Имидж делового человека

      Этикет – это совокупность  правил поведения, регулирующих  внешнее

проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы

общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).

Этикет, как и  общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.

Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать  акцент именно на деловой

этикет, который  регламентирует поведение людей, связанное  с выполнением ими

служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек

должен знать  и следовать принципам, как делового, так и неофициального

(светского) этикета,  смотря в какой обстановке  он находится.

      Важную роль в современном  деловом этикете играют визитные  карточки –

это небольшой  лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества),

на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

      В процессе развития визитных  карточек как элементов делового  общения

определились две  важнейшие их функции:

      1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее

известны следующие  виды визитных карточек:

      - Карточка для специальных и  представительских целей, на которой

указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют

координаты –  адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при

знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец

карточки не намерен  продолжать контакт с собеседником;

      - Стандартная деловая карточка,  на которой указывают: Ф.И.О., полное

название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для

установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь

представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только

в служебных целях.

      - Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон,

телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки,

цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

      - Визитные карточки для неофициального  общения, на которых указывают

Ф.И.О., иногда –  профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют

реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются

«семейные» карточки, на которых указывают имена и  отчества супругов (первым

обычно пишется  имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки

прикладывают к  подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены,

оставляют при  совместных неофициальных визитах.

      Визитные карточки печатаются  на плотной мелованной бумаге.

Классическим вариантом  считается визитная карточка белого цвета со строгим

черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

      При проведении мероприятий типа  симпозиумов, конференций и т.п.

используют большие  визитные карточки – бейджи с указанием  имени, фамилии,

ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного

центра. Бейджи прикалывают  на левой стороне груди и носят  только в здании,

где проходят мероприятие.

      2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом  верхнем

или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в

международном протоколе  обозначения (начальные буквы соответствующих

французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а

именно:

      p.f.   – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю

Нового года);

      p.r.   – выражение благодарности за поздравление;

      p.f.c. – выражение удовлетворения  знакомством;

      p.c.   – выражение соболезнования;

      p.p.p. – выражение соболезнования  с готовностью помочь;

      p.p.    – для  заочного  представления;

      p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны

пребывания).

      На визитные карточки с буквами  p.r., p.p.c. принято не отвечать. В

ответ на визитные карточки с буквами  p.c., p.f.,  p.p.p. посылают свою

визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p.

ответ дается в  адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.

Это означает, что  представление принято и можно  налаживать личные контакты.

На визитных карточках  могут быть и другие надписи, краткие  сообщения на

родном языке. В  таких случаях текст пишется  в третьем лице, подпись не

ставится.

      Обмен визитными карточками –  обязательный атрибут первой  личной

встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку

вручает младший  по должности старшему, при равенстве социальных статусов и

в неофициальном  общении младший по возрасту первым вручает старшему.

      При вручении визитной карточки  произносят вслух свою фамилию,  при

получении – фамилию  вручающего. Это делается во избежание  неправильного

произношения.

      Деловому человеку рекомендуется  всегда иметь при себе не  менее десяти

своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников  фирмы

помогает общению  с партнерами в соответствии с  общепринятыми международными

нормами делового этикета.

      Таким образом, визитная карточка  представляет собой «портрет»

конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

      Этикет приветствий и представлений  – совокупность правил и

первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего

проявления отношения  к людям. В современном деловом  этикете выработаны

некоторые правила  относительно знакомства и приветствий  в зависимости от

пола, возраста и  должности контактирующих людей, а  также от того, находятся

ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько

основных качеств  этики взаимоотношений: вежливость, естественность,

достоинство и  тактич

ность.

      Вежливость включает в себя  такие важные элементы как:  приветствие (в

том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую

форму взаимного  уважения, и требует выполнения следующих  правил:

. В любой ситуации  приветствие должно показывать  вашу расположенность и

   доброжелательность, т.е. на характере приветствия  не должно сказываться

   ваше настроение  или негативное отношение к  другому человеку.

. В процессе  взаимоотношений могут складываться  различные ситуации,

   имеющие  специфику приветствия, представления  друг другу или рукопожатия.

   Эта специфика  выражается главным образом в том, кто обладает правом или

   обязан  быть первым в указанных действиях.  Для наглядности отображения

   права или  обязанности «первого шага» кого-либо  из сотрудников в

   некоторых  наиболее характерных ситуациях  приведена таблица 1. 

4. Этика делового общения.

   Формирование  у деловых людей соответствующих  нравственных качеств и

правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной

деятельности. Как  говорил наш великий русский  писатель А.П.Чехов: «В

человеке должно быть все прекрасно -     и лицо, и одежда, и душа, и

мысли».

   Этику делового  общения можно определить, как  совокупность нравственных

норм, правил и  представлений, регулирующих поведение  и отношения людей в

процессе их производственной деятельности.

   Особое  внимание следует обратить на золотое правило этики общения:

«Относитесь к  другим так, как вы хотели бы, чтобы  относились к вам».

   Это правило  применимо и к деловому общению,  но по отношению к отдельным

его видам («сверху  – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»

(подчиненный –  руководитель), «по горизонтали» (сотрудник  – сотрудник))

требует конкретизации:

. В деловом  общении «сверху – вниз», это  правило можно сформулировать

   следующим  образом: «Относитесь к своему  подчиненному так, как вы хотели

   бы, чтобы к вам относился руководитель».

   Отношение  руководителя к подчиненному  влияет на весь характер делового

общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат.

Именно на этом уровне формируется в первую очередь  нравственные эталоны и

образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как:

приказ, просьба, вопрос  так называемый «доброволец».

      Приказ – чаще всего следует  использовать в чрезвычайной  ситуации, а

также в отношении  недобросовестных сотрудников.

      Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а

отношение между  руководителем и подчиненным  основано на доверии и

доброжелательности.

      Вопрос–«Если смысл заняться  этим?» или «Как мы должны  это сделать?» -

Лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как

лучше сделать  работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял

инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и

достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые  могут

воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

      «Доброволец» («Кто хочет это  сделать?») – подходит для такой

ситуации, когда  работу не хочет делать никто, но, тем  не менее, она должна

быть сделана. В  этом случае доброволец надеется, что  его энтузиазм будет

соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

. В деловом  общении «снизу-вверх» общее этическое  правило можно

   сформулировать  следующим образом: «Относись  к своему руководителю так,

   как вы  хотели бы, чтобы к вам относились  ваши подчиненные».

   Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не

менее важно, чем  то, какие нравственные требования следует предъявлять к

своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с