Этические нормы телефонного разговора

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям,
посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в
каждом учреждении, предприятии, организации, во многих квартирах. Он -
неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и оттого, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.

Введение 3
1. Этические нормы телефонного разговора 4
2. Телефонные переговоры с клиентами фирмы 6
Заключение 8
Список литературы: 9