают, что дополнительные средства выгоднее направить на развитие производства, а не на создание своего канала сбыта;

      посредники  имеют возможность лучше обслуживать  целевых покупателей, благодаря  своему опыту, квалифицированному персоналу, оборудованию и т. д.;

      посредники  лучше знают рынок, особенно, если производитель выходит на новые рынки;

      товар необходимо продавать на географически  рассредоточенном рынке.

      Какие негативные последствия и затруднения  возникают у предприятия в  связи с распространением товаров  не напрямую, а через посредников? Такими последствиями могут быть:

      посредники  делают слишком высокую торговую наценку, и конечная цена товара заметно  снижает спрос;

      посредники  не обеспечивают требуемый уровень  обслуживания покупателей;

      производитель теряет контроль над дальнейшим движением товара, и посредники нарушают ценовую и сбытовую политики производителя;

      производитель оторван от конечных потребителей и  не имеет контактов с ними, у  него нет информации об их потребности  и покупательском поведении, о реакции  на товар.

      Какой тип сбыта применяет предприятие - интенсивный, избирательный или  исключительный? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо установить, с  каким числом посредников работает (или стремится работать) предприятие; насколько широко оно представляет свои товары в продаже; предъявляет ли своим посредникам какие-либо условия.

      При интенсивном сбыте предприятие  стремится представить свои товары в продаже как можно более  широко, то есть по возможности в  большем числе торговых точек. Соответственно, такое предприятие сотрудничает с любым посредником, который желает заняться реализацией данного товара, и каких-либо особых требований ему не предъявляет.

      При избирательном сбыте предприятие  сотрудничает не с любыми посредниками, а с отобранными по определенным критериям. Критериями отбора могут быть: наличие у посредников квалификационного персонала, специального оборудования, достаточных ресурсов; репутация фирмы и т. п. При этом предприятие не стремится, чтобы его товар продавался повсюду. Его задача - обеспечить определенный уровень торгового и послепродажного обслуживания покупателей. Если анализируемое предприятие применяет избирательный сбыт, укажите, какие требования предъявляются к партнерам по сбыту.

      При исключительном сбыте предприятие  заключает договор только с одним посредником в каждом географическом регионе (в стране, области, городе) и представляет ему права на сбыт своей продукции в этом регионе. Предприятие поддерживает ограниченный по количеству сбыт товара. Если используется такой тип сбыта, укажите, какие требования предъявляются посреднику и каковы условия сотрудничества с ним (распределение прав и обязанностей).

      По  каким причинам предприятие использует именно такой тип сбыта? Здесь  все связано с характером товара и с поведением покупателей при  его покупке. Кроме того Необходимо понять и проанализировать, насколько целесообразен выбор предприятия, соответствует ли выбранный тип сбыта особенностям товара и целевого рынка (покупателей).

      Факторы, благоприятствующие интенсивному сбыту:

      товар простой, недорогой, часто употребляемый;

      для покупателей главное не обслуживание, а близость торговой точки, возможность  приобрести товар без особых хлопот.

      Факторы, благоприятствующие избирательному сбыту:

      товар требует специальных условий  продажи (например, замороженные продукты питания);

      товар неповседневного спроса;

      покупка товара связана со сложным выбором  для покупателя (например, аудио-видеоаппаратура). По этим причинам для покупателя главное  не близость продавца, а предоставленный  сервис.

      Факторы, вызывающие необходимость исключительного сбыта:

      товар специального, узкого применения или  очень дорогой, поэтому спрос  на него ограничен, то есть у товара узкий сегмент покупателей, поэтому  достаточно одного посредника на определенной территории;

      товар престижный и для поддержания его престижности продажа должна быть ограниченной, неповсеместной, а магазин тоже должен быть престижным.

      Каковы  взаимоотношения между участниками  канала сбыта? Необходимо проанализировать формальное распределение прав и  обязанностей (согласно действующим договорам) и неформальные отношения между ними. Необходимо выяснить причины конфликтов. Конфликты могут возникать между разными уровнями одного канала (например, между производителем и оптовиком) и на одном уровне (например, между оптовиками, «параллельно» сбывающими продукцию одного производителя). Они могут быть связаны с распределением прибыли между участниками канала, с разным подходом к ценовой политике, с желанием отдельных участников контролировать весь канал.²