Этические нормы культуры речи

— Позвольте (разрешите) представиться.

— Моя фамилия  Колесников.

— Я Павлов.

— Мое имя  Юрий Владимирович.

— Николай Колесников.

— Анастасия  Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда чиновник сам  спрашивает:

— Как ваша (твоя) фамилия?

— Как ваше (твое) имя, отчество?

— Как ваше (твое) имя?

— Как вас (тебя) зовут?

Во многих странах  уже давно при знакомстве используются визитные карточки. Это стали практиковать и у нас. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представляются, должен взять ее, прочитать вслух, а затем во время разговора, если он

происходит в  кабинете, держать визитку на столе  перед собой, чтобы правильно называть собеседника.

Посредник, определяя  порядок представления и выбирая  этикетную формулу, учитывает служебное положение, возраст, пол тех, кого он представляет, а также были ли они ранее знакомы или только один из них знает другого, слышал о нем раньше.

Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшимся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся.

Формула представления:

— Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.

— Я хочу (хотел  бы) познакомить вас с...

— Я хочу (хотел  бы) представить вас...

— Разрешите (позвольте) познакомить вас с ... Иногда после  представления, особенно в неофициальной  обстановке, знакомящиеся обмениваются репликами:

— Очень приятно (рад)!

— (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.

— (Мне) очень  приятно с вами познакомиться!

Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину  представлять женщине, младшего по возрасту — старшему, сотрудника — начальнику.

Официальные и  неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке  основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т, е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст -«Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701».

Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее  на время встречи:

— Доброе утро!

— Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных  приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

— (Очень) рад  вас видеть (приветствовать)!

— Разрешите (позвольте) вас приветствовать.

— Добро пожаловать!

— Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

— Здравия желаю!

По этому приветствию  узнают военных в отставке.

Приветствие часто  сопровождается рукопожатием, которое  может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует  знать: если встречаются мужчина  и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для  пожатия, иначе он только делает легкий поклон.

Невербальным  эквивалентом приветствия, когда встречавшиеся  отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин — чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

Речевой этикет приветствий предусматривает и  характер поведения, т. е. очередность приветствия.

Первыми приветствуют

— мужчина —  женщину,

— младший (младшая) по возрасту — старшего (старшую),

— младшая по возрасту женщина — мужчину, который  значительно старше ее,

— младший по должности — старшего,

— член делегации  — ее руководителя (независима от того, своя

делегация или  зарубежная).

Последнюю группу речевых формул этикета составляют формулы прощания. Они выражают:

— пожелание; Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!

— надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.

— сомнение в возможности еще раз встретиться; расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.3. Формулы речевого этикета для торжественных, скорбных ситуаций

После приветствия  обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.

Наиболее типичны  три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся  государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию  следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение

— Позвольте (разрешите) пригласить вас...

— Приходите  на праздник (юбилей, встречу...), будем  рады (встретить вас).

— Приглашаю  вас (тебя)...

Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:

— Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас...

Поздравление

— Разрешите (позвольте) поздравить вас с...

— Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...

— От имени (по поручению) ...поздравляем...

— От (всей) души (всего сердца) поздравляю...

— Сердечно (горячо) поздравляю...

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

 В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

— Разрешите (позвольте) выразить (вам) соболезнования.

— Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять  мои) глубокие (искренние) соболезнования.

— Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.

— Скорблю вместе с вами.

— Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье). Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:

— Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!

— Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!

— Какое горе (несчастье) обрушилось на вас.

В трагической, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение.

Утешение выражает сопереживание:

— (Как) я вам  сочувствую!

— (Как) я вас  понимаю!

Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе:

— Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так  уверен), что все кончится хорошо!

— Не впадайте в  отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменится (к лучшему).

— Все будет  в порядке!

— Все это  изменится (обойдется, пройдет)! Утешение сопровождается советом:

— Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).

— Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).

— Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки).

— Вы должны надеяться  на лучшее (выбросить это из головы). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.4. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая  ситуация) также используются формулы  речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые  клише, которые используются в данных ситуациях:

Выражение благодарности

— Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.

— Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...

— Должен выразить начальнику отдела снабжению (свою) благодарность за...

— Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

— Я благодарен вам за то, что...

— (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...

— (Я) очень (так) благодарен вам!

Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности  усиливается, если сказать:

— Нет слов, чтобы  выразить вам (мою) благодарность!

— Я до такой  степени благодарен вам, что мне  трудно найти слова!

— Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!

— Моя благодарность не имеет (не знает) границ!

Замечание, предупреждение

— фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...

— К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) сделать  замечание (вынести порицание)...

Совет, предложение

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

— Все (вы) обязаны (должны)...

— Вам непременно следует поступить так...

— Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать...

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и  не всегда рождают желание следовать  им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

— Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...

— Разрешите  предложить вам...

— (Я) хочу (мне  хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам...

— Я посоветовал  бы (предложил бы) вам...

— Я советую (предлагаю) вам...

Обращение с  просьбой тоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

— Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...

— Если вам не трудно (вас это не затруднит)...