Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Июня 2014 в 17:32, контрольная работа
Залог успеха в управлении – это умение вести переговоры, знание официального этикета, заключение контрактов – словом, обо всём, что помогает произвести благоприятное впечатление в обществе. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми». Нельзя забывать, что при непосредственном деловом общении соблюдение принятого этикета, общепринятых норм поведения необходимо, что даже самые незначительные промахи в поведении отклонения не остаются незамеченными.
Введение ………………………………………………………………………….3
1 Психологический портрет делового человека ………………………………4
2 Деловой этикет ………………………………………………………………...4
3 Общие требования делового этикета ……………………………………..….6
4 Речевая культура делового человека ……………...………………………….8
5 Поведение делового человека на работе ………………..………………….10
6 Правила поведения в виртуальном мире ……………………………………11
Заключение ……………………………………………………………………..13
Список использованных источников …………………………………………14
Правила для слушающего:
Правила для говорящего:
и) исходить из того, что собеседник – не противник в споре, а партнер.
Воспринимая речь собеседника, мы имеем возможность не только понять говорящего, суть его предложений, серьезность интересов и намерений, но и оценить его характер, его ценность и вес как потенциального делового партнера. Таким образом, совокупными показателями качества деловой речи являются: краткость, ясность, точность, чистота, правильность, оригинальность, понятность, выразительность, впечатляющая сила и убедительность.
4 ПОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА НА РАБОТЕ
Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы. Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник – он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом.
Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий работник обязан относиться одинаково ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень тактичным при проверке выполнения распоряжений, так чтобы и похвальные и критические его замечания служили толчком к улучшению работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы. Похвалить кого-либо за хорошую работу перед всем коллективом – никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу на глаз или в кругу ближайших сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо важным обстоятельствам и так, чтобы он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание. Благоразумный начальник допускает, чтобы и ему указывали на его ошибки, наводили критику, поощряет инициативу подчиненных.
Взаимоотношения между сослуживцами должны быть дружескими. Каждый должен добросовестно исполнять свои обязанности, признавать свои ошибки и чистосердечно извиняться за них. Взваливать ответственность за свои ошибки на кого-нибудь другого способен лишь бесхарактерный человек. Ведь при тщательном рассмотрении недочетов рабочий коллектив, в конце концов, обнаружит, кто недостаточно добросовестно исполнял свои обязанности.
Взаимопонимание и товарищеские отношения между руководящим работником и остальными членами коллектива – важное условие плодотворной работы. Обыкновенно люди ясно отдают себе отчет в том, что многое зависит от дружеской атмосферы на работе, и стараются добросовестно трудиться, чтобы поддержать доброе имя всего коллектива.
5 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ВИРТУАЛЬНОМ МИРЕ
Интернет сегодня является реальной необходимостью делового человека. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире. Это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями, для чего ими выработаны определенные правила поведения в сети – виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Для этого необходимо:
Итак, деловой человек и в Интернете по возможности не отнимает время у других и не позволяет никому отнимать его него – тогда общение в виртуальном мире для всех будет плодотворным и радостным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Обобщая все рассмотренные проблемы можно прийти к следующим выводам.
Умение вести себя в обществе – одно из условий успеха в любом бизнесе.
Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.
Хочется этого или нет, деловой человек должен соответствовать определенному образу, особенно если речь идет о руководителе. Правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов деловых людей.
Надо здесь сказать, что принципов у деловых людей не больше и не меньше, чем у других. Просто степень ответственности другая. Если руководитель «пошел вразнос», стал ходить по публичным домам, встречен сотрудниками пьяным в ресторане - понятно какой резонанс будет на следующий день в фирме. Руководитель не должен себе этого позволять. Для делового человека нормы нравственности и морали жестче для него самого, чем для его сотрудников или для окружающих людей.
Таким образом, деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека.
Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ