Деловая беседа

Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Введение…………………………………………………………………………….2
Противоречивая сущность мотивации общения…………………………………3
Основные принципы делового этикета…………………………………………...7
Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение…..9
Диалоговое общение………………………………………………………………10
Правила общения по телефону…………………………………………………...11
Этика и психология деловых бесед и переговоров……………………………...15
Заповеди делового человека………………………………………………………18
Список использованной литературы.................……………