Технология неконфликтного поведения
Реферат, 13 Декабря 2015, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Особое значение в ходе деловых переговоров имеет умение разрешать конфликтные ситуации. Конфликты, конечно, нежелательны, но иногда они позволяют выявить различные точки зрения,альтернативы и найти лучшие решения.
Принято выделять в бизнесе три уровня конфликтных ситуаций:
1. Спор, в рамках которого открываются новые возможности;
2. Конкурентная борьба, в процессе которой стороны соперничают,чтобы достичь цели с лучшим результатом;
3. Конфликт, который просто вреден, поскольку одна сторона стремиться помешать другой в достижении ее целей.