Имидж делового человека

Рыночные отношения  в данный момент времени владеют  всеми сферами жизни общества. Появляются фирмы, требующие большого числа руководителей, способных  принимать грамотные, рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей и быть свободными в своих поступках. Поэтому от управляющих требуется высокий профессионализм и компетентность.

Руководитель - это лицо, которое официально управляет  коллективом, организацией и контролирует, регулирует деятельность самого коллектива, это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование, деятельность коллектива.

По мнению многих психологов внешний вид имеет  не маловажное значение при общении  и влияет на процессы восприятия. Для  руководителя проблема внешнего вида очень важна, так как зачастую успех встречи будет зависеть от того, какое впечатление на своего делового партнера он произведет.

Естественно, что  у разных людей разные требования к внешности и поэтому не надо стремиться угодить всем. Необходимо найти себя и свой стиль, свой имидж, как в одежде, так и в поведении.

Перечисленными  выше факторами обусловлена актуальность темы дипломного исследования, целью  которого является анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный  имидж. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. раскрыта сущность  корпоративного имиджа, его структура  и особенности формирования;

2. охарактеризовано  место имиджа руководителя в  корпоративном имидже, его структура  и подходы к формированию.

Таким образом, объектом данного исследования является имидж корпорации, предметом - имидж  руководителя организации как составная  часть корпоративного имиджа.

Поставленные  цель и задачи обусловили структуру  и логику работы, которая состоит  из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы..

2.1. Понятие, варианты  и функции имиджа.

Имидж - собирательное  понятие. Это облик, то есть та форма  жизнепроявления человека, благодаря  которой “на люди” выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно держится имидж конкретной личности.

Существует несколько  вариантов имиджа:

- зеркальный - это  имидж, свойственный представлению человека о самом себе;

- текущий - этот  имидж характерен для взгляда  со стороны;

- желаемый - этот  вариант имиджа отражает то, к  чему мы стремимся;

- корпоративный  - вариант имиджа организации  в целом, а не каких-то отдельных  подразделений или результатов её работы;

- множественный  - этот вариант имиджа образуется  при наличии ряда независимых  структур вместо единой корпоративной  структуры;

- харизматический  - это имидж, которому приписывается  образ вождя, лидера;

- закрытый - данный  вариант имиджа интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

- мифологический - имидж, под которым будем понимать  поведение лидера, те или иные  сложившие в данном обществе  мифы.

Под имиджем  делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик  (манера одеваться);

2. Тактика общения  (умелая ориентация в конкретной  ситуации, владение механизмами  психологического воздействия и  т.д.);

3. Деловой этикет  и протокол.

4. Этика делового  общения.

1). Внешний облик.

Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик  делового человека - это первый шаг  к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в бизнесе.

Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие - «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и  тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

- единство стиля;

- соответствие  стиля конкретной ситуации;

- разумная минимизация  цветовой гаммы («правило трех  цветов»);

- сопоставимость  цветов в цветовой гамме;

- совместимость  фактуры материала;

- сопоставимость  характера рисунка в различных  компонентах одежды;

- соответствие  качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что человек столь же аккуратен будет в делах.

В последнее  время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

- элегантная  одежда;

- привлекательная  прическа;

- тонкий макияж;

- впечатляющие  аксессуары.

Женщина может  пользоваться значительно большей  свободой в выборе фасона одежды, материала  и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной  информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2). Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень важна тактика  общения, к которой предъявляются  следующие требования:

1. Необходимо  обладать несколькими вариантами  поведения в однотипной ситуации  и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом  общении не следует допускать  какой-либо конфронтации, а тем  более конфликта. Однако по  принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

3. Умело использовать  механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия - это  эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический  фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность  и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие  выступает как вера в конкретного  человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие - это сгусток  чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение - это  добровольное признание личности занимаемого  ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения  велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и, тем более, подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые  к тактике общения, вполне осмыслены  и при умелом их использовании  деловой человек всегда будет  достигать поставленных перед собой  целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

3). Деловой этикет  и протокол.

Взаимодействие  людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.

Этикет - это  совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы  общения и приветствия, поведение  в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, акцент ставится именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, не смотря на это, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

       

1. Развитие  и  сущность понятия «имиджа».

      Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился

практически во всех языковых культурах. Этимологическое  понятие имиджа

восходит к французскому image, что означает образ, представление,

изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная

привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком

своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую

нагрузку, что и  имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ

– это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со

временем».

      В психологии под имиджем понимают  «сложившийся в массовом сознании  и

имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ  кого-либо или

чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно  является

результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания

определенной группы».*

      Понятие «имидж» возникло на  Западе в 50-х гг. и первоначально

использовалось  в рекламной практике. Далее, в 60-х  гг. этот термин вновь

возникает в сфере  предпринимательства как основное средство

психологического  воздействия на потребителя. Позже  понятие имиджа стало