Телефонный разговор – устная форма делового общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет не только на их личный авторитет, но и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. Поэтому данная тема очень актуальна, т.к. затрагивает проблему репутации фирмы.

Целью данной работы являлось раскрытие темы «Телефонный разговор – устная форма делового общения». В работе были рассмотрены задачи, которые дают определения понятиям «делового общения» и «телефонного разговора». Задачи были раскрыты, следовательно цель работы достигнута.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 252 с.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие – М.: Ось-89, 2000. – 262 с.
3. Максимов В.И. Русский язык и культура речи: Учебник. Теория. Практика - М.: Гардарики, 2000. – 413 с.
4. Ракей И.Р. Основы делового общения: Учеб.-метод. комплекс – Мн.: МГВРК, 2007. – 176 с.
5. Скаженик Е.Н. «Деловое общение»: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 126 с.