Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2011 в 13:04, реферат
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.
Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.
Введение _____________________________________________________ 3.
I. Правила этикета ____________________________________________ 6.
II. Правила вербального этикета ________________________________ 9.
III. Правила общения по телефону _______________________________ 17.
Заключение __________________________________________________ 22.
Список использованной литературы ______________________________ 24.