Общение и механизмы взаимопонимания

Общение и механизмы  взаимопонимания

Понятие взаимопонимания.

О взаимопонимании  людьми друг друга можно говорить в различных смыслах, имея в виду совпадение, сходство или просто созвучие их взглядов на мир, их ценностных ориентаций, понимание индивидуальных особенностей друг друга, понимание или даже угадывание мотивов поведения и возможности  вести себя, так или иначе, в  какой-то конкретной ситуации, взаимопонимание  как принятие исполняемых по отношению  друг к другу ролей, взаимопонимание  как взаимное принятие самооценки своих возможностей и способностей и т.д.

Есть основания  предполагать, что и этим не исчерпывается  все многообразие смысловых значений, характеризующих сам термин взаимопонимания. Я считаю, что термин взаимопонимание  означает – понимание одного человека другим, т.е. оно носит взаимный, обоюдный характер.

Условием такого взаимопонимания является не только понимание другого человека, но и  понимание его отношения к  себе или к другим людям как  к партнерам по общению, понимание  самих отношений, складывающихся и  развивающихся между общающимися  людьми. Не менее важным условием взаимопонимания  является принятие способов понимания  партнерами друг друга, их согласие во взглядах на их отношение друг к  другу. Без выполнения названных  условий вряд ли взаимопонимание  будет достаточно глубоким и устойчивым. [8; стр. 317] 

1.1 Психологическая  структура взаимопонимания

В психологической  науке взаимопонимание рассматривается  как комплексный феномен, состоящий, по крайней мере, из четырех компонентов.

Во-первых, взаимопонимание  — это согласование индивидуальных точек зрения на объект понимания  — природного явления, социального  события, обсуждаемой темы и т.п. Объектом понимания всегда является и фрагмент предметного или виртуального мира и субъективное отражение этого  фрагмента.

Во-вторых, взаимопонимание  обязательно включает понимание  себя. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений  о самом себе определяет и богатство  представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно  раскрывается другой человек, тем более  полным становится и представление  о самом себе. К. Маркс, писал: "Человек  сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку".

В-третьих, обсуждаемый  феномен включает понимание партнера по общению. Понимание субъектом  другого — это понимание целей, мыслей, личностных черт партнера, а  также его ценностно-смысловой  позиции. По мнению немецких психологов Б. Роземанна и М. Керреса: "Понимание другого должно означать, хотя и всегда частичное, представление о его мыслях и мире чувств, прослеживание мотивов поступков и объяснение ценностных представлений". 

Наконец, в-четвертых, существует социально-рефлексивный компонент  взаимопонимания: представления субъекта о том, как партнер по общению  понимает его. В западной психологии основательно изучены три главных  источника знаний, опираясь на которые  люди формируют социально-рефлексивные представления о себе и понимании  их другими:

1.                 Первый источник коренится в  теории социального сравнения.  В ее основе лежит предположение  о том, что при оценке себя, своего поведения и возможностей  субъект сравнивает себя с  другими людьми, особенно подобными  себе.

2.                 Второй источник знаний о себе  — отраженная оценка, или "отраженное Я". В этом случае люди получают сведения о себе через прямую оценивающую обратную связь от значимых других или через ярлыки, навешиваемые на них другими.      

3.                 Третий источник самопознания  — поведенческое самовосприятие. Люди иногда ведут себя как внешние наблюдатели и используют смысл собственных действий для заключений о себе. Более того, люди нередко выступают как наблюдатели своего внутреннего мира (например, мыслей и чувств) и используют содержание наблюдений для выводов о себе.

1.2 Возможности и  границы взаимопонимания

В представлении  о возможностях и границах взаимопонимания  можно различать несколько подходов. В одних случаях социологи  и психологи исходят из представления  о неограниченных возможностях взаимопонимания  между людьми, нередко даже отождествляя его с процессом информационного  общения.

Так, Т.Шибутани склонен к отождествлению взаимопонимания с коммуникацией. Коммуникацию он характеризует как обмен информацией, благодаря которому согласие развивается или разрушается. При этом уровень взаимопонимания рассматривается как важнейший критерий коммуникабельности общающихся индивидов.

В какой-то мере близка к этому и точка зрения профессора Мичиганского университета Т. Ньюкома, который, хотя и различает понятия коммуникации и согласия, однако вместе с тем рассматривает коммуникацию как связь, имеющую своим следствием возрастание степени согласия общающихся между собой индивидов.

Но если, с точки  зрения Т. Шибутани и Т. Ньюкома, согласие и взаимопонимание заложены уже в самом акте информационного общения людей, то с точки зрения экзистенциализма как философского течения, взаимопонимание или коммуникабельность в процессе общения скорее редкое исключение, чем правило в человеческом общении.

Экзистенциализм исходит  от романтического идеала "тотальной" или "непосредственной" коммуникации, которая может быть истолкована  как абсолютное взаимопонимание  или родство душ.

Утверждая принципиальную герметичность и некоммуникабельность человека, экзистенциалисты абсолютизируют такие реальные явления, как": 

1.   уникальность, неповторимость индивидуальных переживаний; 

2.    внутреннюю расчлененность жизненного опыта и множественность образов рефлексивного "Я" субъекта; 

3.  рефлексивно-игровой характер общения, при котором поведение лица зависит от особенностей партнеров и ситуации, а в его самосознании разграничиваются "фасад" и "кулисы", различные "представляемые" и "ложные" "Я" и т.п. (И.С. Кон). 

Конечно, уникальность и неповторимость индивидуальных переживаний  человека, равно как и сложность, структурная многогранность его  самосознания являются весьма существенными, но отнюдь не непреодолимыми барьерами  на пути взаимного понимания людьми друг друга. 1.3 Уровни взаимопонимания

Можно различать  три уровня взаимопонимания в  зависимости от того:

1.    совпадает ли система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны, и нет совпадений в уровне взаимооценки личностных качеств – с другой;

2.   когда совпадает не только система значений (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они "уважают друг друга", что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам достижения согласия и взаимопонимания;

3.    когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся; это предполагает, в свою очередь, отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые бы существенно затрагивали интересы партнеров. [8; стр. 326-327]

1.4 Восприятие и  понимание друг друга партнерами  по общению

В условиях дефицита времени люди вынуждены во все  большей мере восполнять недостаток сведений и знаний о другом человеке той информацией, которую дает им о нем первое впечатление. Действительно, жизненный опыт позволяет человеку во многом без серьезных ошибок, а нередко и достаточно точно  судить о другом человеке даже при  первом знакомстве. За этим стоит способность  на основе опыта общения – видеть за внешними проявлениями, манерой  поведения более глубокие, социально-типологические и личностные особенности.

Однако при всех своих достоинствах первое впечатление  о другом лице далеко не всегда гарантирует  надежный результат. Зачастую, даже наоборот, результат первого впечатления  может полностью разойтись с  последующим представлением о человеке.

Дело в том, что  восприятие человека человеком строится на основе фиксирования чисто внешних  характеристик воспринимаемого (его  лицо, одежда, манера вести себя и  т.д.), вместе с тем оно выходит  за рамки оценки только внешнего облика человека. Полученный на основе впечатления о внешнем облике воспринимаемого материал призван послужить почвой для того, чтобы воображение и жизненный опыт воспринимающего осуществили реконструкцию и внутреннего мира впервые увиденного человека, предполагающую оценку его характера, духовного потенциала, его отношения к миру и т.д. [8; стр. 318] На это обстоятельство обращает внимание А.А. Бодалев: "Построив образ познаваемого человека на основе фиксирования характеристик его внешности, взаимодействующий с этим человеком субъект обычно не ограничивается таким знанием, он немедленно создает систему заключений об этом человеке, содержанием которых является констатация качеств, свидетельствующих о способностях человека или выражающих его отношение к различным сторонам действительности, а также говорящих об его определенной социально-групповой принадлежности и т.п."

Оценка и реконструкция  внутреннего мира воспринимаемого  по его внешности, возможно, не была бы такой уязвимой, если бы не она  не осуществлялась на весьма субъективной почве жизненного опыта самого воспринимающего.

2. Механизмы взаимопонимания в общении

"Мой секрет  успеха заключается в умении  понять точку зрения другого  человека и смотреть на вещи  с его и со своей точек  зрения"- Г. Форд.

Знание механизмов взаимопонимания помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных  ситуациях, способствует эффективности  общения.

Основными механизмами  взаимопонимания являются:

·                   идентификация;

·                   эмпатия;

·                   аттракция;

·                   рефлексия. 

2.1            Идентификация

Термин "идентификация" имеет несколько значений в социальной психологии. В проблематике общения  идентификация - это мысленный процесс  уподобления себя партнеру по общению  с целью познать и понять его  мысли и представления. [6; стр.114]

Идентификация как  основа и инструмент взаимопонимания.

Свое восприятие и понимание другого человек, как правило, строит на базе своего собственного жизненного опыта, в основе которого лежит механизм идентификации (от лат. identificare – отождествлять), или приравнивания, уподобления людей друг другу.

Человек испытывает симпатии к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на его месте, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается.

Иными словами, внутренней основой и предпосылкой взаимного  понимания людьми друг друга оказывается  механизм их психологической идентификации, или взаимного уподобления.

Здесь же наложена предпосылка  и формирования самосознания индивида. К. Маркс писал - "…человек сначала  смотрится, как в зеркало, в другого  человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу, как к себя подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку".

Из приведенного высказывания видно, что идентификация  включает в себя два различных  элемента:

1. предполагает уподобление  себя другому себе ("лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному").

2. осуществляется  и через уподобление себе другому  ("человек Петр начинает относиться  к самому себя как к человеку").

Существует две  модели идентификации:

1.                 идентификация начинается с уподоблением  объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта  объекту (себя другому).

2.                 идентификация начинается с первоначального  уподобления субъекта объекту  (себя другому) к последующему  сведению объекта к субъекту (другого  себе).

Однако, независимо от порядка и последовательности своего осуществления, идентификация  позволяет людям добиваться относительного понимания других людей, несмотря на недостаток предварительной информации о них, когда первое впечатление  является, чуть ли не единственным источником знания. Она оказывается тем зеркалом, которое позволяет людям лучше  понять как себя, так и других.

На значение идентификации  как психологической основы взаимопонимания  обращают внимание и зарубежные психологи  Т. Шибутани, например, связывает процесс установления взаимопонимания с механизмом идентификации, ибо, как он отмечает "только вообразив себя на месте другого, человек может догадаться о его внутреннем состоянии". [8; стр. 320]