Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

  Некоторые  социологи  делят мир  по  менталитету на Восток и Запад,  считая, что представители  каждой  из  этих двух  половин планеты   имеют  свои особенности. Что же делает западный  бизнесмен, собираясь в поездку  на переговоры? Он собирает с собой  портативный  компьютер, проекты   договоров, расчеты, котировку и т.д. Он  все рассчитал и подходит  к предстоящим  переговорам  по-деловому, прагматично. Сделки  он заключает, опираясь на точный  и четкий расчет.

  Бизнесмен  же с Востока  возьмет   с собой  красивую  секретаршу, чековую книжку, массу  сувениров.  Ведя переговоры,  он, прежде всего,  попытается  установить  контакт,  разгадать  душу своего  партнера. Как утверждают специалисты⁹, он попытается прежде  всего заглянуть в глаза своего потенциального партнера и угадать, можно ли ему доверять.

    Некоторые специалисты  в области  международных этических  норм  делового общения   выделяют  следующие требования, которые следует выполнять  вне зависимости от того, где и с кем  работает человек:

-правильно   произносить имена людей;

-правильно  есть и учитывать  особенности  кухни  в каждой стране;

- правильно  одеваться;

- правильно  разговаривать.

    Кроме того, все крупные  компании, корпорации, банки, торговые  объединения и т.п.  в обязательном  порядке  имеют  некий устав  или кодекс, который  определяет  этическую основу  взаимоотношений  между  сотрудниками данной  организации, а также  между ее  сотрудниками и внешней средой. Данный  документ  вырабатывается  на основе  существующих  в конкретной стране основных  правовых  актов (Конституции страны, Гражданский кодекс, Уголовный     кодекс, законы  и налогообложении и т.п.), регламентирующих  производственную, коммерческую, правовую, иную деятельность  данной  организации, а также с учетом  сложившихся  в данной  организации традиций, принятых  правил и т.д.  Инициаторов выработки кодекса, как правило, выступает руководство  организации, которое  преследует  цели укрепления дисциплины, повышения  конкурентоспособности, увеличения  доходов. Таким образом , в конечном  счете каждый  работник, подписываясь  под кодексом, присягает  быть законопослушным и вместе с тем неукоснительно  выполнять  требования  администрации «своей» фирмы.

  Так,  например, представительство компании  « Sonу» в Москве использует  «Руководство   для сотрудников  компании», предназначение которого «помочь сотрудникам понять   политику  компании  и оценить  ее деятельность». В соответствии с этим руководством « Сони» требует  от своих сотрудников «придерживаться самых  высоких   этических   норм, как в пределах, так и за пределами  компании».

 В  чем же смысл обязательных   на фирмах «Сони» этических  норм?

  Прежде  всего, сотрудники компании, поддерживающие  деловые контакты от имени « Сони» с клиентами, «должны вести работу в интересах фирмы, никому  не отказывая  предпочтения и не  предоставляя никому преимуществ».

  Во-вторых, « подарки, наградные и все   другое, что представляет ценность, не должны  приниматься сотрудниками компании или членами их семей от лиц, имеющих деловые отношения с «Сони».

  Запрещается  также вручение подарков между  сотрудниками, находящимися в отношениях  начальника и подчиненного.

  В  другой знаменитой компании «Coca- Cola» при поступлении на работу  каждому вновь принятому служащему вручается « Кодекс  делового поведения сотрудников  компании», который  требуется  не только  тщательно  проштудировать, но в дальнейшем  всегда держать под рукой, твердо знать  и руководствоваться   в своей работе. Кодекс требует  соблюдение честности и безупречности  репутации от своих сотрудников в « соответствии с моральными, этическими и правовыми стандартами тех стран, где компания ведет свои дела». Один из пунктов Кодекса гласит, что «взятки никогда не разрешаются. Щедрые  подарки и приемы запрещены». Вместе с тем разрешается « подкармливать» местных государственных чиновников и госслужащих в соответствии с местными законами. Характерно также, что кодекс  требует, чтобы «каждый  рабочий  и служащий, располагающий информаций или знающий о нарушении данного кодекса кем-либо,  должен  сообщить об этом  вышестоящему  руководителю».

  В  России правила, определяющие  поведение деловых  людей, стали  появляться  с развитием  капитализма. Одним из таких  кодексов чести  предпринимателя стали  принятые  в 1912 году  в деловом мире « Семь  принципов  ведения дел». Они, в частности, предусматривали:

- быть  честным и правдивым;

- любить  и уважать человека;

- быть  верным своему слову;

- быть целеустремленным.

 

3.2 Национальные стили  ведения  деловых  переговоров¹⁰

  Американцы  оказали  значительное  влияние   на различные  стили  ведения   переговоров во всем мире. Для  них характерны хороший настрой  на переговоры, энергичность, внешнее  проявление  дружелюбия  и открытости. Они любят не слишком  официальную  атмосферу при ведении  переговоров, ценят шутки и хорошо реагируют на них.  Одновременно с этим проявляется и эгоцентризм. Часто американцы исходят из того, что их партнер должен   руководствоваться  теми же правилами, которым следуют и они.  В результате не исключено возникновение непонимания между участниками переговоров.

  В  целом американский стиль характеризуется   достаточным   профессионализмом.  Редко в американской делегации  можно встретить  человека, некомпетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры. При этом члены американской делегации  относительно самостоятельны  при принятии решений по сравнению с членами  делегаций из других стран.

  Французы  обычно  избегают  официальных  обсуждений вопросов один  на один. Они очень  стараются   сохранить  на переговорах  свою независимость. В то же  время  их поведение  может  измениться  кардиальным  образом в  зависимости  от того, с кем  они обсуждают проблемы.

  Члены  французской  делегации  больше  внимания   уделяют   предварительным  договоренностям и предпочитают  заранее обсудить  те или иные  вопросы.  По сравнению с американцами, французы менее  свободны и самостоятельны при  принятии окончательных решений.

  При  обсуждении конкретных  вопросов  французы  ориентируются  на логические  доказательства и исходят  из общих принципов. Они достаточно  жестко ведут переговоры и обычно  не имеют запасной позиции. Часто на переговорах они выбирают  конфронтационный   тип взаимодействия, кроме того, предпочитают  использовать  французский язык  в качестве официального языка переговоров.

   Китайский стиль ведения   переговоров  четко  разграничивает  отдельные  этапы: первоначальное  уточнение  позиций, их обсуждение и заключительный  этап. На начальном этапе  переговоров  большое  внимание  уделяется  внешнему  виду партнеров, манере  их поведения. Эти показатели  служат индикатором для определения  статуса   каждого из участников   переговоров. В значительной степени  китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом  и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью таких партнеров китайцы стараются   оказать свое влияние на позицию противоположной   стороны.

  Обычно  окончательное  решение  принимается  китайской стороной  не за столом  переговоров, а в домашних  условиях. Одобрение достигнутых   договоренностей со стороны центра практически обязательно. В составе китайской делегации бывает много экспертов, что увеличивает ее численность.

  Японский стиль  ведения переговоров примечателен тем, что японцы практически не используют угроз  при переговорах. Они стремятся  избегать  обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров, а также участия  в многосторонних  переговорах.  Также они уделяют много внимания  развитию личных  отношений с партнером. Во  время официальных встреч японцы  стремятся   по возможности подробнее  обсудить проблемы  с партнером. Механизм принятия решений   у японцев предполагает  довольно сложный   процесс согласования  и утверждения  тех или иных  положений.  Характерной чертой  японцев является  чувствительность к общественному мнению.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  В  заключение данной работы, исходя  из поставленной  в ней цели  и задач,  можно сделать краткие  выводы:

1. Этика  делового общения – это учение  о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

2. Основные  принципы  деловых отношений   дают  конкретному сотруднику   в любой организации   этическую  платформу   для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

3. Принципы  этики  деловых отношений   служат основанием  для выработки   каждым сотрудником   любой  фирмы   собственной личной   этической системы.

4. Культура  устной и письменной  речи часто   бывает сердцевиной  профессиональной этики. Важными показателями   ее является стиль общения, функциональная грамотность.

5. В  содержание  делового этикета   может входить  деловой   этикет офиса, т.е. его сотрудников,  подготовка  деловых бумаг по  правилам  этикета, проведение деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам  делового этикета, а также   и международные нормы делового этикета, которые весьма важно знать и блюсти при проведении переговоров с иностранными лицами и организациями.

   Немало важным  является  и  знание  национального стиля ведения деловых переговоров, что может  способствовать успеху  заключения  более удачной сделки.

 

СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ:

1. Всеобщая  декларация прав человека от 10 декабря 1948г.// Международное   право в документах. М., 1982

2. Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002

3. Бороздина   Г.В. Психология  делового общения:  Уч. пособие.-М.: ИНФРА-М, 1998

4. Искусство   дипломатических переговоров. // Международная  жизнь.-1989.№ 8

5.Карнеги  Д. « Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989

6. Маркичева  Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение:  практические  рекомендации.- М.: Из-во  РАГС, 1997

7. Мосеев  Р.Н. Международные этические  нормы и психология  делового  общения.: М. Из-во « Институт  практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997

8. Психология  и этика  делового общения:  Учебник   для вузов/ Под  ред. В.Н. Лавриненко.-3-е изд., пер.  и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

9. Энциклопедия  делового  этикета / Сост. О.И. Максименко.- М.: ООО « Из-во АСТ»: ООО «  Из-во Астрель», 2001