Общие принципы управления конфликтами

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................3
1. Природа возникновения конфликта............................................................4
1.1. Что такое конфликт...................................................................................4
1.2. Типы конфликта........................................................................................5
1.3. Причины конфликта.................................................................................7
1.4. Последствия конфликта...........................................................................10
2. Управление конфликтной ситуацией.........................................................12
2.1. Структурные методы...............................................................................12
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов....................................13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..............................................................................18