Философия информации

Однако  современные библиотеки – это  компьютеры, локальные сети, электронные  каталоги и БД информационных ресурсов, возможность получить электронный учебник из других библиотек России, книги со штрих-кодами и читательские столы, оборудованные ноутбуками с выходом в Интернет. Библиотека становится интеллектуальным центром, располагающим богатейшими информационными ресурсами. Читатели библиотек не перестают удивляться тому, как библиотеки меняются буквально на глазах: вводятся новые услуги, автоматизированная книговыдача, меняются технологии обслуживания читателей. 

  В библиотеке читатель может получить следующие библиотечно-информационные услуги [8]:

информацию  о составе фондов библиотеки через  систему традиционных и электронных  каталогов;

запрос  и бронирование изданий из книгохранилища по электронному каталогу в читальные  залы и на абонемент;

библиографические справки и консультационную помощь в поиске и выборе произведений печати и других документов, в работе с информацией на электронных носителях;

отсутствующие в библиотеке издания из других библиотек  страны или мира по межбиблиотечному абонементу (МБА) и электронной доставке документов (ЭДД);

доступ  к электронной карточке читателя, т.е. к информации о выданных и запрошенных изданиях, о сумме штрафа за вовремя несданные книги, продление времени пользования книгами;

доступ  к полнотекстовым изданиям в электронном каталоге и в БД;

получение читательского билета нового образца  – пластиковой карты. 

  С внедрением информационных технологий в библиотеках устанавливается система электронной защиты фондов, система видеонаблюдения в читальных залах открытого доступа, автоматизированный контроль на входе в библиотеку, ограничивающий доступ читателям, нарушившим правила пользования библиотекой.

Одной из важнейших функций больших  библиотек является обслуживание читателей  библиотеки первоисточниками (в частности, предоставление литературы по межбиблиотечному абонементу (МБА)). Межбиблиотечный абонемент и обеспечение копиями документов являются быстро развивающимся сектором информационной индустрии. Для доставки документов в настоящее время используются различные способы: 1) почтовые службы или службы связи; 2) факсимильная связь; 3) телекоммуникационные каналы связи, или электронная почта.

Межбиблиотечный абонемент (МБА) – одна из форм библиотечного  обслуживания, позволяющая обеспечить оптимальное удовлетворение запросов читателей путём взаимного использования книжных фондов различных библиотек, т.е. при отсутствии нужного документа в данной библиотеке его запрашивают из фондов других библиотек.

Электронная доставка документов (ЭДД) или их фрагментов рассматривается в настоящее время как одна из бурно развивающихся форм информационно-библиотечных услуг. В 1996 г. проведен эксперимент по ЭДД для читателей библиотеки Саратовского госуниверситета и Карельской областной библиотеки. Прием заказов и отправка электронных копий небольшого объема (до 15–20 страниц) осуществлялись по электронной почте.

В настоящее время многие пользователи все чаще предпочитают именно этот более дорогой, но зато более оперативный  способ доставки информации.

6.2. Виртуальные справочные  службы

В настоящее время с появлением информационных технологий в библиотеках возникли новые возможности в сфере обслуживания удаленных пользователей. Это находит отражение в создании виртуальных справочных служб (ВСС), предоставляющих в ответ на запрос пользователя готовую библиографическую и фактографическую информацию в виде списков литературы, а также ссылок на интернет-ресурсы.

Создание  таких справочных служб объясняется  объективными причинами: увеличением  российских интернет-ресурсов, которые  используются при выполнении запросов пользователей; формированием новой пользовательской аудитории, испытывающей потребность в круглосуточном доступе к электронным каталогам библиотек, получении электронных копий документов. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года.

Несмотря  на наличие организационной специфики  отдельных типов ВСС, существует ряд общих особенностей, присущих всем без исключения службам:

• возможность обращения с запросом из любой точки земного шара при наличии подключения к Интернету;
• наличие взаимодействия «пользователь-посредник»,
• оперативность предоставления ответа на запросы пользователей;
• привлечение недоступных для пользователя информационных ресурсов в процессе выполнения запроса.

Обслуживание  удаленных пользователей состоит из трех этапов: прием запросов, поиск информации, предоставление ответа.

    Первый этап: прием запросов. Пользователь попадает на страницу виртуальной справки через сайт библиотеки, где заполняет веб-форму, указывая необходимые данные для выполнения запроса: свое имя, электронный адрес, город, цель запроса (научная, учебная, познавательная) и сам запрос. Отправив запрос, пользователь получает подтверждение о приеме запроса и порядковый номер, по которому в течение 2 рабочих дней находит ответ в разделе «Архив выполненных справок». Удобство поиска конкретного запроса по номеру обеспечивает база данных «Поиск в архиве», позволяющая также находить запрос по ключевым словам. Запрос и информация о пользователе попадают в закрытую базу администратора, который распределяет запрос исполнителю или отвечает на него самостоятельно.

Второй  этап: поиск информации. Информационные ресурсы, которые используются при  выполнении запросов удаленных пользователей, включают 1) систему традиционных и  электронных каталогов и картотек библиотеки; 2) библиографические указатели; 3) справочную литературу: энциклопедии, словари, справочники; 4) библиографические, фактографические, полнотекстовые базы данных; 5) интернет-ресурсы свободного доступа.

Третий  этап: предоставление ответа. Все поступающие в службу запросы выполняются в течение двух-трех рабочих дней. В ответ предоставляется информация, включающая наиболее существенные материалы по сформулированному запросу, возможные варианты правильного ответа, отсылки и рекомендации для дальнейшего самостоятельного поиска.

  6.3. Веб-сайты библиотек

Развитие  Интернет и технологии World Wide Web –  Всемирной Широкой Паутины –  открыло для библиотек новый  уровень возможностей для обслуживания своих пользователей. Воплощением идеи современного канала доступа к разнообразным библиотечным услугам и информационным ресурсам стали библиотечные веб-сайты.

Практически все библиотеки России на сегодняшний  день имеют свои сайты. Благодаря  содержательному наполнению, регулярному  обновлению, продуманной структуре и удобной навигации, библиотечные сайты по праву считаются авторитетными и надежными источниками информации.

Среди страниц, составляющих сайт, выделяется главная, или домашняя, страница. Домашняя страница служит для приветствия  посещающих страницу, обеспечивает вводную информацию о сайте или направляет пользователя к другим страницам сайта. На главной странице сайта содержится основная контактная информация о библиотеке: адрес библиотеки и часто указания на то, как найти библиотеку; часы работы, номер телефона, структура библиотеки, адреса электронной почты ведущих сотрудников библиотеки. Непременным элементом сайта является информация о миссии библиотеки, ее истории, отделах и услугах, новостях, выставках документов, различных мероприятиях для читателей. Элементом библиотечного сайта также могут стать фотографии и даже звуковые файлы.

Главное место на сайтах библиотек занимают информационные ресурсы. Доступ к электронному каталогу библиотеки является сегодня  неотъемлемой частью информационного сервиса, предоставляемого библиотеками для своих пользователей. Кроме того, информационные технологии позволяют библиотекам обеспечивать поиск по электронным каталогам других библиотек, что удобно и значительно экономит время пользователя. Помимо каталогов, библиотеки предлагают самые разнообразные базы данных – от библиографических до полнотекстовых и фактографических. Перечень таких баз данных на сайте крупной библиотеки может достигать сотен наименований. Доступ к онлайновым энциклопедиям и словарям, электронным журналам также является элементом современного сайта. На своих сайтах библиотеки обязательно размещают список полезных интернет-ссылок.

  7. Методика поиска источников информации

   7.1. Понятие информационного поиска

Выбор источников информации, стратегий ее поиска, методы оценки полезности найденной информации – все эти факторы являются характеристиками информационного поведения человека. Критериями информационной культуры человека можно считать его умение адекватно формулировать свою потребность в информации во всей совокупности информационных ресурсов, перерабатывать информацию и создавать качественно новую, вести индивидуальные информационно-поисковые системы, адекватно отбирать и оценивать информацию [11].

Учащийся  школы, лицея, гимназии как пользователь информацию получает в основном в библиотеках, используя традиционные и новые информационные технологии. В библиотеке пользователь, как правило, обращается к посреднику – библиотекарю (библиографу-консультанту). Если пользователь ведет поиск самостоятельно с помощью автоматизированной поисковой системы (АПС), то в этом случае посредником выступает именно АПС.

Интернет  открыл доступ ко многим информационным ресурсам, получить которые другим способом в настоящее время невозможно (или слишком дорого). Объединяя локальные, национальные и глобальные сети, он стал громадным информационным ресурсом, наиболее динамичным из всех существующих в настоящее время. 

   Весьма важной чертой Интернета является то, что пользователь информации сам производит поиск, ведет диалог с поисковой системой, меняя тактику поиска в зависимости от полученных результатов. В связи с этим можно выделить два положительных момента:

• формируются основы научного мышления, навыки исследовательской работы: пользователь учится ориентироваться в сетевом пространстве, отбирать из большого количества документов то, что действительно необходимо и, наконец, варьировать свой запрос в зависимости от анализа уже выявленных документов;
• выявляется информация, которая не только соответствует запросу, но и может оказаться полезной в будущем.

Тем не менее, пользователи Интернета часто  не получают удовлетворения от результатов  поиска в новой информационной среде. Обычно это происходит по следующим  причинам:

• как правило, пользователи в качестве инструмента поиска используют либо поисковые машины (AltaVista, HotBot), либо каталоги ресурсов (Yahoo). Несмотря на ряд достоинств, вышеупомянутые поисковые системы не обеспечивают научный контроль качества (т.е. процесс включения информации в БД этих поисковых систем не находится под контролем специалистов, отвечающих за точность, качество информации по этой тематике), что может привести к получению в результате поиска недостоверной информации;
• отсутствие знаний и навыков по составлению запроса к поисковой системе приводит к получению большого количества информационного шума.

Информационный  шум – сведения, которые не несут  полезную информацию.

Таким образом, можно утверждать, что в  Интернете есть больше возможностей, нежели используется в настоящий момент. И, следовательно, проблема заключается не в недостаточности информации в Интернете, а в неумении пользователя ее найти [4].

  7.2. Методика информационного поиска

Центральная задача информационного поиска (ИП) – удовлетворить информационную потребность. Информационная потребность формулируются как некоторый запрос, представляющий собой набор ключевых слов, характеризующий то, что ищет пользователь.

Запрос  – это формализованный способ выражения информационных потребностей пользователем системы.

Информационный  запрос в широком смысле – текст, выражающий информационную потребность. Информационный запрос в узком смысле – входное сообщение в автоматизированную систему, содержащее требование на выдачу информации.

Поиск информации в новой информационной среде мы рассматриваем больше как процесс решения поисковой задачи, стоящей перед пользователем, нежели как просто нахождение релевантной запросу информации. Настоящая методика (методика поиска в Интернете) разбивает процесс поиска на 3 этапа и 11 шагов [6].