Вербальное и невербальное общение

напряжения в  теле, вы можете спросить себя: “ Что  вызвало  мою  тревогу?...

Какое  невербальное  послание  я  передаю  сейчас  клиенту?”  Ваши   скрытые

сообщения могут  быть очень важной информацией о  ваших  отношениях,  поэтому

поиск ответов  на  вопрос  -  “Что  именно  вы  неосознанно  хотели  сообщить

клиенту, и почему эти сообщения не  могут быть  выражены  вами  открыто?”

является  важной  составляющей  профессиональной   рефлексии.   Чем   раньше

консультант осознает собственную невербальную реакцию,  тем  больше  у  него

времени для её понимания и возможности для сохранения контроля над ней.  Так

например,  если  клиент  сказал  или  сделал  что-то,  что  вызвало  у   вас

враждебность, следует  попытаться контролировать внешнее  выражение  агрессии

и  некоторое  время  порефлексировать  о  произошедшем.  Стремление   понять

источники вашей  агрессии и размышление  о  том,  уместно  ли  её  проявлять,

позволяет  в  некоторой  степени  отстраниться  от  эмоции,  а   значит,   и

удержаться от её выражения. В обращении с внутренними  реакциями  консультант

сталкивается с  противоречивыми требованиями:  быть  открытым  к  собственным

чувствам и вместе  с  тем  воздерживаться  от  их  внешнего  выражения.  Это

трудная, но заслуживающая  усилий задача.

      Помимо того, что невербальное  поведение само по себе является  каналом

коммуникации,  через  невербальные  проявления  (мимику,   жесты,   телесные

движения и т.д) консультант может  осознанно  или  неосознанно  дополнять  и

модифицировать  своё  вербальное  сообщение.  Кнап  выделил  следующие  виды

невербальных проявлений:

        (1)  Подтверждение  и  повторение.  Невербальное   поведение   может

подтверждать и  повторять то, что было  сказано  словами.  Например,  если  в

ответ на выражение  клиентом болезненных чувств,  связанных  с  воспоминанием

ситуации из прошлого, консультант медленно кивая головой,  с  сопереживающим

выражением лица говорит: “Я понимаю, как тяжело вам  было в тот  момент”,  то

он невербально  подтверждает сообщение сочувствия и понимания.

      (2) Отрицание или запутывание.  Невербальное поведение  может  отрицать

или запутывать вербальное сообщение. Если консультант в ответ  на  обращённый

к нему вопрос клиента  “Кажется,  я  задел  вас  своей  критикой?”  дрожащим

голосом отвечает, что он не расстроен и при  этом  отводит  взгляд,  избегая

визуального контакта, то его невербальное послание  отрицает  сказанное  им.

Примером запутывания  можно считать ситуацию, когда  человек говорит,  что  он

злится на кого-то, но  при  этом  улыбается.  В  таком  случае  невербальная

реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать  “Я  зол

на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или  “Я зол,  но  мне  очень

некомфортно говорить об этом”.

      (3) Усиление и акцентирование. Невербальное  поведение может  усиливать

и акцентировать  сказанное, то есть увеличивать  интенсивность  сказанного  и

придавать ему  ту или иную эмоциональную окраску. Например, если  консультант

предлагает клиенту  обсудить какой-то вопрос с женой, он может  ответить:  “Я

не могу даже представить  себе этого”, закрывая при этом глаза  руками.  Или,

например, если  консультант  отказывает  в  совете  клиенту,  пытающемуся  в

очередной  раз  переложить  ответственность  на  его  плечи,  и   при   этом

пристально смотрит  на него хмурым взглядом, то он даёт понять  клиенту,  что

он решительно настроен, сердит и готов к конфронтации.

      (4) Контроль и регуляция. Невербальные  послания часто используются  для

регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия,  для

контроля над  поведением  другого.  Например,  нахмуренные  брови  одного  из

участников беседы могут служить для говорящего сообщением  о  том,  что  его

мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении.  И,  наоборот,  кивки

консультанта свидетельствуют  о  последовательном  понимании  речи  клиента.

Таким  образом,  осуществляется  регуляция  темпа  рассказа.  А  посредством

отклонения тела консультант может сообщить клиенту  о  нежелании  углубляться

в какую-то тему, например в связи с тем, что он не знает, как реагировать  и

уровень тревоги  становится слишком высоким.

      В заключение хочется заметить, что все  эти,  способствующие  высокому

качеству  присутствия  специфические  умения,  несмотря  на   их   очевидную

простоту,  требуют  достаточно  большого  времени   для   их   практического

освоения. И хотя  профессиональный  тренинг  навыков  невербального  общения

может дать  хороший  результат,  постоянная  демонстрация,  с  помощью  выше

приведённых умений,  внимательности,  заботы  и  чувствительности,  то  есть

вовлечённости в  контакт с клиентом -  это  весьма  сложная  задача,  которая

может быть решена только тогда, когда они  станут  расширением  человеческих

качеств  консультанта,  реализацией  его  личных  ценностей,  а  не   только

составляющими технологии психологической помощи. 

                           ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ 
 

                            Определение общения. 

      Общение – сложный процесс  взаимодействия между людьми, заключающийся  в

обмене информацией, а также в восприятии и понимании  партнерами друг  друга.

Субъектами  общения  являются  живые  существа,  люди.  В  принципе  общение

характерно для  любых живых существ,  но  лишь  на  уровне  человека  процесс

общения  становиться  осознанным,  связанным   вербальными  и  невербальными

актами.   Человек,   передающий   информацию,   называется   коммуникатором,

получающий ее – реципиентом.

      В общении можно выделить ряд  аспектов[1]: содержание, цель и средства.

Рассмотрим их подробнее.

      Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных  контактах

передается от одного живого существа другому.  Это  могут  быть  сведения  о

внутреннем (эмоциональном  и  т.д.)  состоянии  субъекта,  об  обстановке  во

внешней среде. Наиболее разнообразно содержание  информации  в  том  случае,

если субъектами общения являются люди.

      Цель общения – отвечает на  вопрос «Ради чего существо  вступает  в  акт

общения?».  Здесь  имеет место тот же принцип, что  уже упоминался в пункте  о

содержании общения. У животных цели  общения  не  выходят  обычно  за  рамки

актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели  могут

быть весьма и  весьма разнообразными я являть собой  средства  удовлетворения

социальных, культурных, творческих, познавательных,  эстетических  и  многих

других потребностей.

      Средства  общения  –  способы  кодирования,  передачи,  переработки  и

расшифровки информации, которая передается  в  процессе  общения  от  одного

существа к  другому.  Кодирование  информации  –  это  способ  ее  передачи.

Информация между  людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи  и

других знаковых систем, письменности, технических  средств записи и  хранения

информации. 

                             Типы и виды общения 

       В психолого-педагогической литературе  используются понятия  «типы»  и

«виды» общения как определенные разновидности этого  феномена.  При  этом  у

ученых, к сожалению, нет единого подхода к тому, что считать  типом,  а  что

видом общения.

       Б.Т.Парыгин под типами общения  понимает различия  в  общении   по  его

характеру, т.е. по специфике психического состояния и настроения  участников

коммуникативного  акта.  По  мнению  ученого,  типологические  разновидности

общения носят  парный и одновременно альтернативный характер:

      деловое и игровое общение;

      безлично-ролевое и межличностное общение;

      духовное и утилитарное общение;

      традиционное и инновационное  общение.

      Видовые различия общения обусловлены  их предметной направленностью.  В

этой связи правомерно говорить об особенностях и  специфике   политического,

религиозного, экономического общения.

       Например, предметом политического  общения выступает  сфера   политики,

взаимодействие  политических партий и их лидеров  с представителями  различных

партий и общественных объединений при  решении  тех  или  иных  политических

вопросов.

       При таком подходе, очевидно, что  педагогическое общение  представляет

собой один  из  видов  общения.  Предметом  такого  общения  является  сфера

образования,   в   которой   осуществляется   взаимодействие   учителей    и

воспитателей  со  своими  коллегами,  учениками  и  их   родителями   вокруг

вопросов, связанных  с обучением и воспитанием  учащихся.

        Несколько  иного  взгляда   на   описание   разновидностей   общения

придерживается  А.А,Леонтьев. Автор утверждает, что  в  исследовании  общения

неправомерно   принимать   за   простейшую   «клеточку»   анализа   «чистое»

межличностное общение  в диаде, поскольку каждый человек  представляет  собой

совокупность (ансамбль) общественных отношений.  Поэтому  автор  исходит  из

того, что общение  –  это  процессы,  осуществляющиеся  внутри  определенной

социальной общности – группы, коллектива, общества  в  целом,  процессы,  по

своей сущности не межиндивидуальные, а  социальные.  Они  возникают  в  силу

общественной  потребности,   общественной   необходимости    и    реализуют

общественные отношения. На основе этого автор  выделяет  три  вида  общения:

социально-ориентированное   общение,   групповое   предметно-ориентированное

общение и личностно-ориентированное  общение.

       Примером социально-ориентированного  общения  могут  служить   лекция,

оклад, телевизионное  выступление, где лектор  или  докладчик  выступает  как

представитель общества и решает со своей  аудиторией  конкретные  социальные

задачи. Например, рассматривает экологические  проблемы  конкретного  города