Управленческая этика

    Обычно  отзывы проверяются не тогда, когда  Вы находитесь на фирме, а в Ваше отсутствие. Но вопросы о том, кто  может дать отзыв, задаются на собеседовании или в фирменной анкете. Поэтому подготовка к собеседованию включает в себя выбор Вами лиц, которые согласятся дать положительный отзыв, и уточнение сведений о способах контакта с этими лицами (например, телефонных номеров, удобного времени и т.п.).

4. Тестирование способностей

    Чаще  всего предлагаются тесты для  оценки уровня и структуры интеллекта (умственных способностей, IQ). Могут оцениваться уровень внимания, память, способности к работе в ночную смену и др. Хорошо, если известно заранее, применяет ли фирма тесты и какие именно. У Вас появляется шанс специально подготовиться к тестированию.

5. Тестирование личностных качеств (психологический портрет)

    Для того, чтобы спрогнозировать возможное  поведение кандидата в тех  или иных производственных ситуациях  и оценить соответствие личностным требованиям к кандидатам на рассматриваемую должность, может понадобиться Ваш психологический портрет. Для его получения иногда используются наиболее распространенные психодиагностические методики (тест Кеттелла, ММРI). В последнее время и России все чаще встречаются специальные тесты такого рода, разработанные для оценки и отбора персонала.

6. Тестирование профессиональных знаний и навыков

    Эта процедура может представлять собой  как прохождение стандартизированных тестов, так и выполнение тех или иных профессиональных заданий. Из стандартизованных тестов в России чаще всего встречаются тесты на скорость и грамотность печатания, тесты для бухгалтеров и тесты на знание английского языка. Проверка может заключаться в предложении выполнить какое-то задание на компьютере, чтобы убедиться в достоверности включенной в резюме информации о навыках работы на компьютере и знакомстве с теми или иными пакетами прикладных программ. Также могут предложить выполнить какой-либо расчет или подготовить документ (например, подготовить письменный бизнес-план). Если фирма всерьез захочет проверить профессиональную квалификацию кандидата, она, скорее всего, сможет это сделать. При этом нужно помнить, что оценка профессиональной квалификации – это только один из факторов, учитываемых при отборе и найме работников. Очень часто работодатели берут на работу менее квалифицированных работников и отказываются от более квалифицированных. Поэтому не следует впадать в панику, если при тестировании знаний и навыков соискатель сделает что-то не лучшим образом.

7. «Экзотические» методы

    Под этим условным названием рассматриваются  методы, которые применяются в российской практике сравнительно редко, но знать о существовании которых полезно. Кандидату могут предложить пройти медицинский осмотр (обычно выявляются здоровье и выносливость, а также отношение к наркотикам и алкоголю). При поступлении на работу в солидные банки и финансовые компании специальные службы проверяют соискателей на предмет отсутствия криминального прошлого и связей. Иногда могут предложить проверку на полиграфе (детекторе лжи). Эти приборы в нашей стране, особенно в Москве, начали применяться при проверке кандидатов, претендующих на работу в серьезных коммерческих структурах. Известны такие случаи, когда кандидаты «пропускаются» через так называемый оценочный центр. Этот метод (Assessment Center) предполагает участие в специальном семинаре продолжительностью один-два дня. Программа оценочного центра может включать в себя деловые игры, презентации, дискуссии, тестирование, собеседование. По результатам на каждого участника выдается развернутое заключение с оценкой его делового потенциала.

    Такого  человека, который был бы полностью  готов ко всем перечисленным выше испытаниям, наверно, нет и быть не может. Располагая ограниченными ресурсами, необходимо сосредоточиться на самом главном, т.е. на подготовке к собственно собеседованию. Решая эту задачу, соискатель попутно повышает свою готовность к успешному прохождению других возможных испытаний при поступлении на работу.

    Собеседование: с чего начать и  чем закончить?

1. Подготовка к собеседованию должна вестись по плану. Большинство из нас не любит письменно оформлять свои планы и вести личные записи. Один из экспертов рассказывает: «В одной знаменитой школе бизнеса в первый день занятий у студентов спросили, кто из них располагает изложенными в письменном виде, качественно измеримыми целями личной карьеры. Только 3% подняли руки. Через 10 лет эти 3% стоили (в финансовом смысле) больше, чем остальные 97% вместе взятые. Цели следует излагать на бумаге, иначе они так и останутся мечтами и видениями. Только в письменном виде они обретают реальность, и человек начинает воспринимать их всерьез».
2. Желательно завести отдельные папки или конверты, что может помочь подготовиться к собеседованию. Очень полезно предварительно побывать в фирме. Желательно побеседовать с человеком, работающим в ней или работавшим ранее. Стандартные вопросы по поводу оплаты, отпуска, пенсионной системы и т.п. лучше выяснить заранее. Если кандидат будет выяснять это на собеседовании, то может создаться неблагоприятное впечатление о его системе приоритетов. Во время интервью со стороны соискателя более уместны вопросы о содержании работы, границах ответственности, перспективах повышения квалификации, коллективе. Чем больше о фирме и ее особенностях будет известно, тем выше шансы. Целесообразно написать список вопросов. Например: какую продукцию или какие услуги предлагает организация; где и кому реализуются продукция или услуги; сколько лет существует организация; насколько изменились основные задачи организации со времени ее основания; достаточно ли стабилен персонал или наблюдается текучесть кадров; являются ли услуги организации или ее продукция сезонными; являются ли таковыми условия найма работников; входит ли организация в какое-нибудь более крупное  объединение; действует ли в организации профсоюз; какова система оплаты труда в организации; какие выплаты и льготы входят в так называемый пакет компенсаций (медицинское обслуживание, дополнительное страхование, предоставление автомобиля и т.п.).
3. Мужчины обычно должны приходить на собеседование в костюме и при галстуке, желательно чтобы костюм был достаточно строгим по цвету и покрою. Выбор одежды у женщин значительно больше, но тем больше ошибок они могут при этом совершить. Самое лучшее для женщин – надеть строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и аксессуаров. Чем солиднее учреждение, тем строже должен быть наряд. Подчеркнуть свою индивидуальность допустимо со вкусом подобранными украшениями и прочими дополнениями туалета. Недопустимо являться в мини-юбке, пуловере, а также сверхмодной или затрапезной одежде.
4. Прийти нужно минут за 15 до назначенного времени. Но если опаздываете, то следует позвонить и предупредить и своей задержке. Придя с опозданием, обязательно нужно принести свои извинения и коротко указать причину. Для того чтобы расслабиться эффективно и незаметно, можно использовать глубокое дыхание.
5. Важно правильно определить продолжительность интервью и придерживаться заранее оговоренного времени. Если заранее продолжительность интервью оговорена не была, то прекрасным началом может стать уточнение времени определенного для беседы. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов. Скорее всего, это покажет интервьюеру, что кандидат привык ценить и чужое, и свое время.
6. Придя на интервью, следует почитать вывешенные на стенах объявления и сообщения. Из них можно почерпнуть информацию о делах фирмы или о личности интервьюера, удачно проявив которую во время беседы, можно настолько расположить к себе собеседника, что это решит все дело.
7. Получив приглашение, следует постучать и уверенно войти, а не всовывать робко голову в двери. Нужно помнить, как важен язык жестов. Он сейчас изучается повсеместно в школах управления, например, нельзя, заложив руки за голову, откидываться на спинку стула, придвигаться чересчур близко к интервьюеру, засовывать руки в карманы, скрещивать руки на груди, говоря что-то, прикрывать рот рукой или пальцами и т.п.).
8. Идя на собеседование, следует взять документы, подтверждающую квалификацию, образование и дополнительные умения и знания. Если обстоятельства позволяют, можно принести образцы работ (статьи, рисунки и т.п.), в первую очередь это относится к представителям творческих профессий. Все документы и образцы следует иметь наготове, но не проявлять чрезмерной настойчивости и стремлении продемонстрировать все. Действовать необходимо по обстановке.
9. Подготовка включает продумывание ответов на наиболее очевидные вопросы. Вообще, прежде чем начать отвечать, нужно понять, зачем задан вопрос, и решить, как можно в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и чего говорить ни в коем случае нельзя. Полезно, отвечая на вопрос, вставить выигрышную информацию.
10. В ходе собеседования кандидат тоже всегда задает вопросы, как заготовленные заранее, так и экспромтом. Интервьюер примет во внимание и то, какие именно вопросы заданы, и то, насколько удачно выбран момент для того или иного вопроса. Вполне уместно и даже желательно принести с собой список вопросов и в подходящий момент упомянуть о его наличии. Но если предложат самому задавать вопросы, следует ограничится двумя-тремя вопросами, не злоупотребляйте. Задавать большее количество вопросов уместно в том случае, если заметна явная заинтересованность интервьюера. Недопустимо не задать ни одного вопроса, если предложено их задавать. Это производит самое неблагоприятное впечатление.
11. В начале беседы часто задают вопросы о погоде или о дороге просто для того, чтобы дать человеку, пришедшему на собеседование, время привыкнуть и успокоиться. Поэтому не стоит отвечать на эти вопросы чрезмерно обстоятельно, интервьюер не ждет исчерпывающей информации на данную тему. Разумеется, во время собеседования кандидат будет стремиться сообщить о себе всю положительную информацию. Ответы на заданные вопросы должны быть прямыми и точными. Прямыми они должны быть в том смысле, что соискатель отвечает непосредственно на поставленный вопрос, а точными – остается в рамках обсуждаемой темы. Держать нужно себя с чувством собственного достоинства, собеседование – это встреча двух равноправных сторон, собирающихся заключить взаимовыгодную сделку.
12. Если предложат заполнить какие-нибудь формуляры, то лучше всего получить разрешение взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая дома с вопросником, нужно помнить, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.
13. После окончания беседы следует четко договориться о том, когда и как будут известны результаты. Желательно, чтобы инициатива оставалась за кандидатом. Активная позиция всегда значительно предпочтительнее пассивной для того, кто стремится сохранить в своих руках контроль за процессом и произвести впечатление делового человека.
14. Важно, чтобы оба участника закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, сказано, и что обе стороны располагают достаточно полными сведениями для принятия решения. Заканчивая интервью, нужно поблагодарить собеседника за беседу и проявленное внимание.

    Несмотря  на то, что собеседование проводится в устной форме, желательно иметь письменное заявление-анкету (резюме). Этот документ позволит руководителю заранее иметь представление о претенденте и сразу же исключить явно неподходящую кандидатуру, не затрачивая рабочее время на пустой разговор. Отказ может сделать и секретарь или кадровый служащий, которому руководитель поручает огласить отказ. Главное достоинство резюме заключается в том, что оно направляет беседу в нужное, определенное русло и исключает разработку «подходов» к основной теме беседы. Для человека, занимающегося подбором кадров, важно не только то, какая информация изложена в резюме, но и как она составлена. От того, насколько впечатлило интервьюера резюме соискателя, зависит – пригласят человека на собеседование или нет. Так как же правильно его оформить, чтобы интервьюер, прочитав его, смог сделать вывод о претенденте и как о личности, и как о специалисте? Резюме всегда составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должна быть указана такая информация:

    - фамилия, имя, отчество кандидата, дата рождения, семейное положение, координаты, по которым с ним можно связаться (адрес, контактные телефоны, e-mail);

    - цель поиска работы, на какую  должность претендует соискатель (если он предлагает свою кандидатуру  на несколько свободных вакансий, то их тоже следует указать). В этом же пункте нужно постараться объяснить, почему вас заинтересовала эта должность, а также высказать свои пожелания по заработной плате;

    - опыт работы, ознакомившись с  которым можно увидеть карьерный  рост специалиста. Места работы для удобства лучше перечислять, начиная с последнего, обязательно указывая дату приема и увольнения, название компании и сферу ее деятельности (рекрутер, работодатель или HR-менеджер не всегда по названию организации сможет определить, чем она занимается, а люди с одинаковыми названиями должностей в различных организациях могут выполнять разные функции). Свои достижения лучше показывать в цифрах (например, благодаря проделанной работе количество клиентов компании увеличилось на 30%). Можно сообщить общую численность сотрудников компании, из которой уволился соискатель, а также упомянуть были ли у него подчиненные и сколько. Опыт работы, который был в самом начале трудовой деятельности и не имеющий никакого отношения к теперешней специализации, указывать не обязательно. Желательно указывать причину ухода с предыдущих мест работы, а также объяснить, почему появилось желание сменить работу. Причина увольнения – личное дело каждого, но указывать ее необходимо (вдруг соискатель был уволен по статье, или из-за неуживчивости характера), так как человек, занимающийся подбором кадров, должен быть уверен, что когда новый сотрудник приступит к работе, он хорошо вольется в коллектив и у него не возникнет проблем с товарищами по работе. Соискателю лучше предоставлять правдивую информацию, потому что ложь рано или поздно все равно будет раскрыта;

    - образование. В этом подпункте обязательно указывают года обучения, в каком учебном заведении проводилось обучение (у некоторых работодателей очень жесткие требования к вузам), а также факультет и специальность. Если соискатель студент, то он указывает вуз, в котором он учится, и факультет. Сюда же вписывают дополнительное образование: курсы, программы, тренинги (подобная информация учитывается интервьюером, ведь человек, повышающий свой уровень знаний, будет учиться и дальше, а такой сотрудник всегда ценен для работодателя);

    - знание иностранных языков. Здесь  указывается уровень общения  на иностранном языке. Например: английский - разговорный, письменный; русский в совершенстве, украинский – родной. Фраза «английский - перевожу со словарем» в резюме выглядит глупо, ее лучше не употреблять. В зависимости от того, на какую позицию претендует соискатель, для работодателя, возможно, будет интересна дополнительная информация: определенные знания человека, которые можно применить для конкретной специальности, а также с какими компьютерными программами соискатель умеет работать, знание офисной техники;

    - личные качества.

    В этом подпункте перечисляются качества, которые важны для должности, на которую соискатель претендует. Стандартный набор слов «общительный, коммуникабельный, ответственный и так далее» не характеризует специалиста. Например, человеку, претендующему на должность бухгалтера, могут быть свойственны такие качества как скрупулезность, усидчивость, тогда как продавцу – коммуникабельность, порядочность и так далее. О своих личных качествах нужно писать оригинально и неизбито, и тогда они обязательно будут отмечены работодателем. Очень многое о человеке могут рассказать его увлечения, поэтому, если соискатель ими обладает, о них лучше упомянуть. Не нужно придумывать увлечение, которое вам не свойственно, ведь всегда легко проверить, действительно ли человек любит читать, увлекается спортом или нумизматикой или написал о таком увлечении только «ради красного словца». Резюме должно быть читабельным, поэтому не применяйте много выделений жирным шрифтом, подчеркиваний, выделений абзацев другим цветом. Достаточно отметить разделы резюме и сделать отступы между ними. Если возможно, поместите в нем свою фотографию. Нет необходимости размещать в резюме всевозможные таблицы и анкеты, а также делать его цветным и длинным. Резюме должно размещаться максимум на двух страницах формата А4. Прежде, чем рассылать резюме, претендуя на ту или иную должность, нужно трезво оценивать свои возможности и способности: достаточно ли знаний, опыта работы? Возможно, что спектр знаний и умений соискателя разнообразен, и это позволяет ему позиционировать себя на несколько должностей, что стоит обозначить в своем резюме. Тогда человек, занимающийся подбором персонала, уже будет сам принимать решение, на какую из должностей подходит этот человек. Составив резюме, человек приступает к поиску работы, да только где же ее искать? На сегодняшний день информацию об открытых вакансиях можно почерпнуть из разных источников: просматривая специализированные печатные издания, сайты трудоустройства, в службе занятости или в рекрутинговых компаниях. В эти компании можно отправить свое резюме для размещения его в их базе данных, тогда, если появится нужная вакансия, ваше резюме может быть сразу же востребовано. Соискателю желательно просмотреть максимум предложений в интересующей его области и, найдя то, что ему подходит, отправить резюме по электронной почте или по факсу работодателю или рекрутеру. Можно позвонить и договориться о собеседовании. Отправив резюме, перезвоните и поинтересуйтесь, получил ли его человек, занимающийся кадровыми вопросами, все ли в порядке, и не возникло ли у него каких-либо вопросов. Если вами заинтересовались и пригласили на собеседование, придите вовремя, а все непредвиденные обстоятельства попытайтесь предусмотреть заранее. Когда вы по каким-либо причинам опаздываете, перезвоните и предупредите о сложившихся обстоятельствах. Когда же вы не собираетесь устраиваться на работу в эту компанию, то об этом тоже лучше сообщить.

    Таким образом, основная задача собеседования  сводится к выявлению соответствия-несоответствия кандидата основным должностным условиям и требованиям.

    Схема интервью должна предусматривать также, кроме предмета собеседования, место разговора, время и обстановку. Последнее играет значительную роль при проведении собеседования. Следует избегать возможных помех беседе, шума, беспорядка в помещении, телефонных звонков, а также присутствия посторонних лиц, не имеющих отношения к разговору. Желательно, чтобы руководитель заранее заготовил некоторое подобие формуляра, который он смог бы частично заполнить до беседы, а частично дополнить после беседы. 
 

Рис. 1. Образец  формуляра. 
 

    Таким образом, говоря о «технологии» собеседования, нужно заметить, что в процесс  беседы можно условно подразделить на три части: вступительную, основную и заключительную.

    Вступительная часть, которой отводится около 15% времени беседы, нацелена на создание атмосферы взаимопонимания. Здесь уместно подчеркнуть, что основная задача целостного собеседования заключается в том, заставить претендента разговориться, подмечая, что он говорит и как он это делает. Правило, которому должен следовать руководитель в ходе собеседования гласит: нельзя превращать собеседование в монолог. Как показывают исследования, доля ведущего в объеме беседы должна составлять не более 40%. Причем этот показатель распространяется неравномерно: если в начале беседы роль интервьюера активная, то по мере приближения разговора к концу она постепенно снижается.

    Основная  часть собеседования нацелена на сбор данных, чтобы оценить качества, которые предъявляет претендент для данной должности. Здесь важно, чтобы большую часть времени говорил кандидат, а интервьюер слушал внимательно.

    Заключительная  часть служит своеобразной общей  оценкой проделанной беседы, итогом для вынесения, если у руководителя уже сложилось определенное мнение. Правда, не следует заканчивать разговор на отрицательных нотках. Поэтому, если решение о кандидате носит отрицательную оценку, то все же об этом следует сказать (или уведомить письменно) позже.