Телефонный разговор – устная форма делового общения
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2014 в 14:55, контрольная работа
Описание работы
Цель этой работы: раскрыть тему «Телефонный разговор – устная форма делового общения».
Для достижения поставленной цели следует рассмотреть следующие задачи:
1. Описать деловое общение;
2. Ознакомиться с деловым телефонным разговором.
Содержание работы
Введение……………………………………………………………………...3
Деловое общение
Деловой разговор как особая разновидность устной речи…..4-8
Формы делового общения…………………………………......9
Деловой телефонный разговор
Понятие телефонного разговора……………………………....10
Особенности телефонной коммуникации…………………….10-11
Телефонный этикет…………………………………………….12-18
Заключение……………………………………………………………….......19
Список литературы……………………………………………………..........20
Файлы: 1 файл
реч. ком..docx
— 36.13 Кб (Скачать файл)
Заключение
Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет не только на их личный авторитет, но и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. Поэтому данная тема очень актуальна, т.к. затрагивает проблему репутации фирмы.
Целью данной работы являлось раскрытие темы «Телефонный разговор – устная форма делового общения». В работе были рассмотрены задачи, которые дают определения понятиям «делового общения» и «телефонного разговора». Задачи были раскрыты, следовательно цель работы достигнута.
Список литературы
- Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 252 с.
- Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие – М.: Ось-89, 2000. – 262 с.
- Максимов В.И. Русский язык и культура речи: Учебник. Теория. Практика - М.: Гардарики, 2000. – 413 с.
- Ракей И.Р. Основы делового общения: Учеб.-метод. комплекс – Мн.: МГВРК, 2007. – 176 с.
- Скаженик Е.Н. «Деловое общение»: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 126 с.