Деловое общение как особый вид общения

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ОСОБЫЙ ВИД ОБЩЕНИЯ

                       

Содержание

 

Введение.............................................................................................................3

 

     1. Отличительные  особенности и основные признаки  делового общения...........................................................................................................5

 

2. Виды и формы делового  общения. Раскройте их отличия  и специфику............................................................................................................9

 

3. Практическое задание............................................................................12

 

Заключение..........................................................................................................14

 

Список использованной литературы.................................................................15

Введение

 

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

 

    Новые экономические  и социальные условия побудили  к коммерческой и организаторской  деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло  на первый план необходимость  обучения языковым формам делового  общения, необходимость повышения  лингвистической компетентности  лиц, вступающих в социально-правовые  отношения, руководящих действиями  людей. Лингвистическая компетентность  становится в рыночных условиях  непременным компонентом общепрофессиональной  подготовки менеджеров, муниципальных  служащих, референтов, руководителей  всех уровней.

 

    Деловой разговор  как особая разновидность устной  речи. Деловой разговор — это  понимаемый в самом широком  смысле устный речевой контакт  между людьми, связанными интересами  дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

 

Каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, такие люди проявляют порой вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в современной лингвистике отсутствует. Отсюда и полная неразработанность устной деловой речи в сфере предпринимательской деятельности.

 

Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Именно эти особенности в значительной мере определяют организацию речевого материала делового разговора и его языковую специфику.

                                                                    

 

1. Отличительные особенности  и основные признаки делового  общения

 

Существуют разные виды общения: личное, деловое, формальное, ритуальное. Они отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения. Личностное общение – это общение индивидуальностей, в данный момент незаменимых друг для друга (например, влюбленные). При этом ценность общения выше конкретных целей, поводов и обстоятельств встреч. Например, Вы хотите встретиться с другом и предлагаете попить пива в баре или прийти к Вам домой. В случае же потребности немедленно попить пива Вам будет безразлично, в какой компании это произойдет. В большинстве случаев мы вступаем с людьми в социально-ролевое общение, при котором наша роль, цель и обстоятельства общения определяют наше поведение. То есть, в магазине Вы – покупатель, в такси – пассажир, а у врача – пациент, и Ваше общение с людьми будет соответствовать Вашему формальному положению относительно них. Деловое общение – особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

 

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

 

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

 

1. Общность или целей  или мотивов или деятельности;

 

2. Наличие общего социального  пространства – времени: организация, группа, команда;

 

3. Взаимосвязанность участников  – система социальных ролей  и иерархичность общения;

 

4. Регламентация форм общения.

 

Первым существенным признаком делового общения является то, что в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.

 

Второй признак общения – то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиям.

 

Третий признак - наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание.

Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

 

1.     «Я общаюсь  с Вами только ради дела»  или «Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны». На одном  полюсе, общение определяется его  целью, на другом – получаемым  удовольствием от общения вне  зависимости от конкретной цели;

 

2.     Я делаю  это с Вами потому, что Вы  мне приятны или потому, что  иначе нельзя. В одних ситуациях  делового общения мы имеем  возможность выбрать себе партнера, в других – обречены на работу  с ним. Как правило, мы выбираем  деятельность или место работы, а не начальников, коллег и  подчиненных;

 

3.     Мы соблюдаем  общепринятые нормы поведения  или нормы нашего круга или  наши личные формы общения.

 

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:

 

1.     Связывающая  – Я и Ты. Например, мы вместе  пишем научную статью;

 

2.     Формирующая  – Я как ТЫ. Например, я учусь  у Вас писать научную статью;

 

3.     Подтверждающая – Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью;

 

4.     Эмоционально  организующая – Мы. Например, как приятно работать вместе.

 

Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение ради чего-то, лежащего за пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

 

В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве – времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

2. Виды и формы делового  общения. Раскройте их отличия  и специфику

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

 

    1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);

 

    2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности  двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

 

    3. межличностное  — публичное (с точки зрения  количества участников);

 

    4. непосредственное  — опосредованное (с точки зрения  отсутствия  наличия опосредующего  аппарата);

 

    5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

 

    Все перечисленные  факторы делового общения формируют  характерные особенности деловой  речи.

 

    В большей степени  различаются устная и письменная  деловая речь: обе формы речи  представляют системно различающиеся  разновидности русского литературного  языка. Если деловая письменная  речь представляет официально-деловой  стиль речи, то устная деловая  речь — различные формы гибридных  стилевых образований.

 

    Значительны языковые  различия между диалогической  и монологической деловой речью. Если монологическая речь в  большей степени тяготеет к  книжной речи, то диалогическая  — к разговорной, что отражается  в первую очередь на текстовой  организации и синтаксических  особенностях речи. Диалогическое  общение — это межличностное  по преимуществу общение, а публичная  речь — это монологическая  речь.

 

    Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

 

  Деловое общение представляет  собой широкий диапазон жанровых  разновидностей письменного и  устного общения.

 

    Письменная деловая  речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена всеми видами  деловых писем, документа ми, фиксирующими  социально-правовые отношения —  контрактами (договорами), соглашениями  и всеми типами сопутствующих  документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена жанрами  деловых переговоров, встреч, консультаций  и т. п.

 

    Совещание, собрание  представляют собой особый тип  протокольного общения, в котором  по большей части представлена  монологическая деловая речь, не  только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в  двух формах устной и письменной.

 

             В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды (Психологический словарь. — М.: Педагогика-Пресс, 1999. — С. 232):

 

1.  «Контакт масок» —  формальное общение, при котором  отсутствует стремление понять  и учесть особенности личности  собеседника. Этот процесс общения  получил свое название потому, что в процессе общения используются  привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих  скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт  масок необходим для того, чтобы  не вступать в личный контакт.

 

2.  Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и  содержание, и средства общения  социальными ролями партнеров  по общению.

 

3.  Светское общение, определяемое  формальной вежливостью.  Его  особенность состоит в том, что  люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а  то, что положено говорить в  подобных случаях. Их точки зрения  на тот или иной вопрос не  имеют никакого значения и  не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

 

4.  Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости особенностей личности собеседника.

 

5. Духовное межличностное  общение между людьми, при котором  раскрываются глубинные структуры  личности. Духовное общение характеризуется  взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие  к личности собеседника.

 

           6. Деловое общение, направленное  на согласование и объединение  усилий людей с целью налаживания  отношений и достижения общего  результата.

3. Практическое задание

 

Составьте таблицу основных форм делового общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? Дайте краткое описание этих форм.

 

Деловое общение можно классифицировать по целям общения, в соответствии с этим выделяют следующие виды делового общения:

 

- эмоциональное;

 

- информационное;

 

- убеждающее;

 

- конвенциональное;

 

- императивное;

 

- манипулятивное;

 

- партнерское.

Вид делового общения 

Краткая характеристика

 

Эмоциональное 

Имеет цель сформировать у делового партнера необходимое для определенной деловой ситуации субъективное психологическое состояние – эмоциональный фон, настроение, которое будет способствовать повышению его эмоциональной активности и успешности деятельности в данной ситуации.