Обычно
отзывы проверяются не тогда, когда
Вы находитесь на фирме, а в Ваше
отсутствие. Но вопросы о том, кто
может дать отзыв, задаются на собеседовании
или в фирменной анкете. Поэтому подготовка
к собеседованию включает в себя выбор
Вами лиц, которые согласятся дать положительный
отзыв, и уточнение сведений о способах
контакта с этими лицами (например, телефонных
номеров, удобного времени и т.п.).
- Тестирование
способностей
Чаще
всего предлагаются тесты для
оценки уровня и структуры интеллекта
(умственных способностей, IQ). Могут оцениваться
уровень внимания, память, способности
к работе в ночную смену и др. Хорошо, если
известно заранее, применяет ли фирма
тесты и какие именно. У Вас появляется
шанс специально подготовиться к тестированию.
- Тестирование
личностных качеств (психологический
портрет)
Для
того, чтобы спрогнозировать возможное
поведение кандидата в тех
или иных производственных ситуациях
и оценить соответствие личностным
требованиям к кандидатам на рассматриваемую
должность, может понадобиться Ваш психологический
портрет. Для его получения иногда используются
наиболее распространенные психодиагностические
методики (тест Кеттелла, ММРI). В последнее
время и России все чаще встречаются специальные
тесты такого рода, разработанные для
оценки и отбора персонала.
- Тестирование
профессиональных знаний
и навыков
Эта
процедура может представлять собой
как прохождение стандартизированных
тестов, так и выполнение тех или иных
профессиональных заданий. Из стандартизованных
тестов в России чаще всего встречаются
тесты на скорость и грамотность печатания,
тесты для бухгалтеров и тесты на знание
английского языка. Проверка может заключаться
в предложении выполнить какое-то задание
на компьютере, чтобы убедиться в достоверности
включенной в резюме информации о навыках
работы на компьютере и знакомстве с теми
или иными пакетами прикладных программ.
Также могут предложить выполнить какой-либо
расчет или подготовить документ (например,
подготовить письменный бизнес-план).
Если фирма всерьез захочет проверить
профессиональную квалификацию кандидата,
она, скорее всего, сможет это сделать.
При этом нужно помнить, что оценка профессиональной
квалификации – это только один из факторов,
учитываемых при отборе и найме работников.
Очень часто работодатели берут на работу
менее квалифицированных работников и
отказываются от более квалифицированных.
Поэтому не следует впадать в панику, если
при тестировании знаний и навыков соискатель
сделает что-то не лучшим образом.
- «Экзотические»
методы
Под
этим условным названием рассматриваются
методы, которые применяются в российской
практике сравнительно редко, но знать
о существовании которых полезно. Кандидату
могут предложить пройти медицинский
осмотр (обычно выявляются здоровье и
выносливость, а также отношение к наркотикам
и алкоголю). При поступлении на работу
в солидные банки и финансовые компании
специальные службы проверяют соискателей
на предмет отсутствия криминального
прошлого и связей. Иногда могут предложить
проверку на полиграфе (детекторе лжи).
Эти приборы в нашей стране, особенно в
Москве, начали применяться при проверке
кандидатов, претендующих на работу в
серьезных коммерческих структурах. Известны
такие случаи, когда кандидаты «пропускаются»
через так называемый оценочный центр.
Этот метод (Assessment Center) предполагает участие
в специальном семинаре продолжительностью
один-два дня. Программа оценочного центра
может включать в себя деловые игры, презентации,
дискуссии, тестирование, собеседование.
По результатам на каждого участника выдается
развернутое заключение с оценкой его
делового потенциала.
Такого
человека, который был бы полностью
готов ко всем перечисленным выше
испытаниям, наверно, нет и быть не
может. Располагая ограниченными ресурсами,
необходимо сосредоточиться на самом
главном, т.е. на подготовке к собственно
собеседованию. Решая эту задачу, соискатель
попутно повышает свою готовность к успешному
прохождению других возможных испытаний
при поступлении на работу.
Собеседование:
с чего начать и
чем закончить?
- Подготовка
к собеседованию должна вестись по плану.
Большинство из нас не любит письменно
оформлять свои планы и вести личные записи.
Один из экспертов рассказывает: «В одной
знаменитой школе бизнеса в первый день
занятий у студентов спросили, кто из них
располагает изложенными в письменном
виде, качественно измеримыми целями личной
карьеры. Только 3% подняли руки. Через
10 лет эти 3% стоили (в финансовом смысле)
больше, чем остальные 97% вместе взятые.
Цели следует излагать на бумаге, иначе
они так и останутся мечтами и видениями.
Только в письменном виде они обретают
реальность, и человек начинает воспринимать
их всерьез».
- Желательно
завести отдельные папки или конверты,
что может помочь подготовиться к собеседованию.
Очень полезно предварительно побывать
в фирме. Желательно побеседовать с человеком,
работающим в ней или работавшим ранее.
Стандартные вопросы по поводу оплаты,
отпуска, пенсионной системы и т.п. лучше
выяснить заранее. Если кандидат будет
выяснять это на собеседовании, то может
создаться неблагоприятное впечатление
о его системе приоритетов. Во время интервью
со стороны соискателя более уместны вопросы
о содержании работы, границах ответственности,
перспективах повышения квалификации,
коллективе. Чем больше о фирме и ее особенностях
будет известно, тем выше шансы. Целесообразно
написать список вопросов. Например: какую
продукцию или какие услуги предлагает
организация; где и кому реализуются продукция
или услуги; сколько лет существует организация;
насколько изменились основные задачи
организации со времени ее основания;
достаточно ли стабилен персонал или наблюдается
текучесть кадров; являются ли услуги
организации или ее продукция сезонными;
являются ли таковыми условия найма работников;
входит ли организация в какое-нибудь
более крупное объединение; действует
ли в организации профсоюз; какова система
оплаты труда в организации; какие выплаты
и льготы входят в так называемый пакет
компенсаций (медицинское обслуживание,
дополнительное страхование, предоставление
автомобиля и т.п.).
- Мужчины обычно
должны приходить на собеседование в костюме
и при галстуке, желательно чтобы костюм
был достаточно строгим по цвету и покрою.
Выбор одежды у женщин значительно больше,
но тем больше ошибок они могут при этом
совершить. Самое лучшее для женщин –
надеть строгий костюм или достаточно
консервативное платье, не впадая в крайности
при выборе длины юбки, расцветки и аксессуаров.
Чем солиднее учреждение, тем строже должен
быть наряд. Подчеркнуть свою индивидуальность
допустимо со вкусом подобранными украшениями
и прочими дополнениями туалета. Недопустимо
являться в мини-юбке, пуловере, а также
сверхмодной или затрапезной одежде.
- Прийти нужно
минут за 15 до назначенного времени. Но
если опаздываете, то следует позвонить
и предупредить и своей задержке. Придя
с опозданием, обязательно нужно принести
свои извинения и коротко указать причину.
Для того чтобы расслабиться эффективно
и незаметно, можно использовать глубокое
дыхание.
- Важно правильно
определить продолжительность интервью
и придерживаться заранее оговоренного
времени. Если заранее продолжительность
интервью оговорена не была, то прекрасным
началом может стать уточнение времени
определенного для беседы. Это поможет
правильно распределить время между ответами
и вопросами, определить степень подробности
ответов. Скорее всего, это покажет интервьюеру,
что кандидат привык ценить и чужое, и
свое время.
- Придя на
интервью, следует почитать вывешенные
на стенах объявления и сообщения. Из них
можно почерпнуть информацию о делах фирмы
или о личности интервьюера, удачно проявив
которую во время беседы, можно настолько
расположить к себе собеседника, что это
решит все дело.
- Получив приглашение,
следует постучать и уверенно войти, а
не всовывать робко голову в двери. Нужно
помнить, как важен язык жестов. Он сейчас
изучается повсеместно в школах управления,
например, нельзя, заложив руки за голову,
откидываться на спинку стула, придвигаться
чересчур близко к интервьюеру, засовывать
руки в карманы, скрещивать руки на груди,
говоря что-то, прикрывать рот рукой или
пальцами и т.п.).
- Идя на собеседование,
следует взять документы, подтверждающую
квалификацию, образование и дополнительные
умения и знания. Если обстоятельства
позволяют, можно принести образцы работ
(статьи, рисунки и т.п.), в первую очередь
это относится к представителям творческих
профессий. Все документы и образцы следует
иметь наготове, но не проявлять чрезмерной
настойчивости и стремлении продемонстрировать
все. Действовать необходимо по обстановке.
- Подготовка
включает продумывание ответов на наиболее
очевидные вопросы. Вообще, прежде чем
начать отвечать, нужно понять, зачем задан
вопрос, и решить, как можно в ответе подчеркнуть
свои сильные стороны и чего говорить
ни в коем случае нельзя. Полезно, отвечая
на вопрос, вставить выигрышную информацию.
- В ходе собеседования
кандидат тоже всегда задает вопросы,
как заготовленные заранее, так и экспромтом.
Интервьюер примет во внимание и то, какие
именно вопросы заданы, и то, насколько
удачно выбран момент для того или иного
вопроса. Вполне уместно и даже желательно
принести с собой список вопросов и в подходящий
момент упомянуть о его наличии. Но если
предложат самому задавать вопросы, следует
ограничится двумя-тремя вопросами, не
злоупотребляйте. Задавать большее количество
вопросов уместно в том случае, если заметна
явная заинтересованность интервьюера.
Недопустимо не задать ни одного вопроса,
если предложено их задавать. Это производит
самое неблагоприятное впечатление.
- В начале
беседы часто задают вопросы о погоде
или о дороге просто для того, чтобы дать
человеку, пришедшему на собеседование,
время привыкнуть и успокоиться. Поэтому
не стоит отвечать на эти вопросы чрезмерно
обстоятельно, интервьюер не ждет исчерпывающей
информации на данную тему. Разумеется,
во время собеседования кандидат будет
стремиться сообщить о себе всю положительную
информацию. Ответы на заданные вопросы
должны быть прямыми и точными. Прямыми
они должны быть в том смысле, что соискатель
отвечает непосредственно на поставленный
вопрос, а точными – остается в рамках
обсуждаемой темы. Держать нужно себя
с чувством собственного достоинства,
собеседование – это встреча двух равноправных
сторон, собирающихся заключить взаимовыгодную
сделку.
- Если предложат
заполнить какие-нибудь формуляры, то
лучше всего получить разрешение взять
их с собой и вернуть в кратчайший срок.
Работая дома с вопросником, нужно помнить,
что все имеет значение: и грамотность,
и помарки, и почерк, и четкость формулировок.
- После окончания
беседы следует четко договориться о том,
когда и как будут известны результаты.
Желательно, чтобы инициатива оставалась
за кандидатом. Активная позиция всегда
значительно предпочтительнее пассивной
для того, кто стремится сохранить в своих
руках контроль за процессом и произвести
впечатление делового человека.
- Важно, чтобы
оба участника закончили встречу с ощущением,
что все, что следовало сказать, сказано,
и что обе стороны располагают достаточно
полными сведениями для принятия решения.
Заканчивая интервью, нужно поблагодарить
собеседника за беседу и проявленное внимание.
Несмотря
на то, что собеседование проводится
в устной форме, желательно иметь письменное
заявление-анкету (резюме). Этот документ
позволит руководителю заранее иметь
представление о претенденте и сразу же
исключить явно неподходящую кандидатуру,
не затрачивая рабочее время на пустой
разговор. Отказ может сделать и секретарь
или кадровый служащий, которому руководитель
поручает огласить отказ. Главное достоинство
резюме заключается в том, что оно направляет
беседу в нужное, определенное русло и
исключает разработку «подходов» к основной
теме беседы. Для
человека, занимающегося подбором кадров,
важно не только то, какая информация изложена
в резюме, но и как она составлена. От того,
насколько впечатлило интервьюера резюме
соискателя, зависит – пригласят человека
на собеседование или нет. Так как же правильно
его оформить, чтобы интервьюер, прочитав
его, смог сделать вывод о претенденте
и как о личности, и как о специалисте?
Резюме всегда составляется в произвольной
форме, но в нем обязательно должна быть
указана такая информация:
-
фамилия, имя, отчество кандидата, дата
рождения, семейное положение, координаты,
по которым с ним можно связаться (адрес,
контактные телефоны, e-mail);
-
цель поиска работы, на какую
должность претендует соискатель
(если он предлагает свою кандидатуру
на несколько свободных вакансий,
то их тоже следует указать). В этом же
пункте нужно постараться объяснить, почему
вас заинтересовала эта должность, а также
высказать свои пожелания по заработной
плате;
-
опыт работы, ознакомившись с
которым можно увидеть карьерный
рост специалиста. Места работы для удобства
лучше перечислять, начиная с последнего,
обязательно указывая дату приема и увольнения,
название компании и сферу ее деятельности
(рекрутер, работодатель или HR-менеджер
не всегда по названию организации сможет
определить, чем она занимается, а люди
с одинаковыми названиями должностей
в различных организациях могут выполнять
разные функции). Свои достижения лучше
показывать в цифрах (например, благодаря
проделанной работе количество клиентов
компании увеличилось на 30%). Можно сообщить
общую численность сотрудников компании,
из которой уволился соискатель, а также
упомянуть были ли у него подчиненные
и сколько. Опыт работы, который был в самом
начале трудовой деятельности и не имеющий
никакого отношения к теперешней специализации,
указывать не обязательно. Желательно
указывать причину ухода с предыдущих
мест работы, а также объяснить, почему
появилось желание сменить работу. Причина
увольнения – личное дело каждого, но
указывать ее необходимо (вдруг соискатель
был уволен по статье, или из-за неуживчивости
характера), так как человек, занимающийся
подбором кадров, должен быть уверен, что
когда новый сотрудник приступит к работе,
он хорошо вольется в коллектив и у него
не возникнет проблем с товарищами по
работе. Соискателю лучше предоставлять
правдивую информацию, потому что ложь
рано или поздно все равно будет раскрыта;
-
образование. В этом подпункте обязательно
указывают года обучения, в каком учебном
заведении проводилось обучение (у некоторых
работодателей очень жесткие требования
к вузам), а также факультет и специальность.
Если соискатель студент, то он указывает
вуз, в котором он учится, и факультет.
Сюда же вписывают дополнительное образование:
курсы, программы, тренинги (подобная информация
учитывается интервьюером, ведь человек,
повышающий свой уровень знаний, будет
учиться и дальше, а такой сотрудник всегда
ценен для работодателя);
-
знание иностранных языков. Здесь
указывается уровень общения
на иностранном языке. Например: английский
- разговорный, письменный; русский в совершенстве,
украинский – родной. Фраза «английский
- перевожу со словарем» в резюме выглядит
глупо, ее лучше не употреблять. В зависимости
от того, на какую позицию претендует соискатель,
для работодателя, возможно, будет интересна
дополнительная информация: определенные
знания человека, которые можно применить
для конкретной специальности, а также
с какими компьютерными программами соискатель
умеет работать, знание офисной техники;
-
личные качества.
В
этом подпункте перечисляются качества,
которые важны для должности, на которую
соискатель претендует. Стандартный набор
слов «общительный, коммуникабельный,
ответственный и так далее» не характеризует
специалиста. Например, человеку, претендующему
на должность бухгалтера, могут быть свойственны
такие качества как скрупулезность, усидчивость,
тогда как продавцу – коммуникабельность,
порядочность и так далее. О своих личных
качествах нужно писать оригинально и
неизбито, и тогда они обязательно будут
отмечены работодателем. Очень многое
о человеке могут рассказать его увлечения,
поэтому, если соискатель ими обладает,
о них лучше упомянуть. Не нужно придумывать
увлечение, которое вам не свойственно,
ведь всегда легко проверить, действительно
ли человек любит читать, увлекается спортом
или нумизматикой или написал о таком
увлечении только «ради красного словца».
Резюме должно быть читабельным, поэтому
не применяйте много выделений жирным
шрифтом, подчеркиваний, выделений абзацев
другим цветом. Достаточно отметить разделы
резюме и сделать отступы между ними. Если
возможно, поместите в нем свою фотографию.
Нет необходимости размещать в резюме
всевозможные таблицы и анкеты, а также
делать его цветным и длинным. Резюме должно
размещаться максимум на двух страницах
формата А4. Прежде, чем рассылать резюме,
претендуя на ту или иную должность, нужно
трезво оценивать свои возможности и способности:
достаточно ли знаний, опыта работы? Возможно,
что спектр знаний и умений соискателя
разнообразен, и это позволяет ему позиционировать
себя на несколько должностей, что стоит
обозначить в своем резюме. Тогда человек,
занимающийся подбором персонала, уже
будет сам принимать решение, на какую
из должностей подходит этот человек.
Составив резюме, человек приступает к
поиску работы, да только где же ее искать?
На сегодняшний день информацию об открытых
вакансиях можно почерпнуть из разных
источников: просматривая специализированные
печатные издания, сайты трудоустройства,
в службе занятости или в рекрутинговых
компаниях. В эти компании можно отправить
свое резюме для размещения его в их базе
данных, тогда, если появится нужная вакансия,
ваше резюме может быть сразу же востребовано.
Соискателю желательно просмотреть максимум
предложений в интересующей его области
и, найдя то, что ему подходит, отправить
резюме по электронной почте или по факсу
работодателю или рекрутеру. Можно позвонить
и договориться о собеседовании. Отправив
резюме, перезвоните и поинтересуйтесь,
получил ли его человек, занимающийся
кадровыми вопросами, все ли в порядке,
и не возникло ли у него каких-либо вопросов.
Если вами заинтересовались и пригласили
на собеседование, придите вовремя, а все
непредвиденные обстоятельства попытайтесь
предусмотреть заранее. Когда вы по каким-либо
причинам опаздываете, перезвоните и предупредите
о сложившихся обстоятельствах. Когда
же вы не собираетесь устраиваться на
работу в эту компанию, то об этом тоже
лучше сообщить.
Таким
образом, основная задача собеседования
сводится к выявлению соответствия-несоответствия
кандидата основным должностным условиям
и требованиям.
Схема
интервью должна предусматривать также,
кроме предмета собеседования, место разговора,
время и обстановку. Последнее играет
значительную роль при проведении собеседования.
Следует избегать возможных помех беседе,
шума, беспорядка в помещении, телефонных
звонков, а также присутствия посторонних
лиц, не имеющих отношения к разговору.
Желательно, чтобы руководитель заранее
заготовил некоторое подобие формуляра,
который он смог бы частично заполнить
до беседы, а частично дополнить после
беседы.
Рис. 1. Образец
формуляра.
Таким
образом, говоря о «технологии» собеседования,
нужно заметить, что в процесс
беседы можно условно подразделить
на три части: вступительную, основную
и заключительную.
Вступительная
часть, которой отводится около 15% времени
беседы, нацелена на создание атмосферы
взаимопонимания. Здесь уместно подчеркнуть,
что основная задача целостного собеседования
заключается в том, заставить претендента
разговориться, подмечая, что он говорит
и как он это делает. Правило, которому
должен следовать руководитель в ходе
собеседования гласит: нельзя превращать
собеседование в монолог. Как показывают
исследования, доля ведущего в объеме
беседы должна составлять не более 40%.
Причем этот показатель распространяется
неравномерно: если в начале беседы роль
интервьюера активная, то по мере приближения
разговора к концу она постепенно снижается.
Основная
часть собеседования нацелена на
сбор данных, чтобы оценить качества,
которые предъявляет претендент
для данной должности. Здесь важно,
чтобы большую часть времени говорил кандидат,
а интервьюер слушал внимательно.
Заключительная
часть служит своеобразной общей
оценкой проделанной беседы, итогом
для вынесения, если у руководителя
уже сложилось определенное мнение.
Правда, не следует заканчивать разговор
на отрицательных нотках. Поэтому, если
решение о кандидате носит отрицательную
оценку, то все же об этом следует сказать
(или уведомить письменно) позже.