Этикет официальной корреспонденции

Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.
Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

Введение………………………………………………………………………..2
1. Универсальные речевые этикетные формулы…………………………..3
2. Общение по телефону……………………………………………………...5
3. Этикет официальной корреспонденции………………………………….8
Заключение…………………………………………,,,,………………………13
Список использованной литературы………