Речевой этикет

      Знание  особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами.

      Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат  незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

• Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
• Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
• Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.
• Позволь(те) познакомиться.
• Давай (те) познакомимся.
• Будем знакомы.
• Хорошо бы познакомиться.

      При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

• Позвольте (разрешите) представиться.
• Моя фамилия Колесников.
• Я Павлов.
• Мое имя Юрий Владимирович.
• Николай Колесников.
• Анастасия Игоревна.

      Если  же посетитель не называет себя, тогда  чиновник сам спрашивает:

• Как ваша (твоя) фамилия?
• Как ваше (твое) имя, отчество?
• Как ваше (твое) имя?
• Как вас (тебя) зовут?

      Во  многих странах уже давно при  знакомстве используются визитные карточки. Это стали практиковать и у нас. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представляются, должен взять ее и прочитать вслух, а затем во время разговора, если он происходит в кабинете, держать визитку на столе перед собой, чтобы правильно называть собеседника.

      Посредник, определяя порядок представления  и выбирая этикетную формулу, учитывает служебное положение, возраст, пол тел, кого он представляет, а также были ли они ранее знакомы или только один из них знает другого, слышал о нем раньше.

      Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшимся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся. Формулы представления:

• Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.
• Я хочу (хотел бы) познакомить вас с...
• Я хочу (хотел бы) представить вас...
• Разрешите (позвольте) познакомить вас с...

      Иногда  после представления, особенно в  неофициальной обстановке, знакомящиеся обмениваются репликами:

• Очень приятно (рад)!
• (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.
• (Мне) очень приятно с вами познакомиться!

      Этикет  определяет и норму поведения. Принято  мужчину представлять женщине, младшего по возрасту – старшему, сотрудника – начальнику.

      Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

      В русском языке основное приветствие  – здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т.е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688– 1701».

      Наряду  с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:

• Доброе утро!
• Добрый день!
• Добрый вечер!

      Помимо  общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

• (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
• Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
• Добро пожаловать!
• Мое почтение.

      Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

      – Здравия желаю!

      По  этому приветствию узнают военных  в отставке.

      Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально  выраженное приветствие.

      Однако  следует знать: если встречаются  мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.

      Невербальным  эквивалентом приветствия, когда встретившиеся  отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в  ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин – чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

      Речевой этикет приветствий предусматривает  и характер поведения, т.е. очередность  приветствия. Первыми приветствуют

• мужчина – женщину;
• младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);
• младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;
• младший по должности – старшего;
• член делегации – ее руководителя (независимо – своя делегация или зарубежная).

      Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения. Они выражают

• пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!
• надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу;
• сомнение в возможности еще раз встретиться; расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.

      После приветствия обычно завязывается деловой  разговор. Речевой этикет предусматривает  несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

      К первой относятся государственные  праздники, юбилеи предприятия и  сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.

      По  любому торжественному поводу, знаменательному  событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

      Приглашение:

• Позвольте (разрешите) пригласить вас...
• Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).

      – Приглашаю вас (тебя)...

      Если  необходимо выразить неуверенность  в уместности приглашения или  неуверенность в принятии адресатом  приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:

      – Я могу (могу ли, не могу ли, можно  ли, нельзя ли) пригласить вас...

      Поздравление:

• Разрешите (позвольте) поздравить вас с...
• Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...
• От имени (по поручению) ... поздравляем...
• От (всей) души (всего сердца) поздравляю...
• Сердечно (горячо) поздравляю...

      Скорбная  ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими  событиями, приносящими несчастье, горе.

      В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

• Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
• Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
• Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
• Скорблю вместе с вами.
• Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

      Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:

• Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!
• Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас!
• Какое горе (несчастье) обрушилось на вас.

      В трагической, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение.

      Утешение  выражает сопереживание:

• (Как) я вам сочувствую!
• (Как) я вас понимаю!

      Утешение  сопровождается уверением в благополучном исходе:

• Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так уверен), что все кончится хорошо!
• Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменится (к лучшему).
• Все будет в порядке!

      – Все это изменится (обойдется, пройдет)!

      Утешение  сопровождается советом:

• Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).
• Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).
• Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки).
• Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).

      Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

      В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

      Приведем  речевые клише, которые используются в данных ситуациях.

      Выражение благодарности:

• Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
• Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...
• Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за...
• Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...

      За  оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

• Я благодарен вам за то, что...
• (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...
• (Я) очень (так) благодарен вам!