Правила деловых отношений

     Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно  подчиняются данным правилам. 

     5. Термины и определения.

Этикет – это установленный порядок поведения.

Этикет  делового общения – это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений.

Деловые отношения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.

Ораторское  искусство – это искусство построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию, т.е. умение говорить грамотно и красиво.

Речь - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил.

Оратор (лат. Oro - «говорю») - тот, кто произносит речь, а также человек, обладающий даром красноречия.

Доклад - 1. Сообщение на научную тему в ученом собрании; публичная лекция. 2. Устный отчет (на съезде, собрании и т. п).

Аудитория (лат. audientia - место для слушания) – 1. Помещение, предназначенное для устных выступлений перед публикой, большая, специально оборудованная комната. 2. Устойчивая совокупность людей, возникающая на основе общности их информационных потребностей, интересов, а также форм, способов и каналов удовлетворения этих потребностей.

Коллектив (от лат. Collectivus - собирательный) - группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации.

Руководитель - лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа.

Договор - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, разновидность сделки.

Компетентность - интегральное личностно-когнитивное качество руководителя, базирующееся на сформированности системы профессиональных знаний (экспертности) и умении их эффективно использовать это способность делать что-то хорошо или эффективно, это способность соблюдать установленный стандарт, применяемый в какой-либо профессии.

Тактичность - характеристика, которой присуща вежливость, чувство такта, желание не оскорбить человека, не создать для него дискомфортную ситуацию.

Доброжелательность - стремление человека быть открытым другим людям. Личностные качества персонала.

Совещание - заседание, посвященное обсуждению каких-нибудь вопросов, действий, мер.

Собеседование – 1. Метод отбора кадров, встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приеме на работу. 2. Разговор, беседа. 3. Специальная беседа на какие-либо темы, рассчитанная на обмен мнениями между присутствующими, выяснение каких-либо вопросов.

Тренинг – 1. Систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения участников занятия. 2. Повышение чувства уверенности в себе.

Интервьюер – 1. Лицо, ведущее опрос. 2. Исследователь, который проводит целенаправленную беседу и получает ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Должностная инструкция – 1. Краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации. 2. Документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника.

Конструктивная  критика - это указывающие на недостатки в действиях кого-либо высказывания, основанные на соблюдении этических норм. 

      6. Общие термины  и определения  по этике деловых  отношений. 

Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль.

Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Этикет – это установленный порядок поведения.

Личность - это социальные качества и особенности индивида, которые развиваются и реализуются в совместной деятельности общении с другими людьми, социальными структурами и обществом в целом.

Переговоры - представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели.

Речь - исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил.

Оратор (лат. Oro - «говорю») - тот, кто произносит речь, а также человек, обладающий даром красноречия.

Доклад - 1. Сообщение на научную тему в ученом собрании; публичная лекция. 2. Устный отчет (на съезде, собрании и т. п).

Аудитория (лат. audientia - место для слушания) – 1. Помещение, предназначенное для устных выступлений перед публикой, большая, специально оборудованная комната. 2. Устойчивая совокупность людей, возникающая на основе общности их информационных потребностей, интересов, а также форм, способов и каналов удовлетворения этих потребностей.

Коллектив (от лат. Collectivus - собирательный) - группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации.

Руководитель - лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа.

Договор - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, разновидность сделки.

Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков.

Внушение - как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям.

Критика - (от греческого kritike - искусство разбирать, судить), 1. Разбор (анализ), обсуждение чего-либо с целью дать оценку. 2. Отрицательное суждение о чем-либо (в науке, искусстве, общественной жизни и т.д.).

Компетентность - интегральное личностно-когнитивное качество руководителя, базирующееся на сформированности системы профессиональных знаний (экспертности) и умении их эффективно использовать это способность делать что-то хорошо или эффективно, это способность соблюдать установленный стандарт, применяемый в какой-либо профессии.

Тактичность - характеристика, которой присуща вежливость, чувство такта, желание не оскорбить человека, не создать для него дискомфортную ситуацию.

Доброжелательность - стремление человека быть открытым другим людям. Личностные качества персонала.

Совещание - заседание, посвященное обсуждению каких-нибудь вопросов, действий, мер.

Собеседование – 1. Метод отбора кадров, встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приеме на работу. 2. Разговор, беседа. 3. Специальная беседа на какие-либо темы, рассчитанная на обмен мнениями между присутствующими, выяснение каких-либо вопросов.

Тренинг – 1. Систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения участников занятия. 2. Повышение чувства уверенности в себе.

Интервьюер – 1. Лицо, ведущее опрос. 2. Исследователь, который проводит целенаправленную беседу и получает ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Инструкция (от лат. instructio - наставление) - совокупность правил осуществления определенных видов деятельности, проведения работ, служебного поведения, изложенных в специальных нормативных документах.

Обязанность - то, что подлежит безусловному выполнению кем-нибудь, что необходимо для выполнения по общественным требованиям или внутренним побуждениям.

Партнер - юридическое или физическое лицо, являющееся совладельцем компании, фирмы или временным соучастником по определенной операции, сделке.

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Репутация - создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, человека, фирмы или товара.

Нравственность (мораль) - в широком смысле - особая форма общественного сознания и вид общественных отношений. В узком смысле - совокупность принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и обществу.

Комплимент (фр. compliment) - это особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения, любезные, приятные слова, лестный отзыв. 

     7. Литература. 

1. Егоршин А.П., Распанов В.П., Шашкова Н.В.. Этика деловых отношений., НИМБ-2008г., 402с.

2. Дейл Карнеги "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично"., Центр "Русская Тройка"., "Комета"., 1989.-260с.

3. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.

4. Гришина, Н.В. Психология конфликта/Н.В. Гришина. — СПб., 2000. — 464 с.

5. http://www.elitarium.ru/

6. http://www.onlife.ru/