Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2010 в 16:06, Не определен
Введение
1. Определение конфликта
2. Типы конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
4. Управление конфликтами
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения несогласий и конфликтов
Заключение
Список литературы