Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2010 в 20:39, реферат
Особенность профессионального рынка состоит в том, что на нём работают хорошо подготовленные и высококвалифицированные покупатели, знакомые с производством, знающие технические характеристики нужной им продукции, владеющие премудростями торговли. Они хорошо осведомлены о том, кто на рынке может предложить нужный им товар и на каких условиях.
Введение 3
1.Психология общения 4
1.Что влияет на формирование имиджа продавца 4
1.2 Эффекты восприятия 6
1.3 Язык жестов и поз 7
1.4 Конфликты 9
2. Профессиональная этика 15
2.1 Как сказать "НЕТ" изящно и веско 15
2.2 Умение слушать 16
2.3 Умение говорить на языке собеседника 16
2.4 Умение торговаться 17
2.5 Умение задавать правильные вопросы 18
3. Реклама 20
4. Отличие российских продавцов от иностранных 23
Заключение 25
Список использованных источников 26