Понятие общения в различных науках

   Совсем  по-другому складывается общение  влюбленных. Увеличение пространственной дистанции между ними говорит  о том, что они в ссоре, чаще всего они стремятся прикоснуться друг к другу. Данные психологических  экспериментов свидетельствуют, что  никто так долго, как влюбленные, не смотрит в глаза друг другу. Их взгляды служат подтверждением взаимной любви, стремлением к близости.

   Эти параметры (пространственная близость и направленность взгляда) далеко не исчерпывают специфику  подобных ситуаций. К ним добавляются  множество других: интонации и  пазы в речи, наиболее часто употребляемые  слова и т.д.

   В наиболее общем виде средства общения разделяются  на две большие группы - вербальные и невербальные. В первую группу попадает все, что связано с речью, то есть, как и что люди говорят  друг другу. Во вторую группу войдут мимика и жесты, позы, взгляды, организация  пространства общения и т.д.

   Главную роль в общении играет речь. В  процессе "говорения" важно буквально  все: как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что  потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние  философы отмечали, что ведение беседы - настоящее искусство. Удивительно, что люди, зная о своем неумении публично выступать и всячески стремясь научиться этому, практически не задумываются, удается ли им успешно  общаться с окружающими людьми - друзьями, коллегами, родственниками и  т.д. Между тем часто в жизни  бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая, говорим другое или вообще не находим слов для  выражения какой-то важной мысли  или чувства.

   Важнейшая невербальная составляющая процесса общения - умение слушать. Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все - глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним. Рассеянность, безучастность, равнодушие могут привести к обратному результату. Но на процесс беседы оказывает влияние и множество других "невербальных мелочей", таких, как время и место, где она происходит, ее длительность и т.д.

   В социальной психологии существует множество типологий  общения, использующих самые разные основания, - длительность, позиции  участников, особенности их взаимодействия и т.д. Оптимальным будет выделение наиболее часто встречающихся обыденных ситуаций: деловое общение, воспитательное воздействие, диагностическую беседу и интимно-личностное общение.

   Деловое общение - это ситуация, когда целью  взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или  договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между  людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и  т.д.), и статус каждого из партнеров  по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

   Воспитательное  общение - это ситуации, в которых  один из участников целенаправленно  воздействует на другого, достаточно четко  представлять себе желаемый результат, то есть, зная, в чем он хочет убедить  собеседника, чему он хочет его научить  и т.д. Такие беседы возможны, когда  обучающий обладает ситуационно или постоянно авторитетом и знаниями.

   Диагностическое общение, цель которого - сформировать определенное представление о собеседнике  или получить у него какую-либо информацию (таково общение врача с пациентом  и т.п.). Партнеры находятся в различных  позициях: один спрашивает, другой - отвечает. Чтобы получить полноценный ответ, спрашивающий должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный статус и статус отвечающего, его готовность давать ответы и т.д.

   Интимно-личностное общение во многом уникально и  специфично. Оно возможно только когда  партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково  заинтересованы в установлении и  поддержании доверительного и глубокого  контакта. Чаще всего такое общение  возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

   Общение играет важнейшую роль в жизни  человека. Диадическое общение характеризуется  рядом весьма специфических особенностей. Прежде всего для него характерно такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них находится в поле зрения другого и любая реакция - поза, взгляд, жест могут быть легко замечены и учтены собеседником. Это имеет свои позитивные и негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером дает богатую информацию о нем, использование которой может способствовать более легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны, при таком тесном контакте себя можно ненароком выдать, проявить какое-то чувство или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это может послужить причиной напряженности общения.

   Часто выполняет функции катализатора общения сигарета: закурив, можно  скрыть свое смущение в обществе незнакомых людей - "светская" беседа течет  легче, когда собеседники курят. Особый повод для курения есть у женщин. Их манипуляции с сигаретой  часто имеют сексуальное значение, привлекают к ним внимание мужчин. Характерные женские жесты кокетства  обязательно предполагают демонстрацию запястья и полураскрытые, как бы зовущие губы, а лучший способ показать все это - держать в руке изящную  сигарету и делать легкие затяжки.

   В ситуации групповой дискуссии и в публичном  выступлении успешность взаимодействия не столь значительно зависит  от того, насколько обе стороны  готовы и настроены на взаимодействие друг с другом, как в случае двух людей. В большой аудитории всегда есть вероятность, что какая-то группа людей будет готова выслушать  не очень интересную или уде знакомую информацию, когда же перед тобой  только один человек, приходится как можно точнее учитывать его взгляды и вкусы, иначе общение может не получиться. Именно поэтому в ситуациях диадического общения особенно важны проявления взаимного интереса, дружелюбия и доверия. Специфика диадического общения определяется формальными ролями, в которых находятся собеседники.

Общение как обмен информацией

   Коммуникация - это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя определенное воздействие, передает то или иное сообщение с помощью определенного кода. Получатель, чтобы понять это сообщение, должен его декодировать. В некоторых случаях в роли отправителя выступает один человек, в роли получателя - несколько (учитель и ученики), бывает наоборот, и так, что и отправитель и получатель являются либо индивидами, либо группами. Цели отправителя могут быть самыми разнообразными:

   - сообщить  информацию;

   - объяснить;

   - дать  приказ или указание;

   - отчитать  получателя, сделать ему внушение;

   - поделиться  своим настроением;

   - высказать  свою точку зрения на тот  или иной вопрос.

   Не  одинаковы цель коммуникации и ее побудительная причина. Цель - это ясное и четкое, сознательное и нередко рациональное намерение, побудительная причина представляет собой скрытое, реальное и социальное неодобряемое намерение. Очень часто в разговоре мы скрываем свою истинную цель, побудительную причину, зная, что она не одобряется обществом.

   Информация  передается с помощью устной и  письменной речи, а также жеста. Передается также с помощью общего отношения, мимики - красноречивые улыбки и  поступки иногда стоят длинных речей. Большинство исследователей соглашаются, что с помощью слов передается в основном информация, а с помощью  жестов - различное отношение к  этой информации, а иногда жесты  могут заменять и слова. Когда  женщина бросает "убийственный" взгляд на мужчину, все становится ясно, хотя при этом она не открывает  рта. Вне зависимости от степени  культуры слова и жесты так  сильно зависят друг от друга, что  хорошо подготовленный человек может  сказать, какой именно жест или какое  именно движение делает другой человек, не видя его, а только слыша его  слова. Человек редко задумывается над тем, какие движения он делает во время разговора, и может оказаться так, что он говорит одно, а его жесты явно показывают, что он имеет в виду совсем другое.

   Получаем  же мы информацию с помощью чувств. В нашу эпоху аудиовизуальных  средств слух и зрение - главные органы восприятия.

   В организации  общения не последнюю роль играют материальные условия коммуникации (расположение стола и стульев). Столы  и стулья могут расставляться  по-разному в зависимости от цели собрания.

   Отправитель стоит лицом к получателям, которые  записывают сообщения. Это расположение позволяет разместить большое число людей, но большое количество участников затрудняет коммуникацию получателей с отправителем. "Обратная связь" осуществляется с трудом. Это термин, заимствованный из радиотехники означает, что после передачи сообщения одному или нескольким получателям один их них обращается к отправителю для получения уточнений.

   Круглый стол позволяет "объединить" людей  и избежать тем самым создание подгрупп. Такое расположение облегчает  коммуникацию между участниками  и в некоторой степени нейтрализует роль руководителя.

   Лицом к лицу участники противостоят друг другу в дискуссии, отстаивая  противоположные интересы. Такая  структура мало способствует коммуникации, побуждая стороны, скорее к конфронтации, чем к обмену мнениями. К ней  прибегают чаще всего при двусторонних переговорах, когда руководители располагаются  в центре каждой делегации.

   В треугольнике участники видят друг друга и  могут легко общаться между собой. Положение руководителя в данном случае соответствует положению "лидера". Такое расположение позволяет собрать  больше участников, чем "круглый  стол", и в то же время усилить  положение руководителя.