Корпоративная культура

Следующей, более  высокой стадией развития корпоративной  культуры является, как уже отмечалось, культура бизнеса в целом. Возникновение крупных интегрированных структур (в частности, холдингов) влечет за собой необходимость изыскивать ресурсы за пределами возможностей даже нескольких компаний, а следовательно, и развития проектного менеджмента, осознание необходимости формирования не просто договорных отношений, но и интеграции ценностей, идеологии. Культуру бизнеса можно охарактеризовать как инструмент преобразования управленческих технологий в технологии системной организации деятельности корпорации. Те компании, которые выходят на уровень культуры бизнеса, имеют лучшие условия для своего развития, так как:

• способствуют формированию новых возможностей для развития бизнеса;
• формируют новую культурную среду, обеспечивающую возникновение новых потребностей общества в развитии дополнительных видов бизнеса.

Естественно, что  компании, находящиеся на разных уровнях  развития корпоративной культуры, имеют  и разные перспективы (табл. 5.3.1).

Таблица 5.3.1  
Перспективы компаний с различным уровнем корпоративной культуры

Глава 1.Что  такое "корпоративная  культура"

1.1. Понятие культуры, этики, этикета,  цивилизации (маленький словарь)

Культура (от лат. cultura - возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) - исторически  определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации  жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях; понятие "культура" применяется для характеристики определенных исторических эпох (например, античная культура), конкретных обществ, народностей и наций (например, культура майя), а также специфических сфер деятельности или жизни людей (например, культура труда, быта, художественная культура); в более узком смысле - сфера духовной жизни людей. Культура в широком смысле включает в себя предметные результаты деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения людей)...

Такое определение  можно обнаружить в СЭС. (Эту аббревиатуру, а также название "Энциклопедический  словарь" мы будем в дальнейшем применять для обозначения неоднократно издававшегося массовыми тиражами Советского энциклопедического словаря. В частности, мы пользуемся изданием: Советский энциклопедический словарь / Научный совет: А. М. Прохоров (пред.). М.: "Советская энциклопедия", 1981).

Как мы видим, полное определение понятия культуры включает множество составляющих ее элементов, уровней, смыслов. Поэтому в конкретном случае следует обозначать контекст, смысл, в котором употребляется это понятие. В частности, очень часто понятие "культура" используется в узком смысле, т. е. для обозначения только духовной культуры, только набора этических норм и правил, обычаев и традиций, а применительно к культуре организации - для обозначения традиций, норм, правил, обычаев, определяющих поведение работников организации.

Для обозначении  этих явлений более адекватным является понятие "этика".

Этика как философская  наука изучает мораль. Мораль - форма  общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования  поведения человека. Понятие "этика" имеет и второе значение: это система  норм нравственного поведения и  обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом.

В деловой сфере  сейчас развивается этика делового общения (ЭДО) - прикладная наука, которая  изучает факторы формирования и  проявление в деловой сфере неких  моральных критериев, норм, нравственных параметров в отношениях между производителями и потребителями, служащими и руководством компаний, торговцами и покупателями, компаниями и государством, компаниями и обществом.

Попутно определим  понятие "этикет": это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Знание правил этикета и следование его предписаниям может на какое-то время ввести в заблуждение относительно моральных установок и ценностей человека, которыми он руководствуется, но деловая сфера, в которой люди решают проблемы обеспечения своих самых насущных потребностей, способствует быстрому раскрытию истинного лица.

Мы считаем  целесообразным рассматривать все  аспекты корпоративной культуры, т. е. использовать понятие "культура корпорации" в широком смысле.

Материальная  культура - физические объекты, созданные  человеческими руками (их называют артефактами - от лат. аrtefactum - искусственно сделанное, в нашем случае - процесс  или образование, несвойственное природе  и возникающее обычно в ходе ее преобразования): паровая машина, книга, погребение, храм, орудие труда, жилой дом, галстук, украшение, плотина и многое другое. Артефакты отличаются тем, что они созданы человеком, несут в себе определенное символическое значение, выполняют определенную функцию и представляют известную ценность для группы или общества.

Нематериальная, духовная культура: нормы, правила, образцы, эталоны, модели поведения, законы, ценности, церемонии, ритуалы, символы, мифы, знания, идеи, обычаи, традиции, язык. Они тоже результат деятельности людей, но сотворены не руками, а разумом и чувствами. Нематериальные объекты нельзя трогать, слышать, видеть, осязать, они существуют в нашем сознании и поддерживаются человеческим общением. (Но их можно выразить, передать "из уст в уста" посредством устной и письменной речи.)

Практически также  определяется понятие "культура" в социологии. Согласно "Краткому словарю по социологии", слово "культура" применяется в двух смыслах:

1) личностная  система осознаваемых как ценности  самим индивидом и ценимых  в обществе качеств ума, характера,  воображения, памяти, полученных  в процессе воспитания и образования.  В этом смысле говорят о  нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом. Уровень культуры личности определяется ее социализированностью, приобщенностью к культурному наследию, степенью развитости индивидуальных способностей;

2) социальная  система организованных при помощи норм и ценностей функционально полезных, закрепившихся в общественной практике и сознании общества форм деятельности. Культура в обществе представлена материальными предметами, социальными установлениями (институтами, традициями), духовными ценностями. Здесь понятие "институт" используется для обозначения совокупности норм права по определенному кругу общественных установлений (институт брака, институт права и т. д.).

В психологии используется понятие "ментальный", т. е. относящийся  к психике, к интеллекту.

Наверное, правильно  будет сказать, что культура - это  единство материального и ментального  в жизни личности, группы, общности.

В человеческом существовании не бывает отсутствия культуры. Можно только говорить о  различных уровнях развития тех  или иных аспектов культуры, исследовать их и находить объяснения различиям. Существует понятие "субкультура":

1) культура какой-либо  социальной или демографической  группы;

2) в чем-то  ограниченная культура социальной  общности, обусловленная бедностью  ее социальных связей, неполнотой или затрудненностью доступа для нее к культурному наследию.

Часто для обозначения  сходных явлений используются понятия "цивилизация", "уровень цивилизации". В социологии, изучающей общество и происходящие в нем процессы, нет однозначной трактовки понятия "цивилизация". Само слово происходит от латинского civilis - гражданский, государственный. В средние века, да и сейчас тоже, "цивильным" называют человека, умеющего хорошо себя вести, т. е. обладающего знанием этикета, а "цивилизовать" означает "делать благовоспитанным, вежливым, любезным".

Долгое время  культуру и цивилизованность отождествляли. Первым разграничил эти два понятия  И. Кант, родоначальник немецкой классической философии. О. Шпенглер, также немецкий философ и историк, в своем труде "Закат Европы" противопоставляет явления культуры и цивилизации, отмечает специфику обществ, выражающуюся в способе проживания жизни и биоритме жизни, а также в особенности прохождения фаз развития - рождения, детства, молодости, зрелости, старости, "заката". При этом культура олицетворяет этап развития, эволюции общества, а цивилизация - его механицизм в развитии, инволюцию, окостенение культуры и распад. Европейская цивилизация - на стадии "заката". С этих точек зрения культура рассматривается в узком смысле, только как духовная.

А. Тойнби, английский историк и социолог, считал цивилизации  системами, в которых элементы соответствуют  и влияют друг на друга, а сами системы  могут быть исследованы с использованием сравнительно-исторического метода. Интегральный критерий сравнения - степень достижения конечной цели, целевой установки. Основной критерий роста - от простой реакции на внешние вызовы к преобладанию вызовов изнутри системы, из сознания личности, в направлении самоопределения.

Постепенно в  европейском сознании утвердилось  представление о цивилизации  как вершине технических достижений человечества, связанных с компьютеризацией, освоением космоса, новых видов  энергии, т. е. как вершине успехов  человечества в достижениях материальных ценностей, а с культурой обычно связывают духовные достижения.

Тем не менее  не будем забывать, что культура в широком смысле включает в себя кроме "достижений духа", и все  то, что мы относим к достижениям  цивилизации.

В чем отражается, в чем "сидит" культура? Личная культура - в нашей душе: наших мыслях, в организации процесса мышления, в восприятии, в оценках, в приписывании причин, в речи, вообще в мировоззрении, в эмоциях, чувствах. Поэтому можно говорить о культуре чувств, культуре мышления. Культура организации - в "душе" (или "духе") организации, в уровне ее материального и духовного развития.

Индикаторы, показатели, проявления культуры, на основе которых  можно делать какие-то выводы, - это  поступки, поведение, воспринимаемое теми, кто оценивает уровень культуры. Поведение многими учеными (в частности, К. Марксом, выдающимся экономистом и социологом) считается единственной основой для более или менее правильных выводов, поскольку в отличие от мотивов, намерений, даже слов может объективно наблюдаться. Если вы будете опираться на мотивы и намерения, которые, как вы считаете, характеризуют человека, вы, сами того не подозревая, будете руководствоваться домыслами, а если возьмете за основу слова, вам понадобятся дополнительные доказательства их истинности и правильности понимания и вами, и другими людьми.

В чем проявляется  поведение корпорации, мы будем рассматривать  в разделах, посвященных специфике  восприятия культуры корпорации различными субъектами.

1.2. Понятие корпоративной  культуры и ее  принципы

m Корпоративная культура - это система материальных  и духовных ценностей,  проявлений, взаимодействующих  между собой, присущих  данной корпорации, отражающих ее  индивидуальность  и восприятие себя  и других в социальной  и вещественной  среде, проявляющаяся  в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды. Основные принципы культуры корпорации: