Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2015 в 17:49, реферат
Основная цель всех разговоров по телефону – получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения. Не умение задавать вопросы, внимательно слушать, спокойно и точно отвечать и переставать говорить, когда больше нечего сказать создают коммуникационные барьеры, которые искажают смысл и ведут к потерям информации, в конечном счёте, - к не достижению цели телефонного разговора.
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………… 4
1. Поведение во время разговора…………………………………………………... 5-6
2. Использование функции «удержание» …………………………………………..7-8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………... 9
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………………….. 10
Зная правила разговора по телефону можно верно выстроить разговор, получить необходимую информацию и расположить к себе собеседника.
СПИСОК ИСПООЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Баландина Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова и др. - М.: Гардарики, 2005. - 544 с.
2. Красовский Б.П. Разговор по телефону // Социол. исслед. - 2000. - N 2
3. Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового общения): Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 1999.
4. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - Ростов Н/Д: Феникс, 2004.