Понятие и сущность делового общения

2. Моральные. 

3. Интеллектуальные. 

4. Эстетические. 

1. Моральные или нравственные чувства - это чувства, в которых проявляется отношение человека к поведению людей и к своему собственному. К моральным чувствам относятся чувства симпатии и антипатии, привязанность и отчуждённость, уважения и презрения, признательности и неблагодарности, любви и ненависти. Среди моральных чувств особо следует выделить чувство товарищества и дружбы, патриотизма и коллективизма, чувство долга и совести. Эти чувства обусловлены мировоззрением - системой взглядов и убеждений человека. Они порождаются системой человеческих отношений и эстетическими нормами, регулирующими эти отношения. 

2. Интеллектуальные  чувства возникают в процессе  умственной деятельности и связаны  с познавательными процессами. Это  радость искания при решении  какой-либо проблемы или тяжёлое чувство неудовлетворенности, когда не удается решить её. К интеллектуальным чувствам относятся также следующие: любопытство, любознательность, удивление, уверенность в правильности решения задачи и сомнение при неудаче, чувство нового.  

3. Эстетические  чувства - это чувство красоты  или, напротив, безобразного, грубого;  чувство величия или, наоборот, низости, пошлости.

4. Над предметными  чувствами поднимаются более  обобщённые чувства (аналогичные  по уровню обобщённости отвлечённому мышлению), как: чувство юмора, иронии, чувство возвышенного, трагического и тому подобное. Эти чувства выражают более или менее устойчивые установки личности». С.Л. Рубинштейн называет их мировоззренческими чувствами. 

Чувство комического  возникает в результате внезапно обнаруживающегося несоответствия между кажущейся значительностью действующего лица и ничтожностью, неуклюжестью, вообще несуразностью его поведения, между поведением, рассчитанным на более или менее значительную ситуацию, и пустяковым характером ситуации, в которой оно совершается.  

Значительно сложнее, чем чувство комического, собственно юмор и ирония. Юмор предполагает, что  за смешным, за вызывающими смех недостатками чувствуется что-то положительное, привлекательное. С юмором смеются над недостатками любимого. В юморе смех сочетается с симпатией к тому, на что направляется.  

Ирония расщепляет то единство, из которого исходит юмор. Она противопоставляет положительное  отрицательному, идеал - действительности, возвышенное - смешному, бесконечное - конечному. В чистом виде ирония предполагает, что человек чувствует своё превосходство над предметом, вызывающим у него ироническое отношение. 

Трагическое чувство, также как и чувство юмористическое, исходит из их реального единства. Высший трагизм заключается в осознании того, что в сложном ходе жизни добро и зло переплетаются, так что путь к добру слишком часто неизбежно проходит через зло и осуществление благой цели в силу вешней логики событий влечёт за собой прискорбные последствия. 

Рассматривая вопрос об особенностях эмоционально-чувственного мира человека, следует выделить некоторые формы переживаний.  

Каковы же формы  переживания чувств? 

Аффекты. Аффект (в переводе с латинского языка - душевное волнение, возбуждение) - стремительный  и бурно протекающий эмоциональный процесс, взрывного характера, который может дать неподчинённую сознательному волевому контролю развязку действий. Именно аффекты по преимуществу связаны с шоками - потрясениями, выражающимися в дезорганизации деятельности. Дезорганизирующая роль аффекта может отразиться на моторике. Аффекты обычно сопровождаются двигательным перевозбуждением, но могут, наоборот вызвать оцепенение, заторможенность речи и полное безучастие (отчаяние). 

Вызываются аффекты  сильными раздражителями (словами, поведением других людей, некоторыми обстоятельствами). Более склонны к аффектам лица с неуравновешенным типом нервной системы, с преобладанием возбуждения. В состоянии аффекта суживается объём сознания; оно направлено на ограниченный круг воспринимаемых предметов и представлений, связанных с переживанием. 

Одним из наиболее распространённых в наши дни видов  аффектов является стресс. Напряженность, или стресс - это психическое состояние, вызванное экстремальными для данной личности условиями и проявляющееся в скованности движений и неуверенности при выполнении новых действий, грозящих какой-либо опасностью. 

Стресс также  как и аффект, дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход  поведения. Стрессы, особенно если они  часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на его физическое здоровье. Они представляют собой главные «факторы риска» при появлении и обострены таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта. 

С аффектами  в психологической литературе часто  сближаются страсти. Страсть - это сильное, стойкое длительное чувство, которое, пустив корни в человеке, захватывает  его и владеет им. 

Следует различать  также страсти и увлечения. «Страсть, - писал Карл Маркс, - это есть энергично стремящаяся к своему предмету сущностная сила человека». Предметом страсти могут быть самые различные области знания и деятельности человека, определённые вещи, человек другого пола. Страсти характеризуются стойкостью, длительностью времени, в течение которого они проявляются и владеют человеком. 

Увлечение отличается от страсти переменчивостью и  тем, что оно органически связано  с основными жизненными установками  личности. Увлечения чаще всего свойственны  людям импульсивным, способным быстро загораться и также быстро гаснуть. Увлечение может перерасти в страсть и может существовать рядом с имеющейся у человека

страстью, временно даже конкурировать с ней.  

Говоря о различных  видах эмоциональных образований  и состояний следует выделить настроение. 

Настроение - это  относительно слабо выраженное эмоциональное  состояние, захватывающее в течение  некоторого времени всю личность и отражающееся на деятельности, поведении  человека. Одно настроение может сохраняться  недели, а иногда и месяцы. Настроение может быть стеническим или астеническим - радостным, печальным, сердитым, добродушным. 

Причины, обусловившие настроение, человеком осознаются не всегда. Настроение может передаваться от одного человека к другому в  процессе их общения. 

Настроение человека существенно зависит от его индивидуальных характерологических особенностей, в частности от того, как он относится  к трудностям. 

Рассмотрим теперь понятие «эмоция». 

Традиционно термин «эмоция» в психологической литературе понимается как:  

· Эмоция (от латинского - emovere- потрясаю, волную) - особый класс  субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного и  неприятного, отношения человека к  миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. [1; 436]. 

· Эмоция- психическое  отражение в форме непосредственного  пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств  с потребностями субъекта. [2; 407]. 

Таким образом, эмоция - это непосредственное, временное переживание какого-либо постоянного чувства. 

П. Бард, Д. Кобб и другие выделяют следующие виды эмоций: эмоции делят на 1) положительные (радость, восторг и тому подобное) и отрицательные (гнев, горе, страх  и другие), то есть приятные и неприятные. 

Следовательно, эмоциональный тон ощущений и  впечатлений является основной частью эмоций; выделяют и 2) смешанные эмоции, когда в одном и том же переживании  сочетаются и положительные, и отрицательные  оттенки [ ; с. 71]. 

Эмоции различаются  по 3) интенсивности и длительности, а также по 4) степени осознанности причины их появления.  

В психологической  литературе эмоции делят на стенические (от греческого - stena - сила), повышающие жизнерадостность организма и астенические - ослабляющие его; по модальности: при опасности возникает страх, при смерти любимого человека - горе, при достижении желаемого - радость. 

Эмоции включены во все психические процессы и  состояния человека. Эмоции возникли как средство, позволяющее живым существам определять биологическую значимость состояний организма и внешних воздействий. Простейшая форма эмоций - так называемый эмоциональный тон ощущений - непосредственные переживания, сопровождающие отдельные жизненно важные воздействия (например, вкусовые, температурные) и побуждающие субъекты к их сохранению или устранению. 

Отечественные и западные исследователи указывают  на то, что эмоциональное состояние  имеет внешнее выражение, проявляющееся  в мимике (выразительные движения мышц лица), пантомимике (выразительные движения всего тела) и «вокальной мимике» - динамической стороне речи (интонация, тембр, ритм, выбрать голоса). В процессе общения людей выразительные движения обогащаются, дифференцируются, приобретая характер образного «языка», специфического кода для передачи многообразных оттенков эмоций и чувств человека.  

Таким образом, в нашей работе мы будем различать  понятия «чувство» и «эмоция», где «чувства» - это одна из форм переживания человеком своего отношения  к предметам и явлениям действительности, отличающаяся относительной устойчивостью, «эмоция» - это непосредственное временное переживание какого-либо постоянного чувства. Однако, рассматривая личность, будем выделять и ссылаться на эмоционально - чувственный мир человека, как общей характеристики. 

Формирование  эмоционально - чувственного мира человека является необходимым условием развития его как личности. Предметами эмоционально - чувственного мира человека становятся, прежде всего, те явления и условия, от которых зависит развитие событий, значимых для личности. Сформировавшиеся чувства становятся ведущими образованиями эмоциональной сферы. Говоря о формировании эмоций и чувств, о переживаниях младшего школьника, а также об индивидуальном своеобразии эмоционально чувственного мира и творческой активности детей данного возраста, нельзя не затронуть проблему понятий личности и индивидуальности человека в целом. 

Что же такое  личность и в каком соотношении  оно находится с понятием творческая активность человека? 

В общем развитии человека наблюдаются две взаимосвязанные линии - биологическая и социальная. Они хорошо прослеживаются, если обратиться к процессу развития человека с момента его появления на свет. Когда рождается человек, то говорят, что родился человек как биологическое существо, но отнюдь нельзя сказать, что родилась личность. Процесс биологического развития человека теснейшим образом сочетается с приобретением им значительного количества социальных свойств и качеств, которые характеризуют его как общественное существо. В дальнейшем человек обогащает себя знаниями, усваивает моральные нормы и правила, учатся следовать моде, развивает способность к более успешному выполнению той или иной работы, вырабатывает и развивает в себе множество свойств и качеств, характеризующих его собственную сущность. Таким образом, человек в процессе общественного развития из отдельного индивида становится личностью. [ ] 

Личность - это  конкретный человек, в совокупности тех духовных, психических особенностей и качеств, которые характеризуют  его как объекта и как субъекта преобразования. Действительности на основе её подсознания и отношения к ней. Личность - это конкретный человек как носитель сознания и самосознания. [ ] 

Самосознание - это осознание личностью своих  возможностей в конкретных условиях жизни и деятельности. 

По мере того, как у человека формируются и  развиваются сознание, самосознание и понимание смысла своего существования, складывается и развивается личность. 

Личность тем  более значительна, чем больше отражает она в своих качествах и деятельности тенденции общественного процесса, чем ярче и специфически выражены в ней социальные черты и качества, в какой мере её деятельность носит индивидуально - творческий характер. В том смысле понятие личность дополняется понятием индивидуальность. 

Индивидуальность  характеризует непохожесть и  отличия одного человека от другого, одной личности от другой. Индивидуальность, как правило выделяется особыми  чертами характера и темперамента (например, уравновешенно - волевой  и целеустремлённый человек), своеобразием творческой деятельности и способностей. Иначе говоря, понятие «индивидуальность» включает в себя то особенное, чем отличается один человек от другого, одна личность от другой, что придаёт ей своеобразную красоту и неповторимость и обуславливает специфический стиль её деятельности и поведения.