Каждая  профессиональная группа людей имеет  свой стиль одежды, внешнего вида. Но можно выделить и общую характеристику стиля делового человека – консерватизм (так как деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность (не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вычурных фасонов одежды или обуви и т.п.). Деловой человек должен выглядеть уверенным в себе, солидным, элегантным, внушающим доверие, не лишенным вкуса, надежным, порядочным, аккуратным.

     Деловой этикет более снисходителен к женщине, позволяя ей отходить от жестких стандартов. Отклонения касаются прежде всего цвета. Хотя основной вид деловой повседневной одежды у женщины, как и у мужчины, – костюм, гамма цветов женского костюма весьма обширна в отличие от мужского, которому предписан крайне скупой выбор – серый и синий цвета, для торжественных случаев – черный.

     Умение  найти свой стиль в одежде, выглядеть  привлекательно и свежо является особенно важным в работе с людьми. Работники, нe жалеющие усилий для достижения этого, воспринимаются часто и как более компетентные, они легче продвигаются по служебной лестнице.

     – в речи

     Являясь составной частью культуры общения, речевой этикет имеет свои правила  и законы, которые следует соблюдать  в общении.

     В деловой обстановке при устной беседе необходимо:

 –  строить речь как диалог, если  это не лекция или публичное  выступление;

  – логически организовывать речь, то есть последовательно излагать свои аргументы, выводя одни из других, делать краткие итоговые выводы, не допускать противоречий, четко высказывать основные тезисы, грамотно строить доказательства;

 –  говорить эмоционально, показывая  таким образом, что вам не безразличен обсуждаемый вопрос. Для этого можно приводить сравнения, примеры из жизни, ссылаться на авторитеты и собственный опыт;

 –  владеть способом изложения, который  доставляет слушателю эстетическое  удовольствие (это и модуляции  речи, и благожелательный психологический  настрой, и красивая речь);

 –  дать собеседнику возможность  высказать все, что он считает  нужным, поскольку слушать не менее важно, чем говорить. Собеседник должен убедиться в вашей заинтересованности. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов, всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится  в обществе;

 –  максимально концентрировать свое  внимание на собеседнике, на  сказанное им реагировать жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие или бестактность;

 –  нельзя опускать имя и отчество  собеседника;

 –  не надо спрашивать собеседника  о его возрасте, весе, одежде, расовой  принадлежности, вероисповедании, болезнях, собственности, и т.д.

 –  не стоит рассказывать двусмысленных  и непристойных анекдотов;

 –  для начала разговора необходимо  найти повод или тему, представляющие  общий интерес; при желании  продолжить разговор следует  задавать такие вопросы, которые  позволяют собеседнику изложить взгляды подробнее;

 –  отвечать искренне, предварительно  взвесив свои слова. Если позиция  собеседника противоречит вашей  точке зрения, не высказывайте  негативных замечаний во время  его речи. Когда собеседник говорит  нечто, схожее с вашей точкой зрения, не надо проявлять излишних эмоций, особенно если принимать решение будете не вы, а ваше руководство. Если надо обойти тему, которой лучше не касаться, уместно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению: «К сожалению, я не имею права сейчас обсуждать данный вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете». Качество беседы сильно ухудшают частые телефонные звонки, прерывающие разговор;

 –  при желании закончить разговор  следует задавать конкретные  вопросы, предполагающие ответ  «да» или «нет». 

           Устная речь должна быть грамотна  и тактична. Например:

     Неправильно, бестактно                                        Правильно

Вы не можете этого не знать                               Как вы знаете

Я решил, что  следует сделать так                     Мы с вами пришли к выводу

Вы сами не знаете, чего хотите                Может быть, вам нужно более  четко

                                                                      определиться

Сколько раз  можно обсуждать                  Давайте попробуем вернуться  к этой

одно и то же                                                 проблеме еще раз        

Мы не можем  вам ничем помочь               Извините, но к сожалению у нас нет

                                                                        того, что вам нужно

      В диалоге всегда важны первые фразы  и выводы. Именно на этих «двух китах» и основывается результативность разговора.

      На  протокольных приемах не следует  задерживать внимание собеседника  больше чем на 10 минут, иначе вас  могут посчитать назойливым. Следует  по возможности постепенно обновлять  круг собеседников, вовлекая их в разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы. Затянувшийся разговор можно прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т.п.

 – в ведении дискуссии

        Дискуссией (от лат. discussio – исследование, рассмотрение) называют публичный спор на собрании,  в печати, целями которого являются выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло ещё убедительного обоснования. Если даже участники дискуссии в итоге не приходят к согласию, в ходе дискуссии они достигают определенно лучшего взаимопонимания. Дискуссия также является эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

      Наиболее  сложным этапом дискуссии является аргументирование, которое требует  больших знаний и владения материалом, концентрации внимания, присутствия  духа, напористости и корректности высказываний, четкого знания результатов, которых требуется достичь.

     Существуют  специальные приемы и технологии использования аргументации, применение которых может помочь в дискуссионной  ситуации.

       1. Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями, так как:

       – убедительность можно легко «утопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны;

       – оппонент слышит или понимает  намного меньше, чем хочет показать;

       – аргументы должны быть достоверными. Если аргумент имеет хотя бы  привкус лжи, лучше то него  избавиться, чтобы не давать козырь оппоненту;

     2. Ведите аргументацию  корректно по отношению  к оппоненту:

       – открыто и сразу признавайте  правоту оппонента, если он  прав;

       – продолжайте оперировать теми  аргументами и понятиями, которые  уже приняты вашим оппонентом;

       – ответьте сначала на аргументы оппонента, а только потом приводите свои собственные;

       – в любой ситуации будьте  вежливы;

     3. Учитывайте личные  особенности оппонента:

       – нацеливайте вашу аргументацию  на мотивы оппонента;

       – старайтесь избегать простого  перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества;

       – соизмеряйте темп и насыщенность  вашей аргументации с особенностями  ее восприятия оппонентом;

       – старайтесь как можно нагляднее  изложить свои идеи, соображения,  доказательства;

       – имейте в виду, что излишняя убедительность вызывает отпор оппонента, большего эффекта достигают один-два ярких довода;

     4. Используйте специальные  приемы аргументации:

       –  метод перелицовки –  постепенное подведение оппонента  к противоположным выводам путем  поэтапного прослеживания решения проблемы вместе с ним;

       –  метод «салями» – постепенное  подведение оппонента к полному  согласию путем получения его  согласия сначала в главном,  а затем в частностях, необходимых  для полного согласия;

       – метод расчленения – разделение  аргументов оппонента на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции;

       – метод положительных ответов  – такое построение разговора,  чтобы оппонент на ваши вопросы  отвечал «Да», а потом соглашался  бы с вами и по более существенным для дискуссии моментам;

       – метод классической риторики (применяется в случае излишней  агрессивности оппонента) – вначале  соглашаться с высказываниями  оппонента, а затем внезапно  опровергнуть все его построения  с помощью одного сильного аргумента;

       – метод замедленного темпа  – умышленное замедление речи  и проговаривание слабых мест  в аргументации оппонента;

       – метод двусторонней аргументации  – указание как на преимущество, так и на слабые стороны  предлагаемого решения;

     На  процесс убеждения сильное влияние оказывают эмоциональное состояние слушателя, его субъективное отношение к предмету разговора.

 

Практическая часть

ОТВЕТЬТЕ  НА ВОПРОСЫ:

     1. Считаете   ли   вы   решение    о   добровольном   изъятии   «Тайленола»    из   продажи  выражением корпоративной ответственности перед обществом или чем-либо иным? Почему?

      Решение   о   добровольном   изъятии   «Тайленола»   из   продажи  можно считать выражением корпоративной  ответственности перед обществом. В доказательство этого тезиса можно  привести девиз фирмы «Джонсон и Джонсон»: «Мы считаем, что несем ответственность перед докторами, медсестрами и пациентами, перед матерями и всеми, кто пользуется нашей продукцией. Чтобы удовлетворить их потребности, все, что мы делаем, должно быть высококачественным». И в случившейся ситуации компания последовала этому девизу, подтверждая, что она несет ответственность перед обществом.

     2. Подделка продукции называется «промышленным терроризмом». Какие меры Вы бы предложили для предотвращения таких «терактов»?

      Для предотвращения подделки продукции  надо усиливать ответственность  за совершение такого рода действий, обеспечивать максимальную защиту своей продукции, чтобы можно было легко отличить подделку от настоящего продукта.

     3. Укажите, какие  идеи этики встречаются при анализе эпизодов с подделкой продукции «Джонсон и Джонсон». В какой степени компании типа «Джонсон и Джонсон» должны быть «этичны» по отношению к потребителям, если прямой вины компаний нет, а они несут значительные убытки, их сотрудники теряют работу?

      При анализе эпизодов с подделкой  продукции «Джонсон и Джонсон» мы наблюдаем ответственность компании перед обществом, а не заботу о  собственной прибыли. Компания проявила честность перед обществом, не стала  ничего скрывать или замалчивать, а  открыто обо всем рассказала.