Общение и механизмы взаимопонимания

2.2            Эмпатия

Эмпатия - это мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью "понять" переживания и чувства познаваемого человека, без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости. Слово "понимание" здесь используется в метафорическом смысле - эмпатия есть "аффективное понимание".  Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера но общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется".

Как видно из определений, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин "эмпатия" имеет расширительное толкование - в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению.

При этом, говоря о  процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности. Это означает два момента:

·                     принятие личности человека в целостности;

·                     собственная эмоциональная нейтральность, отсутствие оценочных суждений о  воспринимаемом.

Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, к чему стремится, как воспринимает и оценивает себя и окружающий мир. Способность смотреть на людей и воспринимать различные события их глазами имеет чрезвычайно важное значение для понимания окружающих.

Уровни эмпатии.

Эмпатия имеет несколько уровней:

1. Первый уровень  включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния).

2. Второй уровень  предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию.

3. Третий уровень  включает когнитивные, эмоциональные  и, главное, поведенческие компоненты.

Высокий уровень  эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Концепции, объясняющие  феномен эмпатии.

Существуют две  концепции, объясняющие феномен  эмпатии, и, по-видимому, они указывают на два основных механизма этого явления:

·                   В соответствии с первой концепцией эмпатия возможна благодаря выводу по аналогии.

Мы можем непосредственно  наблюдать наши собственные действия и мысленно связывать их со своими внутренними состояниями, чувствами, желаниями, оценками и т.д. Т.о., мы интерпретируем свое поведение, наделяя его определенным значением. На основе этого мы, формируем  образ себя, опираясь на собственные  наблюдения и интерпретации. Общаясь  с другими, наблюдая их поведение, мы уже располагаем сформированным образом "Я". Далее, пользуясь готовыми интерпретациями, с помощью которых  мы объясняли собственное поведение, мы пытаемся судить о внутреннем состоянии  других людей. Эти суждения мы выносим  на основании сходства наших собственных  поступков окружающих.

·                   В соответствии с другой концепцией эмпатия основана на способности с помощью воображения прочувствовать жизненную ситуацию другого человека и те роли, которые он исполняет. 

Каким образом формируется  эта способность? Чтобы лучше  понять это, необходимо проанализировать развитие эмпатии у детей. В раннем младенчестве ребенок не умеет отличать себя от других. Чтобы у него сформировался образ себя, ребенок должен научиться смотреть на себя со стороны как он воздействует на других людей и предметы. Конечно, каждый из вас обращал внимание на то, что маленькие дети своими действиями часто копируют взрослых, в том числе поступки, адресованные им самим.

Механизм эмпатии.

Механизм эмпатии включает два этапа:

1. Вначале личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы "вживается  в него". Знание о том, что  он переживает, достигается постановкой  на его место.

2. Затем, на втором  этапе, производится анализ переживаний  партнера. Если второго  этапа  нет, эмпатия неполная. При этом наблюдается "заражение" чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.

Установлено, что  эмпатическая способность индивидов возрастает, как правило, с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов.

Чем более высока у человека способность к эмпатии тем более он будет стремится к общению, и, таким образом эти способности станут еще большими и наоборот.

Эмпатия облегчает общение, вносит в него теплоту.

2.3            Аттракция

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция.  Аттракция (от англ. attract - притягивать, привлекать) - это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных), своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Аттракция – это  и процесс формирования привлекательности  какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.

Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может  быть областью научного анализа, скорее, это область искусства, литературы и т.д. Однако логика углубления в  изучение межличностного восприятия заставила  социальную психологию "принять" и эту проблематику, и в настоящее  время насчитывается довольно большое  количество экспериментальных работ  и теоретических обобщений в  этой области.

"Аттракция –  особая форма восприятия и  познания другого человека, основанная  на формировании по отношению  к нему устойчивого позитивного  чувства".[1, стр. 205]

Благодаря положительным  чувствам симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. между людьми возникают  определенные отношения, позволяющие  более глубоко познать друг друга. По образному выражению представителя  гуманистической психологии А.Маслоу, такие чувства позволяют увидеть человека "под знаком вечности", то есть увидеть и понять самое лучшее и достойное, что в нем есть.

Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается  обычно в трех аспектах: процесс  формирования привлекательности другого  человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого  человека, в которой преобладает  эмоциональный компонент.

Средства достижения аттракции.

Улыбка. Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру  именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет улыбки состоит  в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно первым. Улыбка - это действие, означающее: "Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам". Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.

Улыбка - это синоним  хорошего настроения. Люди тянутся  к тем, у кого хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.

Имя как средство аттракции. Известно, что человеку приятно  слышать свое имя и отчество. Когда  мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно  и довольно часто упоминаем его  имя. Произносить имя следует  не скороговоркой, а с чувством и  в том же темпе, в каком идет разговор. Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции.

Очень часто мы мгновенно  забываем только что услышанное при  знакомстве имя (отчество). Чтобы этого  не произошло, рекомендуется:

·                     Сразу же, как услышали, повторить  его вслух, например: "Очень приятно, Иван Васильевич".

·                     Ассоциировать с именами и  отчествами известных вам людей  или исторических личностей.

·                     Проговорить имя-отчество несколько  раз про себя, если вслух не удается.

·                     Сделать себе установку на запоминание  имени и отчества.

Визуальный контакт  и аттракция. Взгляд является исключительно  важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию.  Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%).

2.4            Рефлексия

Рефлексия (англ. reflection) – мыслительный (рациональный) процесс, направленный на анализ, понимание, осознание себя: собственных действий, поведения, речи, опыта, чувств, состояний, способностей, характера, отношений с и к другим (ими), своих задач, назначения и т.д. с помощью разума, логики, слова и осознание того, как я в действительности воспринимаюсь и оцениваюсь другим. [4; стр. 469] Формирование рефлексии начинается в младшем школьном возрасте, а у подростков становится основным фактором (механизмом) регуляции поведения и личностного саморазвития.

В проблеме взаимопонимания  друг друга рефлексия - это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения  субъектов общения, и коррекции  их понимания особенностей внутреннего  мира друг друга.

Признаками развитой рефлексии выступают: осознавание особенностей своей личности, независимость от прошлого, ориентация в настоящем и будущем, способность самостоятельно изменить неблагоприятный ход событий, выйти из затруднительной ситуации, активно вмешаться в то, что происходит.

Личность, владеющая  рефлексией, многократно проигрывает  в уме собственную тактику  поведения и поведение партнера по общению, легко изменяет свой образ  действий в случае необходимости.

Чем сложнее внутренняя жизнь личности, тем полнее рефлексия. Чем шире образован и лучше  воспитан человек, тем больше стремится  он разобраться в последовательности или противоречивости своего поведения, осознать свои недостатки и исправить  их.

Однако однозначной  зависимости здесь нет. Развитой интеллект не гарантия объективной  самооценки. Дело в том, что отношение  к себе зависит не столько от умственного  развития, сколько от коммуникативных  черт характера личности, от ее эмоционального мира. Личность все время ведет  внутренний диалог сама с собой. Она  находит оппонента в самой  себе и, конфликтуя с ним, определяет содержание своего мышления и деятельности.

"Если вы берете  людей такими, каковы они есть, со всеми присущими им недостатками, вы никогда не сделаете их  лучше. Если же вы обращаетесь  с людьми, как с идеальными  людьми, вы поднимите их на  ту высоту, на которой вы хотели  бы их видеть".