Культура поведения делового человека

Правила для слушающего:

• если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться и выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности;
• имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. В крайнем случае тактично перенесите время беседы или попросите обратиться к другому сотруднику;
• никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная мысль, не перебивайте и не отвлекайтесь, если монолог затянулся;
• если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать: «Что вы имеете в виду?» «К сожалению, я вас не понял». «Не могли бы вы повторить?»;
• заинтересованность подчеркивается взглядом, мимикой, жестами;
• во время слушания необходимо определиться (согласен или нет) и быть готовым дать ответ.

Правила для говорящего:

• избегать прямых негативных оценок личности собеседника;
• снимать категоричность в речи;
• не ставить в центр собственное «я», не навязывать собственных идей;
• уметь встать на точку зрения партнера;
• смотреть на слушающего, повышая его степень заинтересованности;
• начинать разговор с легкой темы, устанавливая желательный контакт, продумать переход к основному вопросу;
• следить за логикой, использовать паузы, т.к. концентрация внимания в пределах от 45 секунд до 1,5 минуты;

и) исходить из того, что собеседник – не противник в споре, а партнер.

Воспринимая речь собеседника, мы имеем возможность не только понять говорящего, суть его предложений, серьезность интересов и намерений, но и оценить его характер, его ценность и вес как потенциального делового партнера. Таким образом, совокупными показателями качества деловой речи являются: краткость, ясность, точность, чистота, правильность, оригинальность, понятность, выразительность, впечатляющая сила и убедительность.

4 ПОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО  ЧЕЛОВЕКА НА РАБОТЕ

Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы. Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник – он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом.

Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий работник обязан относиться одинаково ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень тактичным при проверке выполнения распоряжений, так чтобы и похвальные и критические его замечания служили толчком к улучшению работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы. Похвалить кого-либо за хорошую работу перед всем коллективом – никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу на глаз или в кругу ближайших сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо важным обстоятельствам и так, чтобы он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание. Благоразумный начальник допускает, чтобы и ему указывали на его ошибки, наводили критику, поощряет инициативу подчиненных.

Взаимоотношения между сослуживцами должны быть дружескими. Каждый должен добросовестно исполнять свои обязанности, признавать свои ошибки и чистосердечно извиняться за них. Взваливать ответственность за свои ошибки на кого-нибудь другого способен лишь бесхарактерный человек. Ведь при тщательном рассмотрении недочетов рабочий коллектив, в конце концов, обнаружит, кто недостаточно добросовестно исполнял свои обязанности.

Взаимопонимание и товарищеские отношения между руководящим работником и остальными членами коллектива – важное условие плодотворной работы. Обыкновенно люди ясно отдают себе отчет в том, что многое зависит от дружеской атмосферы на работе, и стараются добросовестно трудиться, чтобы поддержать доброе имя всего коллектива.

5 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В  ВИРТУАЛЬНОМ МИРЕ

Интернет сегодня является реальной необходимостью делового человека. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире. Это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями, для чего ими выработаны определенные правила поведения в сети – виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Для этого необходимо:

• регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;
• безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;
• в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это правило появилось не сразу, оно выработалось постепенно, явившись результатом определенных практических требований. Необходимо учесть, письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;
• высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить;
• в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;
• не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.);
• правильно выбирайте формат текста (текстовый формат займет в сто раз меньше места, чем документ любого приложения);
• большой объем дополнений высылайте только с согласия или по просьбе адресата. Уточните, имеет ли его почтовый ящик ограничения на принимаемую информацию;
• послания с приложенными исполнимыми файлами (exe, com), а также документы Microsoft Office могут нести компьютерные вирусы, как правило, уничтожающие содержимое компьютера адресата;
• для быстрого ответа на электронное послание достаточно воспользоваться кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо;
• отвечая на письмо, не следует повторять всю корреспонденцию целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые вы хотите сослаться, (такое цитирование вовсе не обязательно, но является определённым жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и забыть суть своего послания или отдельных аргументов в дискуссии);
• каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну переписки, (т.е прежде чем передать его содержание другим лицам, необходимо получить разрешение автора);
• на корреспонденцию, не адресованную лично вам и не от автора послания, отвечать не следует, чаще всего вам навязывается ненужная коммерческая информация.

Итак, деловой человек и в Интернете по возможности не отнимает время у других и не позволяет никому отнимать его него – тогда общение в виртуальном мире для всех будет плодотворным и радостным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщая все рассмотренные проблемы можно прийти к следующим выводам.

Умение вести себя в обществе – одно из условий успеха в любом бизнесе.

Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.

Хочется этого или нет, деловой человек должен соответствовать определенному образу, особенно если речь идет о руководителе. Правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов деловых людей.

Надо здесь сказать, что принципов у деловых людей не больше и не меньше, чем у других. Просто степень ответственности другая. Если руководитель «пошел вразнос», стал ходить по публичным домам, встречен сотрудниками пьяным в ресторане - понятно какой резонанс будет на следующий день в фирме. Руководитель не должен себе этого позволять. Для делового человека нормы нравственности и морали жестче для него самого, чем для его сотрудников или для окружающих людей.

Таким образом, деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека.

Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алёхина И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алёхина. – Москва: Дело, 2009. – 126 с.
2. Кузнецов И.Н. Технология делового общения / И.Н. Кузнецов. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 128 с.
3. Радугин А.А. Этика / А.А. Радугин. – Москва: Центр, 2007. – 224 с.
4. Сокова 3.К. Профессиональная этика / 3.К.Сокова. – Москва: ЦИ и НМО КП МВД России, 2009. – 144 с.
5. Филина Ф.А. Принципы поведения для делового человека / Ф.А. Филина / Российский бухгалтер. – 2008. – №4. – С.15.